Pousada Candonga da Serra — Hotel in Região Geográfica Imediata de São João del Rei

If you want to stay away from city center and don´t mind driving to it each time you need, and if you are desperate for a heated swimming pool, this is definitively the place for you. And that´s pretty much all we have to say of positive to this rather expensive hostel. The main house is nice when you get into it however rooms are very noisy. Because of the horrible acoustic of the main building (at least the ground floor which I stayed), by 7am you´ll have the feeling that the receptionist and early arriving guests are indeed in your very room. Rooms are quite simple (which is fine) and queen beds are indeed made up of two singles, which may be a uncomfortable. Bathrooms are OK only if you are a contortionist - at least in the room I stayed I could not fit with my legs when sit down at the toiled and had to "do it" in diagonal which was very unpleasant; moreover in order to take a bath you have to choose the least of two evils: either you open the door and enter, and then open the shower and get a very cold first water jet; or you open the water, wait for it to warm up and only then you open the glass door, but wetting the entire bathroom while you try to enter. However above all what really upset us is the way of doing business of this property. At the moment of doing the booking, there was no option for a bigger room for 4 people (if there were, we missed, but I´m pretty sure there wasn´t any available). When we checked in we were put in two rooms, one of which was for 4 people. I immediately asked to have my booking adjusted to let me stay in one room. The receptionist said he needed to ask the manager, and never came back to us. He wasn´t even in the reception when we came from dinner. The next day I finally found him and asked for an answer and he said he could not do it but gave me no specific reason why, just telling me I should ask the manager. Manager wasn´t available (it seemed to me he does not make much effort to be available because I took me 3 days trying to call him after my stay. When I finally got him on the phone I was surprised to hear he was sure it was my mistake (to have picked the wrong room) and that I was supposed to chase down the receptionist if I wanted an answer during my stay. Hardly the kind of behavior you expect from a hotel/hostel manager. I think I could stand any of the defects of the hotel but not really such disregarding for a guest. This is obviously the way of doing business in which you don´t care whether your guests will return or talk good of your property to other potential guests. And this hotel is quite expensive compared to others in the city, which makes its total value to...

No dia 16 de fevereiro de 2024, realizei a reserva na Pousada Candonga da Serra, em Tiradentes/MG, para hospedagem entre os dias 01/03 e 04/03, por meio do programa Nu Viagens, vinculado à minha conta Ultravioleta do Nubank. O valor total pago foi de R$ 1.539,78, referente a diárias de R$ 513,26 cada. Ao escolher essa pousada, levei em consideração as comodidades informadas no anúncio, principalmente a sauna e o ofurô, fatores determinantes para a minha escolha. No entanto, ao chegar ao local, fui surpreendido com uma série de descasos e informações contraditórias que prejudicaram completamente a experiência da hospedagem. No momento do check-in, a recepcionista nos informou que a sauna estaria disponível sem necessidade de agendamento e que o ofurô exigiria reserva prévia. Entretanto, ao tentar utilizar a sauna no mesmo dia, fui informado de que não estava liberada para uso. No dia seguinte (02/03), novamente tentamos utilizar as comodidades, e a recepcionista disse que nos avisaria assim que estivessem disponíveis. Porém, nada foi resolvido. No dia 03/03, ao questionar outro colaborador da pousada, fui informado de que tanto a sauna quanto o ofurô estavam em manutenção. Ou seja, as comodidades oferecidas no anúncio simplesmente não estavam disponíveis, configurando clara propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diante dessa situação, solicitei um posicionamento da administração e entrei em contato com a responsável pela pousada, Sra. Sônia, via WhatsApp. Expliquei que escolhemos essa hospedagem justamente pelas comodidades anunciadas e que estávamos nos sentindo prejudicados, uma vez que poderíamos ter optado por outra pousada mais barata, mas que não oferecia esses diferenciais. Para minha surpresa, além da demora na resposta, a administradora tratou a questão com total descaso, afirmando que no site do Booking havia a informação de que as áreas estavam em manutenção e que a diferença de valor entre as pousadas não era relevante para discussão. No entanto, a minha reserva não foi realizada pelo Booking, e sim pelo programa do Nubank, onde tais informações não constavam no momento da contratação. Após essa mensagem, a Sra. Sônia simplesmente não me respondeu mais, ignorando completamente a situação. Diante desse desrespeito ao consumidor e da evidente prática de propaganda enganosa, informo que tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo: Registro de denúncia no Procon para que as devidas providências sejam tomadas contra a empresa; Queixa no Reclame Aqui para alertar outros consumidores sobre essa prática enganosa; Possível ação judicial, caso a empresa não apresente uma solução justa para o prejuízo causado. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante que as informações e ofertas divulgadas devem ser cumpridas, e que a prestação de serviço inadequada dá direito a reembolso ou abatimento proporcional do valor pago. Portanto, exijo uma compensação financeira pelo prejuízo causado, seja na forma de reembolso parcial ou outro acordo justo. Aguardo um retorno imediato para a resolução deste problema. Caso contrário, prosseguirei com as medidas...

Decadente, mal cuidado, precisa de reformas e de mais gente para manutenção. Despreparados com relação à pandemia.

LAZER: piscina externa estava imunda nos primeiros dias. Depois, tiraram as folhas, mas o encardido do fundo parece que já faz parte dela. As espreguiçadeiras, sempre sujas de folha, sempre da forma como deixamos. Nunca foram limpas durante nossa estaria de 7 dias.

A piscina aquecida tem um ar de abandono, as estruturas metálicas enferrujando, a água parece que não circula (o que dá um pouco de pânico em se tratando de um momento de alto contágio de covid-19) e apesar do sistema de horário agendado, que impede que pessoas de quartos diferentes usem a piscina aquecida ao mesmo tempo, não há um funcionário encarregado de higienizar o local (ex: espreguiçadeiras) entre um uso e outro.

QUARTOS: cheirando mofo. Após a primeira noite, amanhecemos com alergia. Nos trocaram para um quarto com mais janelas e ventilação. Neste novo quarto, o box do chuveiro tinha problema, e vazava água para o banheiro inteiro. As peças de metal do box, todas enferrujadas.

A limpeza também deixou a desejar, pois logo na primeira noite no quarto novo, encontramos uma aranha bastante grande no móvel de cabeceira da cama. Vi que ela estava fazendo teia atrás desse móvel.

COVID (nossa hospedagem aconteceu num momento crítico, mais especificamente na semana de 05/12/2020 em que Tiradentes regrediu de onda verde para amarela no programa Minas Consciente, e em que BH foi parcialmente fechada pela 2a vez)

Sobre os protocolos de prevenção à covid: inicialmente parecia um local adequado. Durante o fim de semana, o café da manhã muda para o sistema de buffet, e apesar da recomendação por escrito, os hóspedes frequentemente se serviam sem estar portando máscara, e às vezes ignoravam a luva de plástico (que era fornecida) e o pegador, e apanhavam comidas com a mão mesmo.

Para evitar isso, nós sistematicamente fomos os primeiros a chegar no café, à exceção de um dia, que chegamos 5 minutos após a abertura do salão e já flagramos várias situações desse tipo que nos fizeram recusar mais da metade buffet (nos restringindo às coisas embaladas, como iogurte).

Ao comentar com a senhora da recepção, ela não aceitou nada bem as críticas, e disse que não poderia amarrar seus hóspedes, e completou que deveríamos...