Hotel Gramado da Serra — Hotel in Região Geográfica Imediata de Valença

The hotel needs a lot of attention with items that are so used that require maintenance. Showers are really difficult to take because water goes in all directions. Power outlets look old and dirty and when there's something plugged, it stays loose, which can cause accidents. TV image is terrible even though a few channels are offered on cable. Pillows are paper thin and towels are worn out. The breakfast could be improved just by having real juice instead of Tang. Even the orange juice is Tang. On the bright side, staff is really friendly and helpful.

Noise 8s a huge problem. There is t.much the hotel can do about it because it's street noise, still, it's important information for guests. Cars and motorbikes passing all the time, some with loud noises, makes sleeping...

This seemed like more of a pit-stop hotel, but we ended up staying here a few nights. The rooms were fairly large, with a living area, mini fridge, and separate bedroom and bathroom. Unfortunately, our room was facing a street and the walls seemed to be paper thin, so whenever a car drove by, it sounded like it was literally IN our room. ||But other than that, the rooms were clean, they brought fresh towels when needed, there was a restaurant right next door that had tasty food, but it seemed fairly new so I don't think they worked out all the details yet.||There was a pool in the central courtyard, but the water was freezing cold. The staff was friendly and helped when needed, but most didn't speak any english. We enjoyed our stay but wouldn't go out of our way...

Dia 22/6/12 telefonei para o Hotel Gramado da Serra, em Vassouras, e fiz a reserva de um quarto de casal com ar condicionado (“super luxo”, R$ 138,00).

Dia 23, quando cheguei, e após preencher a ficha de entrada, perguntei sobre o horário de funcionamento da sauna, ocasião em que me informaram que ela não estava funcionando. Deveriam haver avisado isso por telefone, e sequer me pediram desculpas.

Entrando no quarto (salvo engano, 304), o cheiro de produto de limpeza era muito forte. Se foi feita a reserva com um dia de antecedência, o mínimo a ser feito era deixar o quarto aberto para arejar...

A televisão era uma miniatura de 14 polegadas.

No banheiro, não havia uma única tomada sequer para que minha namorada pudesse ligar o secador de cabelos (por sorte, ela tinha levado um fio de extensão para ligar na tomada do quarto). O ponto positivo é que a água do banho tinha bastante pressão e era bem quente.

À noite, o auge da frustração. O filtro do condicionador de ar estava imundo (tive de lavá-lo no chuveiro), constatei que a limpeza do quarto não tinha sido bem feita (havia pó acumulado no entorno da cama) e havia uma mancha de sangue menstrual no lençol por baixo do edredom... Tive de trocar a roupa de cama depois de meia-noite (e não ouvi um pedido de desculpas)! Por fim, o sono foi atrapalhado por uma festa junina no parque em frente ao hotel (e penso que era obrigação do hotel me informar sobre esse inconveniente na hora que telefonei para fazer a reserva).

Saí na manhã do dia seguinte, sem que ninguém tenha me pedido desculpas pelos transtornos e sem que tenham sequer demonstrado algum interesse em perguntar sobre meu grau de satisfação.

O problema não é da estrutura do hotel em si, mas de gerenciamento: bastaria melhorar a limpeza (lavagem da roupa de cama, higienização do filtro do ar condicionado, tirar o pó e arejar os quartos no momento em que for feita a reserva), trocar as televisões e respeitar os clientes (avisar com antecedência que a sauna está quebrada e sobre eventuais inconvenientes, como a tal festa junina na frente do hotel) para valer o preço. Entretanto, do jeito como foi, tive um final de...