Pousada Nascente Pequena — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

No dia 29-03 minha namorada ligou por volta de 19h00 para a Pousada Pequena Nascente em Guapimirim, Rio de Janeiro. ||||A atendente Vanessa passou os valores dos quartos. Ficamos na dúvida entre essa pousada e outra, mas ela nos convenceu de que seria uma boa opção.||Todos os quartos estavam com desconto. No mesmo momento, manifestamos a intenção de reservar uma suíte master. Logo depois, fizemos a transferência de um sinal via PIX. Ela disse que receberíamos o voucher na manhã seguinte. ||||Surpreendemo-nos positivamente por ter encontrado um quarto assim no meio de um feriado, mas achamos que pudesse ser por conta das restrições de algumas cidades do Rio de Janeiro. ||Engano nosso. Estamos no Brasil e, infelizmente, algumas pousadas precisam se profissionalizar MUITO! ||||Minutos depois de termos recebido o voucher, o funcionário Michel enviou a simples frase:" Prezada, temos um problema. Esse quarto já foi reservado”. ||||Ainda sem entender a situação, o funcionário não dando qualquer solução, ao ser indagado, apenas confirmou que não tinha mais disponibilidade. A outra pousada que eu havia me interessado já não tinha mais o quarto desejado. Resultado: Ficamos sem a hospedagem. Depois de muito insistir, a proprietária Carolina nos ligou "explicando" que havia uma reserva do Booking antes da minha (o que causou estranheza já que o quarto estava disponível neste site quando fizemos a nossa reserva) e que iria ressarcir o valor já pago. Como se isso fosse resolver a situação e o transtorno causado. Já havíamos perdido a outra reserva, tempo e opções em outras pousadas. ||||Prefiro acreditar que a reserva não foi cancelada por outra de maior tempo como acontece muitas vezes. Pousadas que querem travar opções boas em feriados não deveriam disponibilizar seus quartos. Devem correr o risco de perder ou ganhar. ||||O pior de tudo foi ela não apresentar nenhuma solução. Achar um quarto compatível em outra pousada assumindo os custos, uma outra suíte dando desconto ou até integralidade da tarifa, nadinha. Achou que devolver o dinheiro era o ato mais nobre, pouco se importou se ficaríamos na mão, ainda se vangloriou de que foi sincera de ter dito antes de chegarmos lá. É para rir, né? ||Tirem suas próprias conclusões. ||||Com certeza ela perdeu futuros clientes e...

No dia 29-03 minha namorada ligou por volta de 19h00 para a Pousada Pequena Nascente em Guapimirim, Rio de Janeiro.

A atendente Vanessa passou os valores dos quartos. Ficamos na dúvida entre essa pousada e outra, mas ela nos convenceu de que seria uma boa opção. Todos os quartos estavam com desconto. No mesmo momento, manifestamos a intenção de reservar uma suíte master. Logo depois, fizemos a transferência de um sinal via PIX. Ela disse que receberíamos o voucher na manhã seguinte.

Surpreendemo-nos positivamente por ter encontrado um quarto assim no meio de um feriado, mas achamos que pudesse ser por conta das restrições de algumas cidades do Rio de Janeiro. Engano nosso. Estamos no Brasil e, infelizmente, algumas pousadas precisam se profissionalizar MUITO!

Minutos depois de termos recebido o voucher, o funcionário Michel enviou a simples frase:" Prezada, temos um problema. Esse quarto já foi reservado”.

Ainda sem entender a situação, o funcionário não dando qualquer solução, ao ser indagado, apenas confirmou que não tinha mais disponibilidade. A outra pousada que eu havia me interessado já não tinha mais o quarto desejado. Resultado: Ficamos sem a hospedagem. Depois de muito insistir, a proprietária Carolina nos ligou "explicando" que havia uma reserva do Booking antes da minha (o que causou estranheza já que o quarto estava disponível neste site quando fizemos a nossa reserva) e que iria ressarcir o valor já pago. Como se isso fosse resolver a situação e o transtorno causado. Já havíamos perdido a outra reserva, tempo e opções em outras pousadas.

Prefiro acreditar que a reserva não foi cancelada por outra de maior tempo como acontece muitas vezes. Pousadas que querem travar opções boas em feriados não deveriam disponibilizar seus quartos. Devem correr o risco de perder ou ganhar.

O pior de tudo foi ela não apresentar nenhuma solução. Achar um quarto compatível em outra pousada assumindo os custos, uma outra suíte dando desconto ou até integralidade da tarifa, nadinha. Achou que devolver o dinheiro era o ato mais nobre, pouco se importou se ficaríamos na mão, ainda se vangloriou de que foi sincera de ter dito antes de chegarmos lá. É para rir, né? Tirem suas próprias conclusões.

Com certeza ela perdeu futuros clientes e...

Ficamos apenas uma noite, depois de enfrentarmos bloqueio da Rodovia Washington Luiz e de permanência por três horas no carro, parados.

Com uma criança, só desejávamos um bom banho e uma boa noite de sono.

Com o frigobar vazio e sem interfone no quarto, restou atravessar até a recepção, que fica no outro extremo da pousada. Geladeira suprida, tentamos tomar banho, mas o chuveiro - elétrico - não ligou. Por sorte, nosso filho estava no quarto ao lado e cedeu o banho quente. Obviamente que ficou fora de questão atravessar a pousada novamente e aguardar, sabe-se lá quanto, o conserto do chuveiro, pois era cerca de 22h.

Não foi só isso, falta cuidado com o acessórios, suportes de toalha se soltando da parede, blackout que deixa passar a luz por seus vários descascados no tecido.

O certificado de dedetização, estava vencido desde 10/02/2022 - até tirei uma foto. Talvez isso explique o motivo de termos visto insetos no quarto.

Então, configura-se uma situação clara de administração ruim.

O café da manhã também foi um fiasco, em qualidade, inclusive com sucos feitos com frutas claramente passadas do ponto.

Vi muitas avaliações positivas sobre o lugar, e por isso optamos por lá, apesar da nota não estar no nível das demais.

Para entender nossa decisão, revi algumas avaliações e conclui que a maioria se concentra no atendimento e na simpatia dos colaboradores - no que concordo plenamente, mas isso não encerra o serviço prestado, que engloba vários outros pontos.

Enfim, a estadia, que é o principal, configurou-se, pelo resumo acima, em uma experiência ruim, para não ser repetida.

O sono foi bom. Somente ele, mas acordamos com várias formigas sobre os brinquedos da minha neta, o que ela também não gostou...