Chácara da Sorte — Hotel in Região Geográfica Imediata de Redenção-Acarape

Fiquei duas diárias na pousada, de sexta à domingo, na acomodação para 4 pessoas (térreo). O local é lindo e a vista da serra é espetacular! Rende muitas fotos e muita contemplação da natureza. Além de ser um lugar tranquilo e silencioso. À noite é aconchegante. Mas infelizmente tivemos alguns contratempos que fez com que não queiramos voltar!

Começa com a dificuldade de contado pelo WhatsApp. Demorou dias até conseguir reservar e pagar. Além de que, mesmo depois de pago, não responderam mais, só visualizavam as mensagens.

Os quartos são ok, normais. As cochas de cama estavam manchadas, mas a gente tinha que confiar que não era uma sujeira forte. O banheiro tinha box, mas não tinha ralo ou rodo na parte do sanitário/pia, então com o tempo ficou uma poça de água ali dentro.

Lá não é permitido levar alimentos/bebidas de fora, é cobrado taxa se levar. Os preços em sua maioria são salgados. Então você fica limitado a comer o que se oferece na pousada ou se dar o trabalho de sair de lá para comer mais barato. Opção de lanche é limitadíssima, somente vendem pastel! Não há um bolo, uma torta, ou alguma outra coisa para se lanchar à tarde. E a pizza, a mais barata (32 reais) ainda é massa fina! (postei a foto), tão fina que não deu para encher direito (dividindo para 4 pessoas).

Todo sábado à tarde tem música ao vivo, então atente-se a taxa do Couvert! Mesmo hospedado, será cobrado a taxa (30 reais 4 pessoas / 15 reais duas pessoas). Meus sogros estavam no quarto dormindo durante o 'show' e mesmo assim foram cobrados. Teoricamente era para ter avisado para retirar a taxa, mas isso não nos foi avisado antes, somente após fechar a conta no último dia. Tem o aviso no cardápio, mas não custa nada avisar no WhatsApp, ou explicar melhor quando a pessoa chega na pousada.

Não nos sentimos confortáveis nos momentos da alimentação. Toda hora vão tirando as coisas da mesa, sem pedir licença ou sem perguntar se pode tirar. Tiraram os guardanapos enquanto eu ainda estava comendo. Tive que pedir para trazer de volta, pois eu ainda estava (visivelmente) comendo. Nos ofereceram frutas, e pouco tempo depois já levaram o prato da mesa, mesmo ainda tendo frutas e sem perguntar se podia tirar. No café da manhã ficava perguntando se já tinha 'encerrado' os pedidos de comida e ainda se incomodou que uma pessoa chegou ""atrasada"" para comer (sim, a comida é com horário agendado). Entendo que há regras, mas poderia ser menos ignorante/sarcástico com o cliente.

A conduta do proprietário para com os clientes deixou muito a desejar. Tentando resolver o problema da taxa do Couvert, ficou perguntando "como não tínhamos visto o aviso no cardápio, se a letra é grande". É de uma indelicadeza e falta de paciência. Além disso, erraram ao fechar a conta, duplicando alguns pedidos que não tínhamos feito (ainda bem que anotamos tudo antes). Mesmo estando errados (e entendo que existem erros), ainda assim não pede desculpa ou conversa sobre, fica chateado e ignorante, como se nós tivéssemos culpa.

A estrada até lá não é uma das mais acessíveis. Da pista até a pousada é um caminho de terra/pedra e na maior parte do tempo é bem estreita, podendo passar um carro por vez (postei a foto). Sim, se vier outro veículo, um dos dois tem que dar a ré até achar um local para encostar. E na parte final, tem uma descida/subida bem íngreme. Então se você quer ir se hospedar e tirar um tempo para sair/passear, considere bem, pois não é tão simples estar saindo e voltando da pousada. À noite é bem escuro e perigoso, principalmente se você estacionar em frente a pousada, pois ela é íngreme e vai direto ao penhasco, sem nenhum tipo de barreira/proteção.

O local é bonito, a natureza é maravilhosa, rende fotos incríveis. Mas para além dessa beleza toda, como permanência na hospedagem, não gostamos. A impressão que tive é que muita coisa ali, em relação a gestão, é voltado apenas e somente ao lucro, não possuindo um manejo para agradar o cliente. Esperamos muito que o proprietário possa melhorar nesses aspectos, principalmente na maneira como...

Uma pintura no meio da Serra de Pacoti! Lugar incrível, clima agradabilíssimo, vista privilegiada do nascer ao findar do dia, de todos os ângulos! Ambientes externos bem cuidados, jardins floridos, piscina bem desenhada complementando a paisagem, que aliás, é a grande protagonista do lugar [sorte dos proprietários]! E por falar em sorte, não a tivemos desde o primeiro contato via WhatsApp que já nos confirmaria o péssimo atendimento presencial. Ainda no contato inicial, que é bem precário, percebemos a falta de respeito com o cliente - além de demorar muito, não respondia ao que era solicitado. Mesmo assim, mediante as avaliações positivas [mas pouco específicas] e fotos deslumbrantes, insistimos em nossa ida ao lugar [Nem tanta sorte assim pra nós, os clientes!]. As instalações internas são medianas- camas pequenas e muito desconfortáveis, ausência de chuveiro elétrico, limpeza a ser melhorada, sinal de wi-fi ruim. Vale ressaltar também que o serviço ofertado é de um apartamento/chalé disponibilizando geladeira/frigobar, fogão, liquidificador, sanduicheira e utensílios de cozinha bem básicos, possibilitando ao cliente escolher consumir no ''restaurante'' ou preparar as suas próprias refeições. Nós optamos por prepararmos a maioria de nossas refeições para a insatisfação do proprietário, que nos tratou de forma diferenciada, desrespeitosa e desonesta- lançando a nós cobranças indevidas e nos responsabilizando pelas contas mensais da propriedade. Não seria mais fácil ofertar um serviço mais completo com o um bom cardápio e preços mais razoáveis a impedir, mesmo que indiretamente, que os hóspedes preparem o seu próprio alimento mesmo dando condições para isso? Não seria mais coerente ofertar boas opções atreladas a um bom atendimento retirando de vez os utensílios de cozinha dos quartos? Ah, mais um ponto de atenção: apesar da propriedade está localizada num paraíso, também não foi possível usufruirmos do descanso planejado tanto no início das manhãs, quanto após o horários do almoço principalmente, uma vez que aconteciam reformas a partir de 7h da manhã. Presenciamos, inclusive, a preocupação dos pedreiros em iniciar as suas atividades por conta do barulho, sendo impelidos pelo proprietário a iniciarem mesmo assim. As funcionárias são bem gentis, mas limitadas acerca do funcionamento e decisões que podem ser tomadas, principalmente na ausência do proprietário, que fica incomunicável, deixando o cliente/hóspede em segundo plano. A nossa estadia, graças à companhia da bela paisagem e das pessoas queridas que foram conosco, não foi de toda negativa [sorte e grande esforço nossos!], mas certamente, não retornaremos à propriedade. Para a região Pacoti-Guaramiranga é certo que voltaremos. Por lá existem muitas...

Depois de fazer minha reserva, vi as avaliações aqui no Google. Se tivesse conferido antes, talvez não tivesse ido, mas quero compartilhar minhas percepções:

Fiquei hospedado no chalé, não no apartamento. O chalé é novo e incrível: muito aconchegante, com uma vista sensacional. A varanda possui uma rede que torna a experiência ainda mais especial. É perfeito para um casal, mas não recomendo para famílias com crianças, já que o espaço é pequeno para mais de duas pessoas.

O deck passou por reformas recentes e agora tem uma área em madeira que funciona como um "mirante". Ficou excelente, com uma vista fantástica! Para quem busca descanso e desconexão, o chalé e a área do deck são ideais, oferecendo muito conforto e tranquilidade.

Atendimento: A recepção foi muito boa, e o atendimento superou as expectativas. Percebi que a dificuldade ali está no deslocamento dos funcionários e na administração, que aparenta ter desafios em contratar e manter empregados, provavelmente devido à localização. No entanto, os funcionários presentes foram excelentes. O gerente foi muito cortês, e toda a equipe me passou uma ótima impressão, demonstrando esforço em atender bem os hóspedes.

Sobre os apartamentos: Pude ver um deles e achei muito pequeno, além de contar apenas com ventilador. Não é um ambiente agradável para passar o tempo, especialmente porque não há varanda e, consequentemente, não tem a mesma vista para a serra que o chalé oferece.

Acesso: O acesso é complicado. Apesar de a estrada que sai de Redenção ser nova, ela é estreita e cheia de curvas. Já o trecho final, que leva à pousada, é uma estrada de pedras com cerca de 2 km, difícil para carros de passeio, especialmente os mais baixos, que correm o risco de bater no cárter. É preciso muita atenção.

Alimentação: A comida deixou a desejar. O cardápio até parece promissor, mas os pratos servidos não são de boa qualidade. Isso é um problema, já que ir comer em Guaramiranga ou Pacoti não é prático, considerando a distância e as condições da estrada. O café da manhã também é bem simples. Para quem come pouco, é suficiente, mas para quem tem restrições alimentares, como intolerância à lactose, complica bastante. As opções se limitam a pão, presunto, queijo ralado, ovos mexidos, salsicha, carne moída, suco, café e leite.

Conclusão: O lugar tem uma vista deslumbrante e um deck maravilhoso para relaxar. Se você ficar no chalé, a experiência será muito boa. Contudo, a pousada tem pontos a melhorar, especialmente na alimentação e no acesso. Apesar dessas questões, o atendimento é um diferencial, e o esforço da equipe merece reconhecimento. A distância e o isolamento podem ser uma vantagem para quem quer se desconectar, mas vale avaliar esses aspectos...