Hotel ITR SPA — Hotel in Região Imediata de Jundiaí

Recepcionista Tainá ( Thainá) bem como as do período da tarde muito solícitas porém o gerente desse hotel ou coordenação/supervisão precisa passar por uma reciclagem urgente de protocolos mínimos de respeito ao hóspede.As 'regras' que ele/ela criou são infundadas e vão além pois se a vigilância sanitária visitar esse hotel irá fecha- lo com certeza.Vamos destacar a minha estadia péssima: 1 amenities( 1 sabonete!!!!)para 3 hóspedes ( não importa se trago de casa, o hotel TEM que deixar disponível no quarto para a quantidade de pessoas no local. não pode abrir a janela do salão de eventos segundo a gerência para ninguém ficar passando muita gente no local( ???)e ainda te obrigam a usar ar condicionado em período de pandemia em vez de abrir a janela(segundo recepcionista é proibido abrir a porta(alô vigilância sanitária). a piscina no descritivo está escrito aquecida. Mentira! A piscina é coberta com possibilidade de abrir a porta e janelas do local. Também proibido e um cheiro horrível de mofo, além do que só tinha 3 pessoas da mesma família mas era proibido,com temperatura de 26 graus,sol..tinha que ficar tudo fechado... parecia sauna.. está escrito que a abertura da piscina é 10h..8h da manhã no domingo já havia pessoas dentro ( com tudo fechado) e ao questionar disseram que abriram excessão ( mas pra abrir a janela do salão da brinquedoteca não abriram excessão??) o café da manhã foi pior...pessoas sem máscaras circulando no ambiente, pegadores dos alimentos sem luva, todo mundo pegava sem álcool em gel disponível,informei a pessoa da copa que estavam sem máscaras a mesma não fez nada e nem impediu o acesso da hóspede que estava circulando no hotel todo sem mascara. as 23h começou uma briga de casal no quarto vizinho e o quarto que fiquei haviam pessoas conversando até tarde da noite no terraço, bem em cima da minha janela sem nenhum tipo de supervisão e respeito. A vista da nossa janela era pra uma antena de detalhe: fiquei no quarto trabalhando porque pelo menos lá podia abrir a janela e a cadeira: quebrada. Dormi depois da briga de casal as 23:30 acordei às 6h da manhã com o telefone da recepção me informando que o alarme do meu carro havia disparado....enfim...

Totalmente insatisfeita ,não retorno,não recomendo e achei uma péssima experiência. Deixei claro o que queria no dia anterior e o motivo de estar indo,embora há muitos hotéis na minha cidade resolvi visitar um diferente e me arrependi. No mínimo meu dinheiro de volta.

Obs: Posso indicar algumas reciclagens e propor a verificação de Room Office, forte tendência pra pandemia a qual sou adepta e frequento outros hotéis e nunca vi regras tão absurdas como ontem. Sai mais cedo da estadia porque não queria passar...

Primeiramente nós fomos em família para esse hotel, com 4 quartos .|Chegamos lá no hotel a noite, após o parque Hopi Hari e a recepção completamente despreparada até para dar as informações do Hotel.|Nós pedimos Ifood para jantar, pois não há nenhuma opção por perto, a mulher da recepção nos fez um " favor " segundo ela, de abrir um salão sujo e cheirando mofo para sentarmos e comermos Ifood, tendo em vista que na cozinha não cabe mais do que 4 pessoas.|Após ela abrir o salão nos disse assim a e por favor se vocês forem usar prato por favor lave-os , nós deu um garfo de plástico para comer.|MAS o pior ainda está por vir, após nós jantarmos, eu fui até a recepção e já não tinha mais funcionário, a recepcionista havia ido embora sem ninguém para nós ajudar.|O segurança do hotel estava ali na recepção então fui pedir para ele cobertor pois estava faltando no meu quarto e estava muito frio .|Ele me disse que não tinha mais cobertor no hotel pois ele estava cheio, então questionei , pois meu filho passaria frio, ele me disse que não era problema dele, que amanhã era pra eu resolver com a recepção .|Nesta hora fiquei muito bravo, por que além do hotel ser despreparado, os funcionários são totalmente ignorantes, parece que estamos de favor lá .|Após isso fui ao meu quarto, aí fui dar banho no meu filho, pronto as toalhas estavam completamente imundas, desci novamente, pedi para trocar, então o segurança totalmente despreparado joga as toalhas em cima do balcão, eis que então surge o " dono " do Hotel que se diz Spa, se apresentou e disse que estava ali pra resolver um problema de chuveiro queimado .|Então me apresentei, expliquei todos os problemas , ele me pediu desculpa, tentou me ajudar com os cobertores.|Este Hotel se diz ser SPA mas de SPA não tem nada , não tem estrutura nenhuma, café da manhã bem fraco, não há recepção há noite, então se haver algum acidente no hotel ferrou tudo, as toalhas são velhas, finas e sujas, os funcionários mal educados , o chuveiro é horrível .|Sem dúvida foi um dos piores hotéis que já ficamos.|Precisávamos apenas de um hotel tranquilo, com um bom chuveiro e uma boa cama, não conseguimos isso .||NAO SE HOSPEDEM NESTE HOTEL EM...

Infelizmente, tivemos uma experiência muito desagradável durante nossa estadia. Após um dia extremamente cansativo, só queríamos descansar, mas fomos surpreendidos por uma ligação acusando nosso quarto de causar barulho excessivo, sendo que não o estávamos fazendo.

Quando chegamos, notamos um barulho alto vindo de um quarto superior, com conversas em tom de discussão, mas não fizemos nenhuma reclamação. No entanto, a ligação que recebemos foi feita de forma impositiva, sem tentar entender a situação. Informamos o colaborador do hotel sobre o barulho e ele até entrou em nosso quarto para ouvir, prometendo tomar providências. No entanto, as conversas altas continuaram até tarde da noite, e tivemos que dormir ao som desse barulho, frustrados e indignados com a situação que vivenciamos.

Não havia gerente ou responsável disponível na noite em questão e nem no dia seguinte, a resposta que recebemos dos colaboradores do outro dia foi que estavam cientes de toda situação e usaram a frase "vocês precisam entender" pois devido à nossa proximidade com o jardim de inverno, esses enganos eram esperados. Em vez de buscar uma solução, a administração se limitou a justificar o injustificável.

Temos gravações que comprovam o barulho vindo do andar superior, o que evidencia que a acusação contra nós foi infundada e caracteriza um possível caso de calúnia. O problema não foi apenas o ocorrido, mas a falta de uma solução adequada e a aparente falta de preocupação com a satisfação dos hóspedes.

Diante os fatos acima descritos sem solução plausível, registro minha...