Pousada Portal — Hotel in Região Imediata de Piracicaba

Agendei estadia para virada do ano na pousada. ||Chegando ao quarto oferecido, a descarga do banheiro não funcionava, ao questionar um funcionário, este pediu para falarmos na recepção. ||Chegando a recepção e apresentar o problema ao proprietário, o mesmo com total grosseria disse: "Você quer que eu faça o que? A pousada está cheia e não tenho o que fazer", os hospedes anteriores não reclamaram”.||||Nunca tinha passado por uma situação tão desagradável como esta, e sem entender nada, perguntei por qual motivo ele estava falando daquela forma. Respondeu que: “estava falando a minha altura”.||Imediatamente me desculpei se estava falando com grosseira e que essa não era minha intenção, pois ficaria lá por quatro dias e não gostaria de ter problemas com ninguém. ||Neste momento ele pediu para um funcionário verificar se realmente estava quebrado, pois os antigos hospedes não tinham reclamado. ||||Um funcionário da pousada foi até o quarto e constatou que realmente a válvula da bacia estava quebrada, e que providenciaria o conserto.||Algumas horas depois, nosso quarto foi substituído, contudo em momento algum o proprietário da pousada nos pediu desculpas. ||||Minha vontade era de vir embora, propus insto a minha esposa, mas como estávamos com nossos pais, não quis estragar a viagem deles. ||Foram dias intermináveis para nós, o que era para ser um passeio e um momento relaxante, virou um pesadelo. ||Não tínhamos nenhum clima na pousada, e ficamos o menos possível no local, evitando qualquer contato com o atendimento desta pessoa.||||Enfim, não indicamos a estadia neste lugar, já que não sabem atender os clientes e contornar os imprevistos quando aparecem, e também por não se desculparem, já que mesmo sabendo que estavam errados, sequer falaram...

Agendei estadia para virada do ano na pousada. Chegando ao quarto oferecido, a descarga do banheiro não funcionava, ao questionar um funcionário, este pediu para falarmos na recepção. Chegando a recepção e apresentar o problema ao proprietário, o mesmo com total grosseria disse: "Você quer que eu faça o que? A pousada está cheia e não tenho o que fazer", os hospedes anteriores não reclamaram”.

Nunca tinha passado por uma situação tão desagradável como esta, e sem entender nada, perguntei por qual motivo ele estava falando daquela forma. Respondeu que: “estava falando a minha altura”. Imediatamente me desculpei se estava falando com grosseira e que essa não era minha intenção, pois ficaria lá por quatro dias e não gostaria de ter problemas com ninguém. Neste momento ele pediu para um funcionário verificar se realmente estava quebrado, pois os antigos hospedes não tinham reclamado.

Um funcionário da pousada foi até o quarto e constatou que realmente a válvula da bacia estava quebrada, e que providenciaria o conserto. Algumas horas depois, nosso quarto foi substituído, contudo em momento algum o proprietário da pousada nos pediu desculpas.

Minha vontade era de vir embora, propus insto a minha esposa, mas como estávamos com nossos pais, não quis estragar a viagem deles. Foram dias intermináveis para nós, o que era para ser um passeio e um momento relaxante, virou um pesadelo. Não tínhamos nenhum clima na pousada, e ficamos o menos possível no local, evitando qualquer contato com o atendimento desta pessoa.

Enfim, não indicamos a estadia neste lugar, já que não sabem atender os clientes e contornar os imprevistos quando aparecem, e também por não se desculparem, já que mesmo sabendo que estavam errados, sequer falaram...

Peço a atenção dos leitores para a seguinte falta de respeito:

Fiz uma reserva nesta pousada junto ao booking, era uma diária no feriado de carnaval. A intenção era ir com a minha família, 2 casais e 3 crianças (6 anos; 1ano; 4 meses). A RESERVA FOI CONFIRMADA ✅, sendo assim preparamos tudo para a viagem.

Porém, SOMENTE no dia anterior à viagem, a pousada nos comunicou via whatsapp que a reserva havia sido cancelada (mesmo com a reserva CONFIRMADA dia antes). Na mensagem, a pousada informou: "infelizmente tivemos um problema com a reserva do sr. não temos mais disponibilidade para o carnaval já faz alguns dias...Att"

Porém, mandaram essa mensagem tardiamente, resumida e informal. Mesmo assim, só fui comunicado porque eu havia enviado uma mensagem antes, (mensagem que foi ignorada).

Eu penso: 1- Se eu não tivesse visto a mensagem no WhatsApp teria percorrido, em vão, 4 horas de estrada com os bebês. 2- E tudo que comprei? (roupas de banho, ingressos, alimentos...) 3- "Avisaram" de forma desrespeitosa em cima da hora, me impedindo de procurar outro local. A FALTA de comprometimento/respeito/profissionalismo foi enorme. Contudo, lamento muito ter que avaliar desta forma, quando na verdade gostaria de avaliar positivamente o trabalho das pessoas. Porém, depois desse relato (no qual possuo provas) minha família e eu sentimos que fomos substituídos por alguém que pagara pela período completo. Os planos do feriado com a minha família acabou porque, mesmo confirmado, fomos impedidos de ir. Comento para servir de...