Miradouro de São Sebastião — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Fui enganada e desrespeitada antes mesmo de conseguir conhecer o hotel péssimo atendimento, mentiras, descaso. Só não dou ZERO ESTRELAS pois não é possível.

Se você é de uma classe social "normal" e está assim como eu estava com dúvidas se vai ser bem tratado e respeitado neste hotel, eu vou apenas contar o meu relato e você tire suas próprias conclusões

Eu fiz a reserva do final de semana do meu aniversário em Janeiro (meu aniversário é em março) com antecedência justamente para não ocorrer surpresas.

Eis que mandam uma mensagem sinalizada como sendo da supervisora dizendo que justo neste final de semana de março, o hotel faria uma inspeção preventiva por contas das chuvas da região e deveriam remarcar para outro dia a reserva, bom todo mundo sabe a crítica e triste situação que nosso litoral fica após as fortes chuvas que dão fiquei chateada mas é um caso que teria que ser feito e então remarquei a data para o próximo final de semana mas com a sensação de que algo estava errado nessa história.

Durante a semana da tal manutenção preventiva fiquei esperando por parte do hotel que ao menos fosse postar um comunicado em seu Instagram anunciando o fechamento, mas não tive, e a surpresa maior chegou, um dia antes do meu aniversário, no dia em que eu era para estar indo até o hotel fazer meu check in: vi um story normal dos funcionários arrumando a piscina, e quando pulou para o próximo storys, uma festa com várias pessoas na piscina e umonte de ostras no gelo, mas não era para estar tendo uma reforma preventiva contra as chuvas da região? me perguntei, por que recebi aquela mensagem cancelando minha estadia sendo que nesse exato momento está tendo uma festa?

Liguei para o hotel fingindo querer fazer uma reserva para aquele fim de semana e o funcionário me disse que o hotel estava fechado para uma FESTA PRIVADA.

Fui desrespeitada e enganada, enviei várias mensagens no whatsapp inconformada com tudo aquilo, demorei uma hora para ter resposta eles ficavam online e aparecia "digitando..." depois parava e não falavam nada por uma hora, o ditado se concretizou quem cala concente, nem cara para se defender tinham.

Liguei lá e um recepcionista com tom de Deboche chamado Felipe atendeu, falando que a supervisora não estava lá naquele momento e ele sequer conseguia achar minha mensagem, exigi falar com a supervisora e ele disse que era para ligar no dia seguinte a partir das 7 da manhã por que ele ACHAVA que a supervisora DELE estava escalada, logo depois recebo uma mensagem da supervisora nessa mesma conversa onde o Felipe disse que não conseguia encontrar minha conversa, a supervisora disse que estava de férias (COMO O FUNCIONÁRIO NÃO SABE QUE SUA PRÓPRIA SUPERVISORA ESTÁ DE FERIAS?) eles me devem achar com muita cara de palhaça mesmo, a supervisora disse que não houve mentira da parte dela, e que estavam na verdade construindo um pier no hotel para acesso a praia, o que aconteceu com a história da manutenção preventiva da chuvas eu também não sei, ela disse que as pessoas que estavam lá eram convidados do próprio hotel, e que a construção do pier não ia atrapalhar eles pois estava longe dos quartos e longe da piscina e de todas as áreas sociais, me perguntei então por que não foi dito isso na hora de me dar a notícia e por que colocaram a culpa EM UMA TRAGÉDIA REAL? Se não incomoda em nada os hóspedes por que cancelar a estadia e ainda com mentiras atrás de mentiras?

Foi um estresse e decepção tão grandes, o ramo hoteleiro trabalha com pessoas que desejam lugares para relaxar, se divertir, descansar ainda mais eles com esse valores, eu iria pegar o quarto mais barato tenho ciência disso, uma festa privada daria muito mais lucro do que o quarto que escolhi, mas eles estavam lidando com as expectativas de uma pessoa, com o aniversário dela que infelizmente tinha escolhido passar lá, e no final a única coisa que passei foi raiva decepção e a lição, nunca vá aonde seu dinheiro vai valer menos, por que é assim que você vai...

If you are looking for a hotel that stands out from the others for its comfort and service, you must absolutely spend a few days at the Miradouro, near Ilhabela. A family hotel, with one of the most beautiful views of the Sao-Paulo coast. I was particularly stunned by the decoration: it's all in the details. With a relaxing sobriety, the hotel is exhibiting classic Brazilian design while providing top-notch comfort. I appreciated the intimacy offered by its architecture, the garden is magnificent and offers various nooks of privacy, the swimming pool and the bar will make you want to stay there all day drinking the Miradouro special cocktails while listening to great playlists. No matter the room you get, you will have get a wonderful sea view. I often judge an hotel by its breakfast and you should, too: Everything is fresh and delicious. The hotel's restaurant was way behind my expectations: The dishes made me travel between Brazil, Portugal and Italy, especially loved the fish sandwich and Moquequas. If you ever wanna enjoy the beach, Guaeca is one of the most beautiful beaches of Sao-Paulo's cost and barely at 15 minutes away by car. I can only recommend this haven of peace to anyone who is travelling to Brazil or looking to...

Existem outras reclamações semelhantes à minha, e espero que nenhum futuro hóspede precise passar por problemas no hotel ou lidar com a proprietária — uma pessoa extremamente grosseira e sem educação. Reconheço que não estava ciente de todas as regras do hotel por falta de atenção minha, mas isso não justifica a completa falta de preparo para lidar com a situação. Sempre há maneiras adequadas de transmitir uma informação. Fomos chamados de “aproveitadores” e, para piorar, a proprietária fez questão de ser sarcástica durante nossa saída do hotel.

Além disso, alugamos a suíte mais cara do hotel e, durante a noite, entraram três lagartixas no quarto. Eu estava com uma amiga que não conseguia dormir com elas lá. Solicitamos, educadamente, a possibilidade de trocar de quarto, mesmo que fosse para um menor, com camas de solteiro, mas fomos obrigados a permanecer na mesma suíte. Detalhe: o hotel estava praticamente vazio — apenas três quartos ocupados em toda a propriedade.

Ou seja, o hotel pode até ser bom quando tudo corre bem, mas, se precisar de qualquer ajuda durante a estadia, prepare-se para ter problemas. Não vale o investimento se não houver a segurança de suporte em caso de necessidade — e, pior ainda, correr o risco de ser humilhado pela própria proprietária, que mora no local.

Ali mesmo nas redondezas do hotel, tem propriedades incríveis que podem oferecer acolhimento, e suporte em caso de necessidade.

Nunca achei que poderia ser...