Hotel Real Palace — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

I booked this hotel for business and was initially apprehensive as photos did not look good.

But boy was I wrong!

Their service was great and their location was just 5 minutes walk from the bus terminal. Sure, their staff do not speak much English, but so do many many other locals. As long as you have an internet connection, Google translate works.

They are near good eateries nearby, so decent food is not a problem.

Their rooms are decent and clean, air-conditioning is cold. Shower can be improved, but the hot water works well.

Breakfast is also a decent buffet spread of cheeses, coffee, various kinds of breads and cakes, cereal, biscuits, juices and fruits.

On my final day, I had to catch a bus back to Sao Paulo at 0645 hrs. Though their breakfast starts only at 0630 hrs, they arranged for me to have my breakfast at 0600 hrs at the last minute. I was very thankful for their unusual arrangement.

I think it's extremely value for money and will return if I come by Santa Rita do...

O hotel é muito bom, mas destaco um ponto negativo: atendimento.

Eram mais ou menos umas 18h. Fomos recepcionados por funcionários com um curioso preparo para atendimento funerário. Todos muito sérios, travados, movimentos robóticos, com olhares fixos, sem sorrisos. À medida que nos aproximamos do balcão da recepção, percebemos um gelo no ar e um desconforto com nossa presença, pois eles teriam algo que fazer. O boa-tarde foi mórbido e com explícita obrigação. A atendente pediu os documentos e sem qualquer simpatia mergulhou o olhar em suas anotações. Até meus filhos menores perceberam o peso do silêncio dela e comentaram depois. Evidentemente evitou conexão ou qualquer espécie de boa receptividade. Fiz algumas perguntas que foram respondidas com monossílabos (sim, tá, ok, não). Mesmo com palavras com poucas sílabas, cada resposta parecia um peso. A esquisitice continuou com gestos calculados, voz monótona e sem inflexão. Senti que estivesse chegando a alguma funerária e que ela nos perguntaria: “urna de carvalho ou pinho?", "Cremação ou sepultamento?", "O velório será por quantas horas?" O atendimento se arrastou com uma formalidade fria e impessoal. Um procedimento de rotina, destituído de falta de vontade em dar boas-vindas ou quaisquer valorizações da presença do hóspede. Ou seja, precisam melhorar, pois um simples sorriso MUDA TUDO! Depois, a recepcionista pediu para um rapaz nos levar até o elevador. Ele se portou como um membro da a família Adams (distante, estranho, frio e com poucas palavras). Tudo produzido mecanicamente. Por outro lado, o estacionamento: fora do hotel, com amplo espaço. Mas também há um espaço menor dentro do hotel. Café da manhã: muito bom. Quarto: espaçoso, limpo e com roupa de cama de primeira. Tem vista bonita para a cidade. Ducha: excelente. Corredores: perfumados e limpos. Mas a primeira impressão (E DO MAIS SIMPLES) que foi o atendimento,...

Fiquei hospedado no Hotel Real Palace por 6 dias a trabalho e a experiência foi excelente. O quarto que fiquei era super confortável, com duas camas, ar-condicionado e aquecedor, bem iluminado e com limpeza diária impecável — saía pro trabalho e quando voltava já estava tudo limpo, com toalhas novas e tudo no lugar.

Tinha uma TV grande, frigobar (que nem cheguei a usar), bancada espaçosa pra trabalhar com notebook e cadeira confortável. Vários interruptores ao lado da cama facilitavam bastante pra controlar luz e ar. O banheiro era perfeito: grande, com água quente na pia e no chuveiro, secador de cabelo, sabonete e shampoo sempre trocados conforme a necessidade.

O atendimento foi incrível. Cheguei dois dias antes do previsto e mesmo com um erro na confirmação da reserva feita pelo Booking, a equipe resolveu tudo com agilidade e boa vontade. Já havia uma reserva futura pela empresa e conseguiram me acomodar de forma super tranquila.

O café da manhã é self-service e muito bem servido: variedade de frutas, pães, bolos, pão de queijo, frios… tudo bem apresentado e à vontade. O hotel ainda tem piscina (não usei por causa do frio rsrs) e uma academia simples, mas funcional.

A localização é ótima, pertinho de tudo — comércio, supermercados, praça. Não sei os valores porque a hospedagem foi pela empresa, mas com certeza voltaria e recomendo demais. Já tô até pensando em voltar a passeio e levar minha namorada.

O jeito que resolveram minha chegada foi essencial pra eu ter uma boa experiência no geral. Atendimento assim realmente...