Naim Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Piumhi

Fui nos dias 11 e 12 de janeiro com minha família. O hotel é novo, confortável e o café da manhã muito bom, as meninas que servem o café são caprichosas e atenciosas. Porém, o atendimento da reserva pelo WhatsApp e telefone do hotel é péssimo. No dia 4 de janeiro, sábado, uma semana antes da minha estadia cotei valores no WhatsApp do hotel com o Paulo, cotei 4 quartos standard, mas quando fui fechar ELE disse que suíte dupla não tinha mais a standard, teria somente a premium, então fechei a reserva com 2 quartos standard triplo e 2 quartos premium duplo, que eram os disponíveis, passei o pix da metade do valor e esperei o voucher. Porém não mandaram o voucher nem por email nem pelo WhatsApp, depois de algumas horas perguntei sobre o voucher e grosseiramente o Paulo disse que estava tudo certo. Meu esposo ligou pra perguntar se não mandariam o voucher com as informações, e ele de novo bem grosseiro disse que a reserva estava confirmada, mas não era necessário mais nada apenas a confirmação por mensagem do WhatsApp. Fiquei tranquila aguardando o dia da viagem quando na sexta-feira, um dia antes de nossa estadia, o Paulo me ligou dizendo que os quartos duplo standard agora estavam disponíveis e que eu poderia mudar a reserva e o valor pago seria abatido, tendo em vista que os quartos standard são mais baratos. No entanto, como já estava tudo certo com a reserva e ainda com o valor pago, disse que não tinha interesse em mudar. Ele insistiu em.dizer que era essa a cotação inicial ( que não estava mais disponível na hora de fechar)E mais uma vez de modo grosseiro e sem educação Paulo disse que as circunstâncias mudaram e que eu teria que mudar, queria me obrigar a mudar a reserva feita ( eles estavam querendo passar a premium para outro cliente )Quando eu disse novamente que não tinha interesse e que achei esse atendimento ruim, ele disse que cancelaria a nossa reserva e devolveria o valor, fiquei chocada e insisti para não cancelar visto que estava na véspera da viagem ,eu já tinha passeio reservado e poderia não conseguir outra hospedagem de última hora para minha família de 10 pessoas, mais o Paulo disse que cabe a eles cancelar ou não a reserva feita ,pediu meu pix e disse que ia cancelar sim e devolver o valor. Fiquei desesperada procurando outra hospedagem, mais o pix ds devolução não chegava. Depois de alguns minutos que tive essa conversa com o Paulo, meu esposo ligou no hotel e quem atendeu foi o Felipe, que tentou contornar a situação e mudou a conversa dizendo que a reserva estava mantida e somente nesse momento enviou o voucher, que de início disseram que não precisava, apenas confirmação por mensagem do WhatsApp. Felipe disse que se houvesse cancelamento (que o Paulo fez questão de providenciar) seria considerado desistência nossa e que não poderia devolver o valor pago inicialmente. Diante de todos os fatos ficamos muito insatisfeitos com o atendimento, mas como fizeram de uma forma que não cabia mais o cancelamento resolvemos manter a reserva até para não perder valor pago. Essa foi a experiência pra reservar hospedagem nesse hotel, nunca vi no sistema hoteleiro tanta falta de educação e grosseria. E foi só um resumo de tudo que aconteceu. Fica aqui o alerta para quem pensa em se hospedar neste hotel, pois não respeitam...

A princípio fizemos uma reserva direto com o Hotel. Recepcionista Paulo. Na nossa entrada fizemos um checkin antecipado as 7 da manhã que foi cobrado metade da diária. Perguntamos a possibilidade caso não tivessem quartos reservados para o dia seguinte se poderíamos fazer o checkout estendido e também nos cobraram meia diária antecipado. No meu quarto fiz um pix e meu irmão pagou tudo também antecipado até o checkout que ainda não tínhamos certeza se iríamos precisar. Ambas suítes. A minha paguei a premium onde por infelicidade não chequei as instalações do quarto e a atração principal que era a varanda estava com um lado da porta com a chave quebrada dentro e não nos foi acusado e a outra trincada. Porém só observamos a noite na volta do passeio que a varanda não abria. Detalhe menções reutilizados sem lavar logo as 7 da manhã foi observado mas como estávamos muito cansados preferimos não pedir pra trocar de suíte ou lençóis. Então descemos na recepção explicamos o fato é pedimos para trocar de suíte porque tínhamos levado vinho e afinal pagamos pela varanda. Segundo a funcionária Ana não tinha disponível outra. Mas no nosso chekin tinha 3 disponível. Pelo WhatsApp conversando com a proprietária segundo ela não tinha standard porque pedimos para descontar o valor da premium e nos dar a standard tão pouco foi aceito. Segundo a Proprietária que nesse momento falava pelo WhatsApp app foi nos oferecido uma suíte de luxo pagando a diferença de mais uma diária que lógico que não aceitamos. NAO aconselho esse hotel de forma alguma porque eles não tem empatia pelo cliente pra ajudar em nada. Só querem usurpar dos clientes cobrando antecipado e pedi pra fazer o checkout no dia seguinte as 12 horas porque já não queríamos ficar lá é tão pouco foi aceito porque pedimos a devolução do checkout que faríamos posteriormente. É um detalhe grande o hotel não possui elevador é tão pouco funcionários que ajudem a subir com as malas e as suítes que nos deram era no segundo andar porém o primeiro era térreo. Seria equivalente ao terceiro. Pesquisem hotéis melhores com empatia de funcionários que estejam dispostos a te ajudar em qualquer imprevisto.||Seja de limpeza. Falta de manutenção ou até mesmo um remédio que precise na cidade. Infelizmente a empatia deles é zero. Inclusive do Paulo, da Ana e de outra funcionária que na verdade pareceriam ser todos familia.Infelizmente nao tirei foto dos lençóis sujos. Apenas cobrimos a cama com outro lençol que tinha levado na mala de reserva.A Capitólio com||Certeza voltarei...mas nunca mais na minha vida nesse hotel. Sou médica. Já viajei o mundo e graças a Deus sempre fui muito bem tratada e por onde passei encontrei pessoas pra me ajudar em qualquer país. Até mesmo quando não falava perfeitamente o idioma local. Me bloquearam quando fiz um comentário negativo. Infelizmente é assim que tratam os hóspedes. Fiz reclamação no reclame aqui e também deixei meu desabafo porque foi frustrante a estadia. Vou pontuar os passeios que fizemos por lá é super aconselho. Meu Insta belcouto2020...o das excursões que fazem um casal top é Capitólio_sejogaexpedicoes... O Hilário e a Jessica salvaram nossa viagem nós dois dias. Vou avaliar eles aqui e no insta postar e...

Fui com um amigo para Capitólio e não fizemos reserva. Chegamos no hotel antes das 19:00 e fizemos check-in de 4 diarias, sendo que o pagamento foi solicitado no check-in. No dia seguinte ao check-in, passeamos de barco por 7 horas, ou seja, fizemos a maioria das coisas possíveis na cidade, que é linda. No hotel fomos muito bem tratados, mas perguntamos para a recepcionista da possibilidade de cancelamento e reembolso de diária, mas ela disse que deveria falar no dia seguinte com a outra recepcionista, que é proprietária do local. No dia seguinte, pela manhã, a cozinheira, Rosinha, que por sinal é uma pessoa muito amorosa, nos indicou irmos para outros locais próximos para visitar e retornar ao hotel para descanso e posterior retorno para nossa cidade. Gostei da sugestão. Na terceira diária já não estávamos mais com pique de fazer outras atividades e viemos embora. Ficou uma diária para trás. Meu amigo, Denis Gabriel, que estava comigo, no seu direito, fez uma avaliação, conforme a experiência que teve, e desde então o proprietário do hotel não me deixa em paz. Ligou diversas vezes e ofereceu um voucher de 1 diária, caso eu retirasse a avaliação, sendo que o Denis quem avaliou e não eu. Hoje me ligaram novamente diversas vezes, mas não atendi pois tenho muitas reuniões na empresa. Expliquei ao proprietário que a conta era do Denis e não minha e que eu pedi ao Denis para tirar a avaliação, mas não podia obriga-lo. Perguntei novamente de um possível reembolso mas disseram não ser possível e, na verdade, nem quero mais. Hoje o Denis me informou que o proprietário respondeu ao comentário dele, me acusando de criar conta falsa, tentativa de extorcao e que registrou BO, ajuizou processo e abriria uma ação cível contra mim. O que ele vai ter que provar, pois agora quem irá ajuizar processo serei eu, por calúnia e difamação. Recomendo que conheçam a cidade, mas façam check-in de apenas 2 dias, que é suficiente para conhecer as principais atrações. Hotel tem uma equipe maravilhosa e potencial de crescimento, mas é lamentavel a atitude do dono, que tentou me fazer rerirar um comentário que eu nem fiz e me fez...