Grand' Enio Hotel e Cantina — Hotel in Região Geográfica Imediata de Varginha

A localização é boa (por esse motivo escolhi esse hotel), e o café da manhã não é ruim.

Primeiramente, chegando no hotel já fomos surpreendidos pela falta de educação da gerente com um funcionário que ela alegou estar perdido por ter começado a trabalhar lá recentemente. Visivelmente deixando o mesmo constrangido.

Fizemos o check in, e ao chegar no quarto esperando encontrar o mesmo que vi na foto no booking (que era com a janela ao lado da cama), me deparo com a janela atrás da cama e com vista para, nada mais nada menos, que uma PAREDE. Imediatamente enviei uma mensagem para a recepção, pedindo pra trocar de quarto e eles alegaram que estavam cheios. Porém, logo após eu me prontificar a pagar a mais caso necessário, encontraram magicamente uma vaga no quarto mais caro. Aceitei a troca e o valor, pois não aguentaria passar 3 noites naquele quarto.

Quanto a limpeza desse novo quarto, não tenho reclamações. Porém, um colega de trabalho que estava viajando comigo teve problemas com o lençol, que estava com uma substância no mínimo duvidosa, e na qual a gerente alegou ser protetor solar. Ele também encontrou uma barata no quarto. Os quartos não contam com isolamento acústico, pois no meu deu pra ouvir pessoas conversando e andando a noite toda. E no desse colega, deu pra ouvir inclusive o barulho dos encanamentos.

Obviamente temos fotos de tudo isso, e ao fazer essas reclamações no booking, a gerente (como em outras reclamações que já havíamos lido) foi extremamente grosseira, dizendo que era mentira e fazendo criticas pessoais ao nosso grupo. Inclusive ao tentar manipular e descredibilizar, disse que é um ambiente onde trabalham pessoas que precisam sustentar suas famílias. Sabemos disso, e por isso ficamos muito tristes ao imaginar o que essas pessoas devem aguentar dessa gerente todos os dias, sem poder reclamar.

Além do pessimo custo-benefício, não foi barato e...

Clean and spacious, friendly and accommodating staff. No iron/ironing board in your room. Ask front desk if you need one. They also offer next day laundry service. Restaurant on main floor is good. Great pasta, nice wine selection,...

Bom, na verdade a experiência foi a pior possível, não tive nem oportunidade de me acomodar, e não vou conseguir avaliar o hotel porque na recepção já ficou toda minha insatisfação com uma péssima atendente que se encontrava no local. Uma atendente estressada e muito mau educada. Tentei uma ligação para resolver e parar a minha insatisfação, porém, ao ligar fiquei sabendo que a mau educada era a proprietária Andréia, tá explicado pq ela agiu daquela forma, enquanto conversava comigo, se levantou e assentou varias vezes gesticulando e não me deixou expor o que eu queria dizer. Um colaborador não agiria daquela forma.

Vai uma estrela pq não é possível prosseguir se não selecionar uma estrela, eu queria não marcar...