Recanto Domus — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

PIOR POUSADA QUE JÁ ESTIVE NA VIDA

Compramos um pacote para 7 dias. A experiência foi a pior que já tivemos. Começando que a pousada tinha somente pessoas das 07hs até as 16hs, depois disso, nós é que éramos os únicos hóspedes e virmos vigia para os donos. Pois não havia ninguém para qualquer necessidade de emergência, como um papel higiênico acabado, por exemplo. A pousada tem apenas um portão de madeira pequeno na entrada, e quem quisesse poderia entrar facilmente, ou seja, nos períodos das 16hs até o horário que voltássemos, 00hs, 01hs, etc, nossas coisas estavam lá com fácil acesso a qualquer um que entrasse. Tem um cachorro na pousada que fica na portaria e nós, que deveríamos "tomar cuidado" para ele não entrar na pousada ou até mesmo sair pelo portão, ou seja, além de vigia nos tornamos tutores do cão alheio. Levamos nossa cadela e pagamos a taxa para sua estadia, todos os 6 dias que ficamos lá, pois voltamos um dia antes devido a grande decepção, retiramos as fezes e o tapete higiênico que é obrigação nossa, porém em nenhum dos dias o chão da varanda aonde ela fazia o xixi e as fezes foi limpo, junto mal cheiro e mosca, e isso mesmo com a taxa paga. O lixo que deixamos com as fezes e o tapete se quer foi recolhido. Cobertores com mal cheiro e quarto com cheiro de mofo. Toalhas do café da manhã brancas com manchas de mofo Ventilador da copa IMUNDO, cheiro de poeira e gordura. No quarto dia identificamos que todos, isso mesmo, todos os produtos estavam vencidos, manteiga, requeijão, catchup e geleias, com validade de 03/2022. Quando questionamos a moça que trabalhava lá tivemos que ouvir ainda: _ Mas está ruim? Nunca ouvi tamanho absurdo, ainda querendo justificar o produto vencido. A partir desse dia a moça nem olhada direito mais na nossa cara, pois não gostou dos nossos questionamentos. No dia seguinte após a reclamação acreditem se quiser novamente produtos vencidos foram colocados, manteiga e requeijão.... Nossa quarto neste dia nem sequer foi varrido, estava cheio de areia. Na madrugada deste dia a campainha tocou diversas vezes, aproximadamente 03h40, ficamos com muito medo, pois como não havia ninguém na pousada não sabíamos se eram hóspedes ou alguém vendo se a pousada estava vazia, o mesmo carro voltou depois de algum tempo e ficou parado na frente da pousada mais uns 20 minutos e foi embora. Após reclamarmos a atendente a mesma ainda achou ruim, foi olhar na geladeira e ficou CAÇANDO produtos com a validade OK. Acredito eu que os demais hóspedes que não olharem com certeza irão consumir. Ralo do banheiro IMUNDO, chão do banheiro cheiro de poeira e cabelos. No banheiro teve um mosquito que acredito que matei na parede de madrugada no primeiro dia e por lá permaneceu todos os dias grudado na parede. Não havia repelentes de mosquito nos quartos. Por fim, viemos embora 1 dia antes, mesmo já tendo pago, pois para mim foi o fim sermos mal tratados após o SEGUNDO dia reclamando dos produtos...

Realizei uma reserva através do site Booking.com, com o objetivo de proporcionar à minha família um período de descanso e lazer na Pousada Recanto Domus Hotel, localizada em Ubatuba–SP, no período de 13/01/2025 a 17/01/2025. A escolha do local foi baseada nas informações e imagens disponibilizadas na plataforma.

Ao chegar à Pousada Recanto Domus Hotel, fomos surpreendidos por uma realidade completamente distinta da apresentada nas fotos e descrições do site. A recepção estava visivelmente suja, um cachorro estava amarrado próximo à piscina e o ambiente exalava um forte cheiro de urina animal, tornando o local insalubre e inadequado para qualquer tipo de estadia. Essas condições já causaram um impacto negativo imediato, gerando preocupação e desconforto para todos os membros da família.

Ao sermos conduzidos ao quarto reservado, a situação se mostrou ainda mais crítica. O quarto estava em condições deploráveis, completamente diferente das imagens divulgadas no site. A limpeza era inexistente, com camas empoeiradas e um buraco na parede ao lado do aparelho de ar-condicionado, evidenciando a falta de manutenção e cuidados básicos. Tais condições impossibilitavam a permanência no local, comprometendo a segurança e o bem-estar de todos.

Diante do cenário desolador, procurei prontamente o proprietário da pousada para relatar os problemas encontrados e buscar uma solução. No entanto, fui recebido de forma grosseira e desrespeitosa. O proprietário afirmou, de maneira ríspida, que "o quarto era esse mesmo" e que "não devolveria o dinheiro". Tal atitude demonstrou total descaso e falta de profissionalismo, agravando ainda mais a situação.

Além de se recusar a resolver o problema, o proprietário foi extremamente desrespeitoso com minha esposa e minhas filhas, rindo de maneira sarcástica quando mencionei o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a irregularidade da situação. O proprietário ainda me desafiou, afirmando que deveria "procurar meus direitos", evidenciando a má-fé e a intenção de não cumprir com suas...

ALIMENTOS VENCIDOS / SUJEIRA / NÃO RECOMENDO

Foi a pior pousada que já fiquei, ficamos uma semana ( eu meu marido e minha pet bul francês).

Pra começar nunca passaram nem um pano na área que a pet ficava, sempre recolhiamos as fezes e tapete higienico, porém, os sacos com o lixo nunca eram retirados...ficaram lá os 6 dias; Isso porque eles cobram taxa para poder recebe-la.

Os cobertores fediam...

Ficamos sozinhos a estadia inteira, se acontecesse qualquer imprevisto não tinhamos a quem recorrer; nós que cuidavamos da pousada!!

Nossas coisas ficaram sozinhas todos os dias, qualquer um que quisesse entrar conseguia, pois o portão é simples de madeira...

Em um dos dias a campainha tocou sem parar na madrugada e não tinha ninguém para atender! Parece piada né?!

Na recepção deixavam um cachorro solto, tinhamos que tomar cuidado para entrar ou sair pq ele sempre queria fugir, um absurdo!

O café da manhã durante uma semana foi exatamente igual, sem contar o dia que só tinha dois pães,e quando pedimos outro a moça disse que não tinha e foi na padaria comprar...

PRODUTOS VENCIDOS, os produtos como requeijão margarina geleia catchup ESTAVAM TODOS VENCIDOS!! Chocante isso! Quando questionamos a moça ela disse: NOSSA, MAS ESTA RUIM?! querendo justificar o injustificável!

No dia seguinte acreditem, OS PRODUTOS CONTINUAVAM LÁ VENCIDOS, quando pedimos pra ela trocar, ela ficou tão brava que pensei que ia nos bater, grossa com cara feia, jogou as manteigas na mesa, depois disso nunca mais olhou na nossa cara! Fomos embora após esse episódio, NUNCA FUI TÃO MALTRATADA! Perdemos os dias que faltavam MAS GANHAMOS NOSSA DIGNIDADE!

A localização tmb é muito ruim, tudo escuro sem luz,...