Vila Ipuan — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Infelizmente tive uma péssima experiência no local. Fiz um agendamento diretamente com a gerente para 3 pessoas e duas suítes chegar no sábado e sairia na segunda feira pela manhã, o agendamento foi feito via WhatsApp e solicitei a possibilidade de check in antecipado, que foi aceito imediatamente e informei que chegaria no sábado às 8h30. Porém, ao chegar no local informaram que a suíte ainda não estava pronta e fomos direcionados para tomar café da manhã que logo estaria disponível. Tomamos café e por volta das 10h informam que a suíte ainda estava com hóspedes e que poderíamos ir para praia e que entre 10h30 e 11h a suíte estaria disponível, sendo assim, fomos para praia e retornamos 11h (conforme combinado), quando chegamos, nada da suíte estar pronta. Informaram que houve um erro no sistema e que não foi feito o check in antecipado e que as suítes ainda estava ocupadas. Nos informaram mais uma vez que estaria pronta 12h30, já que o check out dos hóspedes seria 12h e em 30min fariam a limpeza. Questionamos se haveria uma outra suíte disponível e disseram que não, informaram que o café seria cortesia, que disponibilizariam uma massagem e reembolsariam o valor do check in antecipado que não aconteceu. Tudo bem, esperamos até 12h30 (exaustos depois de dirigir mais de 3h e esperar até esse momento mais de 3h30). Quando foi 13h vieram com a seguinte frase: “temos mais um problema, não temos roupa de cama para os quartos e a lavanderia atrasou e demoraria mais 30min”. Estávamos cansados, exaustos e completamente desanimados, planejamos um final de semana tranquilo, saímos com antecedência de casa para cumprir com o horário combinado e toda a organização da pousa fez com que esse dia se tornasse um caos completo. Questionei se não teriam uma roupa de cama reserva, afinal e se precisassem fazer algum troca emergencial em alguma suíte? Não tinha, o que já me fez duvidar da higiene e claramente a falta de organização que já estava nitidamente constada. Foi um dia completamente estressante e solicitamos o reembolso, o valor foi nos devolvido e buscamos uma outra pousada na região que fomos muito bem atendidos de forma emergência, ao contrário de uma estadia planejada por nós e completamente desorganizada pela pousada Ipuan. O que me deixou mais triste foi o descaso e tamanha falta de organização, era nítido que estávamos cansados e até o momento aguardando com paciência (que até foi questionado pelos colaboradores que estávamos muito pacientes com tantos problemas). Vale lembrar que vi outras pessoas passando pela mesma situação no dia que estávamos lá. Espero que essa situação e as demais sirva de aprendizado e melhor organização para a pousada, da minha parte, jamais recomendarei e infelizmente é uma pousada que precisa de desenvolvimento da gestão, organização e melhor atendimento. Lastimável, sai inconformada e triste, conseguiram estragar um momento tão especial e perdi um dia do meu final de semana com problemas de uma pousada sem organização, planejamento e cuidado com seus clientes. Não recomendo, já locais mais bonitos, mais próximos da praia e com atendimento muito melhor na região, não arrisquem sua estadia para correr riscos em uma data ou...

Amamos passar o final de semana neste lugar. Eu e minha esposa estávamos comemorando nossas bodas de casamento e decidimos pegar a suíte master com a hidromassagem, mas na primeira noite que utilizamos, o botão de ligar e desligar a hidro deu problema, tivemos que acionar a recepção e eles tentaram arrumar, mas era mal contato mesmo e deixaram desligado no disjuntor pra não ter problema. No outro dia, logo após sair, ficamos por 2 horas fora e quando voltamos, tudo estava resolvido e a hidromassagem voltou a funcionar normalmente (foi muito bom, porque choveu o dia inteiro, então conseguimos desfrutar) e ganhamos um espumante como pedido de desculpas. No último dia da estadia, o sol apareceu e fomos logo pra praia, mas tínhamos que fazer o checkout às 12:00, por isso voltamos cedo, como não conseguimos desfrutar direito da praia, eles propuseram pra que nós fizessemos o checkout mais tarde sem nenhuma taxa adicional. Assim conseguimos desfrutar um pouco mais da praia e estadia. Assim foi nosso final de semana nesse lugar muito bonito. Eles oferecem toalha de praia, é só solicitar na recepção. A região ainda está se estruturando novamente e para ir em restaurantes, farmácias e mercado, precisa se dirigir até Maresias. Se quiser comer na pousada, podem pedir pelo Ifood ou a lista de restaurantes que entregam e...

Pousada aconchegante muito higiênica, decoração linda. Funcionario da madrugada excelente! prestativo, educado e muito solicito. O barzinho do hotel com hambúrguer delicioso. Parte que não gostamos foi a distância e o caminho que tem que percorrer ate a praia, o cafe da manha é bom mas poderia melhorar. Uma das funcionárias foi ríspida ao perguntamos se ia repor alguns itens do cafe da manhã, pois bastante coisa ja havia acabado e ele respondeu que não, sem nem ao menos justificar. Porem, me dirigi a funcionária larissa o qual muito gentil, nos disse que sim, claro ia repor naquele momento. Extremamente gentil. Larissa, o senhor (asiatico) da madrugada foram MARAVILHOSOS. A dona da pousada uma fofa. Muito gentil. Num todo dei nota 4 pelo cafe da manhã e uma das funcionárias (mal humorada) e distancia ate a praia. No mais...