Ferraretto Guarujá Hotel — Hotel in Região Imediata de Santos

This hotel was a good surprise. I do start looking for hotels that have neither Terrible nor Poor reviews so I came to this hotel just by chance. I took a Luxury Double Room, stayed for three nights while on vacation with my wife and I do recommend for travelers looking for a quiet, family friendly place with a good service and excellent location.||Pros:||• Very kind and helpful staff;||• Cocar restaurant is excellent, had a terrific fish dish and nice conversation with the chef;||• Location couldn’t be better. Parked my car and only took it when I went to visit more distant beaches and to go back home. It is surrounded by all kind of options for food, shopping, groceries, etc. and beach is just a block away;||• Room was spacious, good mattress and bedding quality was OK, shower had good water pressure;||Cons:||• Breakfast needs an urgent upgrade as probably it is the same from more than a decade. Options are few and service was slow to replace food even with a low occupation (not even 10 tables) while I was there;||• Bedding was nice and very clean but chlorine smell was very strong; sensitive people may have issues with that like my wife did;||• Bathroom tap mixer was only working when hot water was also running, so cool water was not an option;||• Although this is not the place to stay in the room watching TV, a better signal and TV set would add to the details.||As a final suggestion, I would love to see swimming suite centrifuges (spinners) in common areas of beach hotels. I used it in some hotels in China after exercising in the pool and it makes wonders...

One block from Pitangueiras beach, less than 100m, with access practically in front of the hotel. That´s why we chose it, since we did not want to use the car to go to the beach. ||People were all extremely nice at every contact we had with them. ||Breakfast was ok, nothing special, but no complaints. ||We expected a better room for the price, but it was clean with no smell, which is the most important thing for me and specially my wife. Beach hotels rarely have no smell, so special points for them. ||Most buildings in this area are from the 70´s or 80´s, which explain the room configuration and specially, the lack of car park in the building. They have a partnership with a car park 2 blocks away, which was complimentary for the guests. Good place to park, but not so nice to have to walk 2 blocks every time. But the area is pretty safe.||If you surf, there is a small room for your board and you don´t need to take it to your room, which...

Tive uma péssima experiência no hotel. Seguem as minhas observações a começar pelo atendimento péssimo! Falta de cortesia dos atendentes e na minha visão um total descaso para uma diária absolutamente cara, preço de hotel 5 estrelas em São Paulo. Até para falarmos um NÃO com o hóspede precisamos ter cuidado quanto a forma... não estamos de favor e sim pagando e caro a diária! Enfim, vamos aos fatos: 1.Reserva feita para casal e obviamente fiquei com receio de terem camas e solteiro no quarto e resolvi ligar no hotel com antecedência de 2 dias para confirmar... o atendente que não me recordo o nome disse que realmente eram de solteiro mas que ele iria averiguar... horas depois liguei e ele já não estava mais lá (me deixou sem resposta e foi embora), outro atendente pegou o caso e me garantiu que não teria problema que já haviam garantido a cama de casal... quando eu chego no quarto tive a infeliz surpresa de serem duas camas de solteiro unidas de forma que “pareciam” uma de casal... liguei na recepção e a resposta foi “Não podemos fazer nada, o hotel encontra-se lotado!”. Alem de ser de péssima qualidade, a cama se separa ao longo da noite pelo fato dela nao estar unida. No dia seguinte para descer para o café da manha tivemos que aguardar ~10min só para descer pelo elevador (estávamos no 14o andar) obviamente não iríamos descer de escadas... outros clientes também reclamando e um grupo de 6 pessoas na recepção dizendo que ficaram presos por 20min por “superlotação” coisa que não estava escrita no elevador (qtd de pessoas e/ou peso permitido). 3. Piscina do hotel extremamente suja, bordas principalmente com sinais de falta de manutenção/limpeza a dias. O hotel diz possuir uma parceria com estacionamento porém a cobrança feita direta com a empresa... deixei meu veiculos e solicitei uns 15min antes de sair, a resposta foi que haviam 3 carros na minha frente e que eles levariam pelo menos 40minutos para entregar o veículo pois so tinham 2 pessoas. Serio mesmo? Para nao perder tempo tomei um Taxi ao inves de sair com meu proprio carro. Ao fazer checkout- decidi sair 1hora antes do previsto, não houve ao menos uma pesquisa de satisfação onde poderia passar o meu feedback. Estou muito decepcionado com a experiência neste hotel Ferrareto Guaruja e certeza que não ficarei...