Guarany Eco Resort — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

PÉSSIMO!!! SE VOCÊ PLANEJOU SUAS FÉRIAS PARA PASSAR NESSE LUGAR, CUIDADO POIS PODE SER SURPREENDIDO COM UMA MENSAGEM COM 3 DIAS DE ANTECEDÊNCIA QUE NÃO PODERÃO ATENDER VOCÊ NA DATA CONTRATADA POIS ESTÃO EM REFORMA. UMA REFORMA DE 3 DIAS! POIS OS FINAIS DE SEMANA ESTÃO SENDO ATENDIDOS NORMALMENTE. COMO CLASSIFICO UM HOTEL QUE PROGRAMA UMA REFORMA DE 3 DIAS E NÃO OLHA AS RESERVAS QUE TEM? RESERVAS COM MESES DE ANTECEDÊNCIA...MINHA RESERVA FOI FEITA DE TERÇA A SEXTA E SIMPLESMENTE CANCELARAM COM A ALEGAÇÃO DE REFORMA. O QUE SOA MUITO ESTRANHO POIS O FUNCIONAMENTO DE FINAL DE SEMANA, ANTES E PÓS MINHA RESERVA FOI FEITO NORMALMENTE. COMO 3 DIAS PREJUDICARIA TANTO MINHA ESTADIA AÍ? E ALIMPEZA DO LOCAL? CONSEGUEM EM TRÊS DIAS REFORMAR E LIMPAR PARA RECEBER PESSOAS NA SEXTA? QUAL O REAL MOTIVO, ALÉM DO ÓBVIO...FALTA DE COMPROMETIMENTO E RESPEITO AO CONSUMIDOR?

FIZEMOS UMA RESERVA COM 6 MESES DE ANTECEDÊNCIA, FORAM 3 FÉRIAS PROGRAMADAS PARA ESSA OCASIÃO. EXPECTATIVAS, PLANOS, COMPRAS PARA QUE PUDÉSSEMOS TER UMA SEMANA DE DESCANSO NESSE LUGAR. O DESCANSO PRETENDIDO SE TORNOU UMA INTENSA DOR DE CABEÇA, POIS NOS INFORMAM POR MENSAGEM QUE ESTARÍAM EM REFORMA, E AQUELA DATA NÃO SERIA POSSÍVEL NOS ATENDER NOS DANDO OPÇÃO DE OUTRAS DATAS. COLOCAM AO FIM QUE,” NÃO ERA UMA OBRIGAÇÃO, SE QUISÉSSEMOS MANTER A DATA NOS ATENDERIAM”. (NADA ALÉM DA OBRIGAÇÃO DO PRESTADOR MEDIANTE UMA OFERTA OFERECIDA E UM CONTRATO FIRMADO)

RESPONDO QUE OUTRA DATA NÃO SERIA POSSÍVEL POIS PROGRAMAMOS FÉRIAS. NÃO TEM COMO COM 2 DIAS DE ANTECEDÊNCIA QUERER MUDAR O CRONOGRAMA EM 2 EMPRESAS. AINDA INFORMO QUE MESMO MANTENDO A DATA, ESTARÍAMOS SENDO PREJUDICADOS POIS O HOTEL SERIA ABERTO APENAS PARA NÓS, OU SEJA, TODO O FUNCIONAMENTO COMPROMETIDO. NÃO FOI ISSO QUE CONTRATEI. QUANDO DECIDI FECHAR COM ESSE HOTEL, FOI COM BASE NO QUE VI NAS PROPAGANDAS, NO QUE ME ATRAIU COMO ATIVIDADES DE RECREAÇÃO, UM BOM CARDÁPIO A DISPOSIÇÃO E PESSOAS NO LOCAL(FUNCIONÁRIOS E CLIENTES). OBVIAMENTE, TUDO ISSO SERIA COMPROMETIDO SENDO O HOTEL LIBERADO APENAS PARA NÓS. MESMO ASSIM, FICOU ACERTADO QUE MANTERÍAMOS A DATA, MESMO COM TODO ESSE DANO CAUSADO.

EXATOS 10 MINUTOS APÓS CONFIRMANDO MINHA PRESENÇA JÁ QUE CAUSARAM ESSA SITUAÇÃO ( O QUE JÁ ESTAVA FIRMADO EM CONTRATO HÁ 6 MESES), RESPONDEM QUE SE EXPRESSARAM ERRADO E QUE REALMENTE NÃO PODERIA NOS ATENDER. DECEPÇÃO NOVAMENTE!

E VOCÊ COM TODO O PLANEJAMENTO QUE FEZ QUE ARRUME OUTRA SOLUÇÃO. FICA EM CASA COM UMA FÉRIAS QUE PROGRAMOU OU TENTA, TENTA SE DER SORTE ARRUMAR OUTRO LUGAR PARA IR, POIS COM 2 DIAS SERÁ MUITO DIFÍCIL E AINDA ASSIM SE CONSEGUIR, É MUITO PROVÁVEL QUE NÃO CONSEGUIRÁ UM LUGAR COMO PREFERE, TERÁ QUE PAGAR MAIS CARO E AINDA ASSIM SE ENCONTRAR, AS OPÇÕES DE QUARTOS TAMBÉM NÃO SERÃO COMO QUER PORQUE OS LUGARES JÁ ESTARÃO RESERVADOS.

VOCÊ LIGA PARA O GERENTE E O QUE TEM QUE OUVIR É QUE NÃO ADIANTA EU FICAR FALANDO POIS NÃO VAI RESOLVER NADA. TENHO QUE ESCOLHER SER RESSARCIDA DO VALOR QUE PAGUEI ( AINDA TRATANDO COMO SE FOSSE UM BÔNUS) OU ESCOLHER OUTRA DATA ( COMO SE FOSSE POSSÍVEL, POIS FÉRIAS A GENTE PROGRAMA COM UMA BOA ANTECEDÊNCIA NA EMPRESA, MAS PELO VISTO A LINGUAGEM PROGRAMAÇÃO / CRONOGRAMA NÃO É MUITO ENTENDIDA POR ESSA EMPRESA). OU SEJA, NÃO QUEREM OUVIR A RECLAMAÇÃO DO QUE CAUSARAM. TENHO QUE ESCOLHER DE QUE FORMA VOU ME PREJUDICAR PARA NÃO DIZER OUTRA COISA. NÃO QUEREM OUVIR A RECLAMAÇÃO DA PALHAÇADA QUE FIZERAM. PARA ELES, DEVOLVER O DINHEIRO É O SUFICIENTE. TODO O DANO QUE CAUSARAM A GENTE QUE DÊ UM JEITO.

E AÍ GUARANY? JÁ DEVERÍAM SABER QUE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, LEI NÚMERO 8.078, DE 11 DE SETEMBRO...

Fiz uma reserva de 22/05 a 24/05 pelo site, porém entrei em contato com o hotel pelo watts app pedindo para alterar para 25/05 onde foi confirmado pela atendente Karol que inclusive fez uma outra reserva para minha mãe e minha avó ficar hospedada no mesmo período. Porém para minha surpresa hoje, a mesma me mandou msg perguntando que horas eu sairia do hotel, e estranhei, foi qdo descobri que ela não alterou minha data e reservou o mesmo quarto para outra pessoa. E ficou eu para sair 24 e minha mãe e minha avó para sairem 25/05. Porém além disso ela ao invés de se desculpar, agir com respeito e concertar o SEU erro,me convidou por duas vezes a desocupar o quarto. Pedi para falar com o gerente , Sr Mauro, e pra novas surpresas ao invés dele se desculpar e resolver,veio para defender o erro de sua funcionária, fez acariacao dela comigo, passei por constrangimento e deboche frente a terceiros,ouvindo absurdos no papel de cliente que sou. Fui chamada pelo Sr Mauro de arrogante etc A atendente não tinha postura, ria com deboche, e com a certeza de que não seria punida por ter a proteção de seu superior. E o cliente? Pra ele não importa, alegou que levantei a voz, virou as costa e me retirou da sala dele fechando a porta em cima de mim.Propus devolverem o valor da diária da minha mãe para eu ir embora, pq n podia eu ir e ela ficar se viemos no mesmo carro. A atendente com o mesmo deboche disse:infelizmente não é possível.Eu me orientei com meu advogado e com a PM de MG ficar hospedada e usufruir do reservado e as diárias da minha mãe que já estavam quitadas, apenas minha diária a mais não foi cobrado no check in, mas eu acreditei que seria no check out.Mais um erro. O que não sei é ser tratar de qualquer forma por uma funcionária mal educada, despreparada e por um gerente que não sabe mediar um conflito e oferecer segurança a um cliente. Meu erro? Apenas ter confiado que quem estava me atendendo era competente, e não displicente e ter escolhido de novo me hospedar aqui. Continuando pois não coube na anterior: Insatisfações: a referida funcionária me confirmou a acomodação, luxo superior, cheguei e me colocaram no andar de baixo, com uma idosa de 79 anos. E pagamos para estar em cima. Meu colchão de casal eram duas camas de solteiro emendadas. Não saio de casa e escolho um hotel para dormir com desconforto. Fizeram a troca por uma cama de casal. Cobraram diária Pet, não limparam o quarto nenhum dia mesmo eu pedindo. Recebi um dia apenas os tapetes higiênicos. Paguei 3 diárias para cada. Meu banheiro era um lago, pois a vedação do box não retia a água. Enfim além do mal atendimento, do constrangimento do dia, no acerto do check out o Sr Mauro, estava com o celular em mãos filmando meu esposo. Isso comprova a má administração por parte desse gerente. A funcionária Karol, faz o que bem entende por que tem O aval desse mal gerente, mesmo assumindo seu erro perante nós nos coagiu para deixarmos o quarto e resolver o erro dela, é isso através de risadas debochadas e falta de respeito .o Sr Mauro ameaçou chamar a polícia para meu esposo: por qual motivo? Não somos bandidos. Somos clientes! Agora será que o proprietário sabe de tudo isso? Pq claramente irei atrás de sanar essa humilhação através dos meios jurídicos e rede social. Vinte anos frequentando esse hotel e vivi esse fds meu maior pesadelo com minha família. É tudo que está descrito aqui tenho...

Simplesmente, o melhor dos melhores!!!

Tudo começa pela reserva via WhatsApp, onde te passam detalhes de valores, tiram as dúvidas e ainda com prazo de 24h para pagamento após sua confirmação. Ainda pode parcelar em até 7x. O que traz mais segurança e liberdade de escolha.

Durante o checkin, atendimento personalizado, com simpatia, sorriso no rosto e agilidade no processo.

Estacionamento descoberto e ao lado da recepção. Os quartos não ficam distantes dali e você pode chegar mais perto para carga e descarga.

Quartos extremamente amplos, banheiro grande e confortável. Frigobar, ar condicionado, teve, mesa, cadeira e guarda roupas a nossa disposição. Além disso, há sabonete líquido, shampoo e condicionador para nosso uso. Toalhas de banho e de rosto, além de toalha extra para usar na piscina.

E por falar em piscina. Que piscina, hein, minha gente...rs Uma piscina fria, gigante, espaço para crianças e uma cascata perto do bar.

Mas o melhor, principalmente no friozinho, é a piscina climatizada. Grande, coberta, toda fechada e excelente para a curtição.

No bar, bebidas, drinks bons e baratos. Nada abusivo pela estrutura do local. Que mantenham o preço justo...rs

Monitoria e atividades para adultos e crianças, onde tiraram muitos risos, gargalhadas e prenderam nossa atenção.

Café da manhã, simplesmente completo. Uma variedades de salgados, doces, frutas e bebidas que estavam inclusos na diária.

Uma área verde, linda. Muito bem cuidada. Tudo limpo, inclusive a piscina. Mini fazendinha, campo de futebol, tênis, até bocha a gente jogou..rsrs Há redario, parquinho e brinquedoteca grandes também.

O que mais me encantou? O atendimento de 100% dos funcionários. Qualquer lugar, era um "bom dia" dados com respeito, educação e sorriso no rosto. Sensação que todos ali trabalham felizes, incluindo os monitores.

Recepção, pessoal da limpeza, restaurante, do bar, enfim.

Parabéns a toda a equipe e a administração desse lugar incrível. Sem sombra de dúvidas, foi o melhor que já fui até hoje.

Não deixam cair a qualidade e se possível, mantenham o valor da hospedagem. Com certeza, voltarei.

Fizemos uma viagem em família e foi ótimo para nossa conexão. Todos participando juntos, conversas, risadas e sintonia.

Obrigada Eco Resort Guarany, por proporcionar cada detalhe para mim e minha família.

P.S Nada que desabone minha avaliação, mas deixo como recomendação para os administradores avaliarem e se possível repassar as informações abaixo para novos hóspedes:

Informar que há uma mini copa com pia e microondas. Isso facilita, caso alguém queira esquentar uma Marmitex por exemplo, ou até fazer um preparo rápido, como lasanha (essas adquiridas pré cozidas).

Informar como funciona a localização dos quartos. No nosso caso, pegamos o térreo pois pensávamos que era o nível sem escadas. Afinal, estávamos com uma idosa e outra pessoa com moletas. Explicar que o térreo é o nível mais baixo e o superior é mais próximo da recepção e restaurante, pode ajudar outras pessoas.

Ter atividades destinadas a adolescentes. Pois tinha para crianças menores e outras para até 12 anos. Tinha atividades para adultos que talvez não seria ideal para uma adolescente de 13, 15 anos.. então seria bacana incluírem no roteiro.

Sem mais. Apenas vão e se surpreendam como eu me...