Hotel Fazenda Hípica Atibaia — Hotel in Região Imediata de Bragança Paulista

Passei 5 dias com minha filha e marido. Quando entrei em contato com o hotel, disseram tanta coisa que tem, mais vi que é só propaganda. Infelizmente.

-Comida: café da manhã, almoço e jantar, sempre às mesmas comidas, não tem variedade e essa especialidade do chefe só tem de sabado e domingo, dias de semana não. Não tem variedade de acompanhamentos. Os sucos aguados não são nem de polpas, refrigerante acaba e não repõem. O hotel tem espaços que poderiam investir em restaurantes a lá cart, pra quem não quer comer sempre a mesma coisa. -Bares: tem 2 bares da piscina, um de cada lado, mas só 1 funciona. Tem que atravessar as piscinas para ir. Cerveja cara, quente. E só tem 2 marcas, Heineken e eisenbham, apesar do cardápio ter várias. Caipirinhas colocam tanto gelo que derrete rápido e você só toma água. Sorvetes também só no cardápio e os que tem são mais de R$20,00. Até no centro da cidade, nos bares é mais barato e gelada a cerveja. -Quartos: ficamos na ala sabia, o quarto é grande, porém não tivemos uma boa experiência, no nosso segundo dia, falei com a recepção que nosso colchão estava com defeito, se poderiam realizar a troca e só ficavam adiando, informando que já iam trocar. Várias vezes tive que ir até a recepção e nada. A gerente n fica no hotel, é o que diziam. Quer dizer que sem gerente ninguem responde pelo hotel. Resumindo, a troca não foi feita. Falta um pouco de atenção aos hóspedes. O cofre fica trancado e tem que solicitar manutenção pra abrir, outra dor de cabeça pois só tem 1 rapaz pra tudo. Falta iluminação próximo aos quartos. Luz só na área da piscina. Controle só tem da Sky, pra desligar ou ligar a tv, somente levantando e fazendo nela mesmo. Não tem wifi e nem telefone como diz a descrição do quarto. Toalhas sujas e emboloradas, não trocam roupa de cama que tambem é antiga e manchada. -Atrações: outra enganação, só podem ir de acordo com a programação da equipe. Pode ser que o dia que fique hospedado não faça nenhuma. Achei uma falsa propaganda. Melhor rever antes de fechar. Pois odiei. Fica lá a parede de escalada mais não pode usar. -Sala de jogo: abandonada já descreve bem. Uma sala pequena com 2 sinucas , tacos quebrados, bolas insuficiente pra jogar, 2 Ping pong que só tem 2 raquetes e 1 bolinha. Não dá pra usar tudo. Bem quente, sem iluminação e suja. Tantos espaços no hotel grandes salas que poderiam investir mais. Tem outra salinha de jogos de tabuleiros abandonada -Socorro: o hotel tem 2 salva vidas que fica próximos a piscina, mais na piscina aquecida não fica nenhum. Teve um pequeno acidente com uma menina que fez um corte por conta da escada ser muito íngreme e achei bem demorado o socorro. Pelo tamanho e quantidade de hóspedes que suporta, o mínimo um médico e uma ambulância seria ideal. Pois nem curativo as salva vidas tinham. -Interações: o som fica muito baixo, e não toca na hora do almoço e depois das 17h é desligado. Deixem o som rolando com músicas animadas pra alegrar o povo e o ambiente. -Massagem e spa: não achei onde fica localizado. Porém de acordo com as fotos disponíveis no WhatsApp do hotel, achei uma "sala" abandonada no meio da trilha igual a foto (vou deixar a foto e tirem suas conclusões) perguntei na recepção, ficou um pouco nervosa ao me responder que ficava lá mesmo no hotel, só que a massagista não fica disponível, se tiver interesse, deixar o número que eles contatam ela e ve o dia e hora que ela tem disponível (não preciso falar mais nada né?) -Recreação: O que salva o hotel é sem dúvidas a equipe Pocoto, em especial Tio Dominó, tio Coala e tia Cacau.(pela faixa etária que tivemos mais contatos). Então deixo aqui minha avaliação sobre o hotel. Resumindo! Falta manutenção é nítido, falta comunicação entre os funcionários, falta recepção para com os hóspedes. Fiquei bem decepcionada com essas coisas que vi, e presenciei. Espero poder ajudar. E quem sabe, arrumem o hotel pois está precisando. E se um dia eu voltar, será somente pela equipe Pocoto. Minha 1 estrela é pro hotel Mais pra equipe...

Comprei um pacote de 8 diárias para ir com meu marido e meus filhos. Foi a nossa 1ª vez no hotel. Fomos embora no 6º dia de hospedagem porque pegamos uma intoxicação alimentar no hotel e não tínhamos mais condições de permanecer. Até hoje não tivemos nem devolução dos 2 dias faltantes para o final da hospedagem e nem um telefonema de desculpas. Essas foram as minhas impressões sobre a hospedagem: RECEPÇÃO: Ao chegar no hotel, no check in te entregam um cartão de consumo para cada adulto, o controle da Sky (TV por assinatura) e 4 cartões para pegar toalha para a piscina (um para cada hóspede). Não explicam nada sobre o hotel (atividades, como funciona etc) e só me explicaram que para encontrar meu quarto era só ir até o final da estrada do hotel. Como estava escuro, pois cheguei 20h, tivemos dificuldade para enxergar os números e como são várias ruas até chegar ao final da estrada, não tem como você saber quais são os quartos de cada rua. Você precisa "adivinhar". Em dois dias durante minha hospedagem faltaram toalhas para a piscina. As atendentes simplesmente falavam "volta mais tarde que talvez terá", e você ficava igual besta indo lá na recepção para ver se chegava toalha. Um dos dias da hospedagem era meu aniversário (03/01), e meu marido pediu um dia antes, dia do nosso check in, para ver se podia pedir para fazer um bolo (pago, claro). A atendente da recepção pediu para ele falar no Whatsapp em um número que ela passou e a pessoa disse que o "bolo cortesia para aniversariante" teria que ser pedido com antecedência (não informou quantos dias). Ele informou que nem sabia que tinha bolo cortesia e disse que pagaria o bolo, se podiam fazer, mas informaram que precisava de antecedência para fazê-lo. Como ele não queria discutir, fiquei sem bolo. No check out, meu marido informou que íamos embora porque tivemos uma intoxicação alimentar e o atendente disse que entrariam em contato conosco para a devolução do dinheiro, o que não ocorreu até hoje (dia 15/01)! O atendimento da recepção foi o pior que já tive de todos os hotéis que já me hospedei. Ninguém sorria, parecia que estavam fazendo um favor de má vontade para os hóspedes.

RECREAÇÃO: Com certeza foi a MELHOR recreação que já vimos! O Tio Kalango, Tia Cacau e Tio Coala são incríveis! Estavam sempre sorrindo, falando com os hóspedes, nos fazendo rir! Eu gargalhei com a Cacau Show maravilhosa várias vezes! Ficamos todos os dias espantados com o tanto que eles trabalham! As atividades da recreação começam todos os dias 8h30 com o café da manhã com as crianças e terminam só às 22h. Não sei como aguentavam todos os dias com aquela disposição e animação! Toda a minha admiração para eles!

ESTRUTURA DO HOTEL: O hotel é gigantesco, com muito verde e beleza.É um hotel muito bonito, sem dúvidas e tem vários itens antigos nele. Tanto a área interna como a área externa tem muita natureza. A piscina é o local principal do hotel, sem dúvidas. Ela estava bem limpa e em temperatura boa. Somente um dia que teve incidente no hotel em que uma pessoa pulou na piscina de madrugada e sujou toda a piscina. A fecharam 2 horas pela manhã, mas a sujeira continuou lá enquanto as pessoas que não sabiam o que tinha acontecido nadavam. Eu não tive coragem de entrar de jeito nenhum. Ficamos na outra piscina, que tem o toboágua. A pequena, de crianças, que é quadrada, estava suja. A piscina aquecida não tinha condição de ficar, porque como deixam a porta fechada, lá dentro fica um forno. A sala de infláveis ficava o dia todo fechada. Só era aberta pelos monitores 20h30 e fechava às 22h!

Não volto e não recomendo. Pelo valor,...

MINHA FILHA ESTAVA COM OS MONITORES E SUMIU!

No sábado, dia 10/8, à noite, na hora do jantar, a turma da recreação (3 a 6 anos) sendo """"cuidados"""" (com bastante aspas mesmo) pela tia Mel e tio Saimon, saíram e foram para a sala kids fazerem as brincadeiras pré-determinadas. Passados 10 minutos, fui atrás deles para saber como a minha filha (uma criança menina de 3 anos) estava com os amigos e monitores... Porém, veio o choque: minha filha não estava na sala, ela simplesmente sumiu. Ninguém a viu saindo, ninguém sabia onde ela estava. Quando questinonei a tia Mel (que estava de costas para a porta) sobre a minha filha, ela simplesmente disse: "não sei mãe, ela estava aqui"; e então, começou a loucura. Sai correndo da sala, gritando na recepção pra me ajudarem a achar a minha filha que tinha sumido. Mobilizei boa parte do hotel (e nenhum funcionário foi, apenas hóspedes e dois monitores maravilhosos que falarei ao final) para procurá-la, afinal, uma criança de 3 anos perdida em um hotel grande a merda poderia ser maior ainda, né? Não consigo mensurar quanto tempo se passou até a encontrarem (parece que foram horas, mas sei que foi pouco tempo... mas o tempo pouco importa quando falamos de uma criança e monitores despreparados e irresponsáveis contratados por um hotel), mas a encontraram bem. Não sendo isso o pior, absolutamente nenhum monitor responsável por ela na hora veio falar comigo ou pedir qualquer tipo de desculpa ou fingir preocupação. Simplesmente continuaram com as atividades como se nada tivesse acontecido. Ok, de fato nada aconteceu (graças a Deus e aos hóspedes que me ajudaram a procurar minha filha), mas aqui não podemos deixar de lado o "e se" que poderia ter ocorrido. Vocês pegam na fila do CAPS o currículo para trabalhar de monitor no hotel? Porque só louco para deixar isso acontecer. Não tem como ter apenas 2 monitores disponíveis para crianças pequenas, onde demandam atenção e cuidado. Não conseguem contratar mais porque estão sem dinheiro? Façam um aviso que os menores de "x" anos ficarão com os monitores apenas se estiverem acompanhados de pais ou responsáveis, garanto que geraria menos trabalho, reclamações e processos contra vocês. Se vocês colocam que há monitores para tal idade, precisam de pessoas adultas, responsáveis, preocupadas e suficientes para olhar as crianças (sejam quantas forem). Dennis, mexeram com a minha filha. Se fosse algo comigo, que sou grande e sei me defender, garanto que acabaria o problema ali mesmo. Porém, não. Foi com ela. Uma criança indefesa, de apenas 3 anos de idade. Eu sou capaz de absolutamente tudo e qualquer coisa para defendê-la (começando com este simples e-mail que não dará em nada, como bem sabemos) e fazer com que outra mãe não passe o que eu passei. Eu não deixarei este episódio horrendo passar batido. Eu faço questão de lembrarem o nome dela, o meu e do meu marido e ver que jamais isso pode acontecer. Serei lembrada por vocês e por todas as coisas feitas por sermos pais que sentimos uma dor física num momento de desespero da nossa filha. Vocês (afinal, o hotel é uma empresa onde são contratados seres humanos que carregam o nome dele) foram cruéis ao agirem com naturalidade ao fato do que aconteceu. E eu jamais deixaria isso em branco. Eu farei questão e jus de ser a pior pedra no sapato de vocês. Temos conversas, vídeos, ligações para provar que ela foi "perdida', a força tarefa feita pelos hóspedes e da inércia e...