Pousada Primavera Olímpia Sp — Hotel in Região Imediata de Barretos

Problema Reembolso cancelamento reserva:(apenas uma prévia da reclamação)

Em 18/10/2022 as 10h03 fiz contato por whatsapp com a Pousada Primavera para orçamento da reserva (período da reserva entre 22/10/22 e 26/10/22) para 2 pessoas.

Recebi a proposta com alguns detalhes pela atendente Jania da reserva, tais como:

valor (R$500,00) para o período, o nome quarto da reserva, relatos da infraestrutura (banheiro privativo, TV, incluso no pacote também ar-condicionado, estacionamento coberto e wi-fi), necessidade de sinal de reserva 50% do valor, sendo que o restante seria acertado no check-in). Com o pagamento no crédito, seria enviado o link no valor do orçamento, sendo que poderia escolher 0 a 12x e a taxa da maquininha seria por minha conta.

Após essas informações questionei a atendente em relação ao valor que estava divergente do Booking (site de busca de hotéis, pousadas), a mesma relatou que no site de busca não estava incluso roupas de cama e banho.

Após estas informações falei que fecharia com as roupas de cama e banho.

A atendente (Jania) mandou o pix de sua conta bancária pessoal e após alguns minutos fiz a transferência de 50% do valor (R$ 250,00) como sinal de reserva.

Neste intervalo perguntei para a mesma se serviam café da manhã, a reposta foi sim e enviou o cardápio, logo em seguida pediu que enviasse o comprovante e meu e-mail. Após o meu envio destas solicitações acima, a mesma escreveu "ok, obrigado assim que enviarmos a ficha te informaremos por aqui vc preenche com os seus dados e nos retorna ok".

Após isso recebi a mensagem de que a ficha foi enviada no e-mail e mandou a localização da pousada.

A conversa foi encerrada no dia 18/10/2022 e não foi fornecida qualquer informação no momento da contratação a respeito do envio das normas da pousada.

No dia seguinte 19/10/2022 recebi uma mensagem as 12h45 com "informações importantes para minha melhor estadia".

No primeiro item da mensagem recomendavam que trouxesse minha roupa de cama e banho para o período, por ser de uso pessoal. Se acaso não levasse poderia solicitar na recepção com custo adicional. Contudo, a minha reserva foi feita com valor a maior para este fim.

Já no segundo item da mensagem fui surpreendido novamente com políticas de alimentos e bebidas, onde as entradas com alimentos externos só seriam autorizadas com solicitação antecipada feita na recepção, chamada de taxa rolha, para bebidas e farofa, para comidas, no valor de R$ 50,00 por diária cada uma das opções.

Após isso a atendente começou a mandar mensagens tanto de texto de áudios tentando explicar e ao mesmo tempo tentando me intimidar com as possíveis sanções/penalidades citando exemplos passados onde taxaram multa e até casos de expulsões sem motivos plausíveis para tal.

Após muita conversa, perguntei como era a política de cancelamento e reembolso visto que me me arrependi da reserva devido a falta de informação prévia ao pagamento e concretização da reserva.

A resposta da atendente foi que eles não fariam o reembolso de forma alguma do sinal (R$250,00), devido a política interna deles (inclusive esta política abusiva afrontando o Código de Defesa do Consumidor) que cita e estabelece direitos básicos do consumidor nos artigos 46 e 49 (citados abaixo), corroborando em defesa no meu caso.

É importante ressaltar que não fui informado sobre esta taxa antes do pagamento do sinal e ainda com um dia de atraso da política da taxa rolha/farofa as informações passadas via mensagem estavam desconfiguradas ficando difícil a compreensão (art. 46 do CDC) e pedi o cancelamento 2 dias após o pagamento e fechamento da reserva (art. 49 do CDC), dentro do prazo de 7 dias previsto no CDC.

Ainda tentei ao final de tudo uma resolução amigável e os mesmos foram irredutíveis e falaram para procurar meus direitos (inclusive já existe reclamação por esta plataforma desta mesma pousada sem solução do caso, indicando um descaso com o consumidor e também processo em relação a esta política...

Total desrespeito com clientes, após fechar uma diária pelo booking (site de busca de hotéis e pousadas), ao chegar lá depois de uma viajem de 6 horas, onde estavam meus dois filhos, esposa e eu, não permitiram que ficassemos pois houve uma divergência na hora de estar fechando pois "eu" tinha esquecido de adicionar meus filhos pequenos... Mas não pedi nada demais para eles da recepção, apenas que pudéssemos ficar no quarto escolhido, isso foi negado...ok não descuti e entendi a situação, mas me ofereceram um outro quarto quase o dobro do valor onde não achei justo por ter apenas uma cama a mais. Ao sair de lá pedi o reembolso uma vez que não cheguei a utilizar, onde se recusaram a realizar o funcionário me informou que o proprietário NÃO IRIA REALIZAR O RESSARCIMENTO, procurei meus meios legais onde consegui extornar o pagamento que havia sido realizado no cartão de crédito... (Agora recebi em meu email, que eles estavam ali há 14 anos e não era a primeira vez que pessoas tentavam fazer "o que fiz" de fechar um quarto para duas pessoas e tentar entrar com mais gente, e que tinham imagens e os áudios do que eu havia dito para os "gerentes" detalhe meu carro chegou com os quatro vidros baixos e meu filho de 12 anos ficou ao meu lado o tempo todo. SOU MUITO HONESTO COM MINHA FAMÍLIA E COM MEUS ATOS, não tenho necessidade de querer tirar proveito de vcs, pelo contrário quem não quis reembolsar algo que não usei são vocês, uma "total falta de respeito com os clientes" Já viajei por muitos lugares e nunca vi tal atitude...

Fiz a reserva no sábado até domingo às 11 não consegui ficar até as 10 hrs, foi a pior experiência da minha vida travesseiros horríveis, cobertores pareciam aqueles que a prefeito dá para moradores de rua, muita sujeira no quarto, o ar demora uma eternidade pra funcionar a cama de casal parecia 2 colchões de solteiro um do lado do outro kkkkk a TV era um monitor de computador fora que não tinha tomadas no quarto, não recomendo parecia o quarto do pânico fora o cheiro de cigarro na recepção creio que o atendente fumava e ficava tudo fedendo. Perguntei 2 vezes se ficava longe do hot beach e não me responderam pois sabiam que eu iria desistir estrada de terra vc precisa descer pra abrir o portão! Bem boqueta pra terem uma ideia fiz o cheking quase as 17hrs saímos e voltamos quase meia noite pra noite passar logo ninguém dormiu fujam desse muquifo. Vc defende teu ganha pão e sabe muito bem que a reserva estava no nome da minha esposa Adriene mas basta conferir o comprovante de pix no valor de 293.02 no nome de Jania Paula Zanata CNPJ 07.626.107/0001-99 Enfim esse muquifo não merece ser chamado...