Pousada São Paulo Muriqui — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eu, Diogenes R P Neto, e a minha esposa Tania sempre que vamos à Muriqui RJ a passeio ficamos na Pousada São Paulo. Frequentamos a pousada desde 2015. Em setembro de 2023 ficamos na Suíte Deluxe 206, este ano comprei o pacote de carnaval e ficamos na Suíte Deluxe 106 e para 2025 já comprei o pacote de carnaval e reservei a Suíte Deluxe 106. Portanto, como frequentadores assíduos da Pousada São Paulo só temos a reclamar do atendimento e do serviço do Café Continental que é servido, que segundo os críticos em hotelaria é o mais merreca que existe, e das atendentes, sempre de cara fechada, chegam a mesa não te dá um bom dia e tão pouco diz o que tem pra servir naquela manhã. O hospede só fica sabendo o que tem quando vê sendo servido em outra mesa e acaba pedindo também, porém, na maioria das vezes, recebe como resposta que acabou (ex.: não tem mais rabanada ou aquele tipo de bolo). Não é servido queijo minas e tão pouco requeijão, se você gosta desses tipos de queijos tem comprar no mercado como a gente faz. Tudo que é servido é muito pouquinho e fininho, o bolo parece até que foi cortado no fatiador de frios, quanto as frutas nem se fala!

Todos os especialistas em gastronomia hoteleira, falam que o desjejum oferecido pela rede hoteleira é a principal refeição pra o hospede começar bem o dia e, como viajantes que somos, em todos os hotéis ou pousadas que ficamos o café da manhã oferecido é "o café-buffet-self-service", como foi o caso do café da manhã servido no Hotel Don Quijote em Armação de Búzios, que ficamos durante o feriado do G20 2024 no Rio.

As minhas críticas construtivas tem respaldo nos valores das diárias praticados pela Pousada São Paulo que se equiparam a maioria dos hotéis 3 estrelas no RJ e até em outros estados, que servem "o café-buffet-self-service".

Diante do exposto, pedimos a fineza aos Srs. Administradores da Pousada São Paulo reverem o tipo do café da manhã servido, passando para buffet ou, na impossibilidade, melhorar a qualidade das opções de frios, pães, bolos, sucos, iogurtes, frutas etc., como também qualificar melhor as atendentes que servem o café da manhã.

Estas são as nossas mais sinceras considerações, que tem um sentido pedagógico, pois visam contribuir para o engrandecimento dessa Pousada acolhedora, com boas instalações. Funcionários da recepção/atendimento muito prestativos, gentis e simpáticos, como é o caso do Sr. Gustavo.

Obs.: A Direção da Pousada São Paulo tem que entender uma coisa, mesmo eu fazendo crítica ao café da manhã, em nenhum momento critiquei as instalações como um todo, como também não critiquei as qualidades: Das roupas de cama e banho; colchão e travesseiro; aparelhos elétricos; e da limpeza e segurança das instalações, tanto que a minha nota foi alta 4/5 e continuo prestigiando a pousada ao comprar um pacote para o carnaval de 2025. Mas, ainda falando do café continental, que é servido na pousada, motivo de tantos comentários negativos por parte dos hospedes , entendo que ele não seja "HORRÍVEL", como foi conceituado por uma viajante. Quanto as atendentes freelancer são mais receptivas do que as efetivas e estas últimas ao meu ver precisam ser treinadas para melhorar o contato com os clientes.

Att.:...

Meu horário de chegada era 14: 00 cheguei 7 minutos mais cedo e não fui atendido, voltei com um minuto de antecedência e me falaram que só 14:00 em ponto, até aí ok, afinal de Contas o horário é 14:00 né. Voltei 14: 00 em ponto, fiquei aguardando para ser atendido até umas 14:42, quando já deveria estar na minha acomodação né.

Chegando na minha acomodação, apartamento de luxe número 9, as duas TVs não estavam funcionando, tanto da sala e do quarto, o fogão não estava funcionando, pois o gás não estava instalado, ou seja, a mangueira não estava conectada ao fogão e botijão. Daí instalaram o gás e advinhem? Estava sem gás, trocaram o gás e foi uma dificuldade para o fogão pegar, pois estava entupido, tentaram diversas vezes e conseguiram colocar as bocas do fogão para funcionar e o forno só metade funcionando.

A geladeira na parte de baixo estava limpa, mas o congelador, não é possível que não viram ele sujo daquele jeito e com sangue, provavelmente sangue de carne.

Conseguiram colocar a TV da sala para funcionar pegando apenas 2 canais e cheio de chuvisco, a TV do quarto fiquei sem, pois estava com uma peça quebrada.

O vaso, mas especificamente a tampa do vaso estava imunda!

O funcionário sugeriu dormir no sofá cama que era confortável e tal para ver TV e tudo mais, adivinhem? Também estava quebrado. No armário/ guarda-roupa tinha um cofre a disposição que também não estava funcionando.

Liguei é mandei e-mail perguntando sobre talheres, copos e pratos, me confirmaram que tinha a disposição, chegando lá disseram que não e depois de muita conversa e reclamação me disponibilizaram emprestado e devolvi na recepção, mas devem ter certeza do que falam pois o consumidor vai confiando né.

Esses são os pontos negativos, se eu pego por algo, eu quero o prometido, não estou pedindo além disso, só quero o combinado e a pousada não cumpriu com o combinado, a partir do momento que eu pago, quero que tudo que seja prometido esteja funcionando e limpo para o uso e outra se meu check-in é 14:00 h significa que 14:00 h a minha acomodação tem que estar a minha disposição, isso foi muito Decepcionante é atrasou a minha programação.

Após o check-in só fui usufruir da minha acomodação quase 16: 00 h.

Depois de tanto reclamar dos transtornos e demora para estar usufruindo da minha acomodação, me deram uma cortesia para fazer o check-in ás 14: 00 do outro dia.

Pontos positivos: toalhas, shampoo e condicionador cama confortável e bem arrumada, ar-condicionado muito bom. É super perto da praia.

Fica aqui um grande elogio ao café da manhã, o café da manhã é muito bom e fomos bem atendidos no mesmo, tinha a disposição: dois tipos da pães, duas jarras pequenas de suco, dois cafés, dois pedaços de melão, melancia e Mamão, duas fatias de bolo, Manteigas e geleias.

Não sei se foi falta de sorte minha, mas pelo menos no dia vi mais duas pessoas com problemas de demora para o check-in e ir para a acomodação e problemas com a falta de gás.

Pretendo voltar para Mangaratiba, mas é bem pouco provável que volte para a...

Para começar, digo que não recomendo que gaste o seu dinheiro sofrido e o seu tempo curto de descanso em um serviço de péssima qualidade. Infelizmente a Pousada São Paulo oferece instalações sem manutenção, com muitos mosquitos, ambientes sujos e com pouquíssimos funcionários. Não há uso de máscaras e nem é cobrado. Entregaram um regulamento dizendo que não poderia caixa de som e havia um som altíssimo descumprindo o tal "regulamento". O café da manhã não é self-service, o que não é comum. A pousada omitiu essa informação, e assim oferecia o café embalado, repetindo sempre as mesmas refeições embaladas, impedindo o hóspede de escolher o que comer e dando a entender que repunham as sóbras para outras pessoas. A comunicação com os funcionários é muito difícil, eles não são treinados para trabalhar lá, desconhecem como funciona a Pousada e qualquer serviço solicitado demora muito tempo, pois são poucos funcionários e mal atenciosos. Minha família foi destratada em alguns momentos por funcionários que falavam de forma grosseira e de qualquer maneira, como se estivessem irritados com a nossa presença ali. Infelizmente o custo benefício não vale a pena. Eu tenho sempre avaliado os serviços que frequento e com honestidade busco alertar as pessoas sobre os serviços que são de baixa qualidade e querem usurpar nosso dinheiro suado. Alerto de verdade não desperdisse seu dinheiro e seu...