Hotel Estância Santa Isabel — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de começar esclarecendo que minha intenção aqui não é desqualificar o hotel, mas sim oferecer uma crítica construtiva, na esperança de contribuir para sua melhoria. Percebo que muitos hóspedes compartilham da mesma opinião, e cada feedback é fundamental. Esta foi nossa segunda estadia, e é inegável que houve uma queda na qualidade do hotel e dos serviços. Lembro da experiência positiva que tivemos no ano passado, e a redução na qualidade desta visita foi surpreendente, especialmente considerando que os preços aumentaram consideravelmente. Não apenas a diária teve uma elevação significativa, como os preços das refeições praticamente dobraram (eu tinha a cotação salva ainda). Além disso, a nova prática de cobrar por peso é algo deveras desagradável em um hotel ou pacote de viagem, onde o ideal é um preço fixo e à vontade, como era no ano passado. Começando pela alimentação, além do aumento nos preços, notei uma diminuição na qualidade e variedade. No jantar do nosso primeiro dia, não havia opções de proteína, resultando em uma refeição composta apenas por carboidratos e saladas, o que foi uma grande decepção logo de cara. No dia seguinte, ofereceram bifes, o que nos levou a questionar o critério de seleção dos alimentos em dias alternados. Quanto aos doces juninos, não estavam à vontade, mas sim separados em uma área específica para compra por unidade, ao contrário do ano anterior, onde estavam disponíveis dentro da taxa. A variedade foi limitada, com itens simples como paçocas e maria-mole, e a canjica não tinha um sabor especial. Tudo isso transmite uma sensação de contenção de custos. No ano passado, havia carrinho de churros disponível; este ano, só o encontramos à noite, em um canto. Parece que não haviam funcionários para atendê-lo durante o dia como no ano anterior. Consegui comer um churro, porém, de preço excessivo. O café da manhã do último dia talvez tenha sido um pouco melhor pelo fato da nossa expectativa já estar baixa. A variedade era escassa e as reposições, lentas. Após a refeição, decidimos não ficar para pagar outro almoço e optamos por ir embora. O hotel possui um vasto espaço, o que é ótimo, especialmente para crianças, mas a infraestrutura apresenta problemas visíveis. A necessidade de investimento é clara, e não notamos melhorias no último ano. A área de jogos ainda conta com brinquedos desgastados e quebrados. A piscina "climatizada", que foi muito aproveitada no ano passado, estava morna a fria, mesmo após sinalizarmos ao hotel. Um funcionário chegou a mexer no sistema, mas não houve alteração, o que reduziu nosso incentivo em utilizá-la. Essa situação novamente passou uma sensação de economia, como se não houvesse intenção de aquecer ou se o sistema estivesse quebrado. Quanto à piscina externa, é um espaço amplo, mas sinto que deveria haver espreguiçadeiras. É comum que hóspedes queiram tomar sol e relaxar ali, e cadeiras de boteco não são adequadas para esse propósito. No que diz respeito ao quarto, ele era básico e atendia parte das nossas necessidades, mas o banheiro apresenta problemas. Não menciono apenas o estado de envelhecimento, mas também a falta de lugares para pendurar roupas e itens. O chuveiro tinha uma pressão fraca, o que compromete a qualidade do banho — algo grave em um hotel. Mais uma vez, a sensação de economia prevalece, e não consigo entender a lógica de ter um box amplo, mas com um chuveiro direcionado para a parede, fazendo com que o hóspede fique quase grudado nela. É evidente que os hóspedes desejam uma ducha forte e quente Notamos que animador de evento também foi retirado Espero que os responsáveis pelo hotel tenham a visão de perceber o que agrada os hóspedes e os faz retornar. Reduzir custos cortando qualidade a longo prazo não é benéfico, pois aqueles que conhecem o hotel anteriormente notam as mudanças. São poucos os que se satisfazem quando a qualidade cai muito, e ainda menos aqueles que se sentem contentes. Se o custo-benefício não for válido, o local torna-se menos competitivo, o que pode gerar impactos bastante negativos para o...

Lugar lindo, todos funcionários sem excessão, são atenciosos, educados, prontos a ajudar no que for preciso. Tem alguns pontos negativos que precisam melhorar: wifi, pega só nos quartos prox a recepção e mesmo assim muito ruim. Colchão péssimo, precisei colocar a colcha e o cobertor embaixo para não sentir a madeira. Lençol não segura, no colchão. Café da manhã, todo dia a mesma coisa , sem variedade. A manteiga, e o açúcar são de uso comum o que acaba ficando destampados, zero higiene. As mesas ficam com um amontoados de pratos, pq demoram a recolher ( acho que falta funcionários) as vezes não tem onde sentar, devido a sujeira nas mesas. A cozinha é longe de onde tomamos o café, as moças vem com os alimentos ao ar livre(imagino na chuva o perregue que deve ser e no frio como deve ser p/ os hóspedes, tomar café praticamente ao ar livre) Deveriam trocar os utensílios do café, copos e xícara, colocar manteigas individuais, saches de açúcar para ter melhor higiene, pensar em um jeito que a cozinha ficasse no mesmo lugar do café. O hotel é bem limpo, as toalhas são trocadas todos o dias. Alguns hóspedes não tem educação e jogam lixo em qualquer lugar. Vi uma criança lavando o chinelo cheio de barro e folhas dentro da piscina( a mãe apenas riu). A pousada serve almoco, e jantar) mas não comi nenhum dia lá. Participei da Ceia de reveillon, que me arrependi de ter pago, cheguei às 21:10, a salada já tinha sido servida, só tinha os restos e não fizeram reposição quem chegou depois ficou sem. Os pratos já estavam nas mesas e não tinha como pegar outro caso quisesse repetir, Minha irmã colocou os restos do prato dela no meu, para poder pegar outras coisas. Não fizeram nenhuma decoração nas mesas, os copos de bar(americano) com um guardanapo. Não valeu a pena pagar 85 reais. Outra coisa é o barulho, após 22h, horário proibido por eles para fazer barulho, mas que eles mesmo fazem tocando músicas após esse horário. Espero que meus comentários sejam uma críítica construtiva, não sendo apenas mais uma reclamação, não vejam por esse lado, o hotel tem muito potencial, colaboradores excelentes, mas precisa melhorar, essas questões, pois ouvi muitas reclamações dos hóspedes, que afirmaram que nunca mais voltariam por causa desses problemas e todos reclamavam das mesmas coisas. Réplica Não sabia que vcs trocariam o colchão, no meu caso teriam que trocar de todas as camas, pois todos estavam ruins, se soubesse teria solicitado a troca Sim, levei alimentos, assim como a maioria dos hóspedes levam, e consumi dentro do quarto, qualquer hotel permite pedir delivery, mas vcs não. O Wi-Fi não pega nada no quarto q eu estava 33, tanto q eu ia lá fora para usar os meus dados móveis, ou ficava dentro do carro, q estava mais prox a recepção pq la tinha o sinal do wifi. A decoração me referi ás mesas (segue foto) Eu não almocei nem jantei, na pousada pq ja costuno jantar, e na hora do almoco estava fora( e nem fiz reclamação sobre isso) .Ha inúmeras reclamações sobre, lençol, café da manhã,almoco, jantar. não foi só eu que reclamei, basta ler as avaliações, várias pessoas reclamam das mesmas coisas. Aproveito para mandar foto da piscina. Aguardo também o reembolso do valor da Ceia, que minha mãe não participou, pois ficou doente e que ficaram de...

Reservamos esse hotel pelas avaliações, mas foi uma decepção, pra ter uma estrela o hotel precisa fazer um curso de hotelaria, o espaço físico é bem bonito, mas deixa muito a desejar, reservamos uma suíte conforto que de conforto não tem nada, a suíte cheia de teias de aranha no teto e no estrado da cama, os lençóis muito encardido dei graças à Deus que levei lençol de casa pq eu não tive coragem de deitar em cima dos que estavam forrados. O frigobar todo enferrujado, o banheiro não tem janela e nem sistema de exaustor isso fez com que o banheiro ficasse com odor horrível, a válvula de descarga vazando agua e molhava todo o banheiro. O local aonde é servido o café da manhã, almoço e jantar é praticamente aberto, estava muito frio e era péssimo ficar se alimentando no frio, no café da manhã por conta da cerração o plástico das mesas estavam molhados tivemos que pedir para secar, não tem serviço de garçom pra servir bebidas e retirar pratos das mesas, os hóspedes que tinham que colocar os pratos numa bacia, por conta do espaço ser aberto a refeição esfriava muito rápido e acabavamos comendo comida fria, café frio., situação péssima. Nas regras do hotel fala que não é permitido levar pet no local das refeições mas teve hóspedes que levou e não vi ninguém responsável pelo hotel reclamando, acho que não fizeram isso pq no próprio hotel existem cachorros e os mesmos circulavam entre as mesas e isso acaba incomodando. Sugiro urgentemente que os responsáveis pelo hotel façam um curso de hotelaria e que esse curso se estenda aos funcionários pois pelo jeito que parece ninguém ali entende de hotelaria. A piscina aquecida fica em um porão, sem banheiro próximo e não tem vestiário nem espaço para colocar uma cadeira para colocar a toalha, impossível de usar a piscina. Não ão é como nas fotos, as fotos engana muito. Se investissem um pouco mais ficaria ótimo pq espaço para melhor atender tem de sobra. Precisei usar o micro ondas e tive que pedir na recepção para que fizessem a limpeza do mesmo pq estava imundo. Sinceramente de todos os hotéis que ja me hospedei esse foi o pior, desde a recepção que nem documento das crianças pediu, a regra do hotel para alimentação das crianças é de cobrança de meia conforme a idade da criança, mas presenciei a funcionária que anota a quantidade de hóspedes na hora da refeição não anotar uma criança de 7anos, a mãe disse que a criança não comia muito ai a funcionária disse que só anotaria 2 adultos e zero crianças. Sendo que na minha vez a mesma anotou o meu netinho de 5 anos, não criei caso pq fui ciente de que meu netinho seria pagante, mas não achei justo, regras são feitas para serem seguidas sem privilégios para uns e outros não. Enfim precisam de muito conhecido e aprendizado de serviços de hotelaria, pois quando um hóspede sai de casa para descansar o mínimo que o hotel tem que oferecer é conforto...