Pousada Costa da Riviera — Hotel in Região Imediata de Santos

A estadia tinha muito para ser agradável, com quarto luxo espaçoso, atendentes simpáticos e prestativos, ambiente limpo, e café da manhã bom (mesa farta com grande disponibilidade de frutas, pães, bolos, cereais e sucos). No entanto, ao chegar no local, percebe-se uma entrada bem diferente das fotos mostradas no site, seguida de uma falta de infraestrutura regional que impossibilita inclusive a alimentação, já que próximo à pousada tem poucos pontos para comer ao longo do dia/noite (uma padaria, uma pizzaria, uma hamburgueria e um restaurante pra lá de insosso). Ou seja, tem que recorrer ao centro da cidade. No que diz respeito às acomodações, a experiência também não foi das melhores. Após subir até o segundo andar (não tem elevador), a porta do quarto se abriu com dificuldade, a parede da janela estava completamente úmida e mofada, e o ar condicionado, apesar de funcionar a priori, pingava incessantemente dentro do quarto. As camas, aparentemente boas, eram daquelas estreitinhas e moles, e os travesseiros eram péssimos. As toalhas de banho estavam desgastadas e até rasgadas, e num quarto para 4 adultos só foram deixadas 2 toalhas. O frigobar, amarelado por dentro, não fazia gelo. Dentro do banheiro, a pia era ridiculamente baixa, com um suporte de escovas daqueles com espelho (que por sinal, não fechava), cano do chuveiro curto, e suporte de papel higiênico também baixo que ficava quase dentro do lixo, que por sua vez não tinha tampa. O secador de cabelo funcionava bem. A pousada oferece estacionamento com 1 vaga/quarto sem local marcado, e o mesmo tem o portão fechado ao entardecer. Porém, não existe horário limite para entrada/saída da pousada (o hóspede pode pedir para abrir o portão a qualquer momento), o que também dificulta o sono de quem tem o quarto voltado para o estacionamento, uma vez que além do barulho das rés no chão de pedras, ouve-se as portas batendo (dos carros e quartos) e os hóspedes subindo as escadas no meio da noite. Além disso, um refletor no estacionamento clareia o quarto a noite, nos obrigando a fazer gambiarras com cobertas na janela. Ainda nos deparamos com a falta de bom senso de alguns hóspedes e de monitoramento dos funcionários da pousada, visto que por mais de uma vez foi necessário esperar contato com o hóspede que ocupou duas vagas. Existem muitas regras e poucas são cumpridas. Na área das piscinas não são permitidas garrafas de vidro, comer/beber dentro da água, usar as toalhas de banho fornecidas pela pousada, ligar caixas de som, pular na jacuzzi; mas todas essas regras foram facilmente desobedecidas. Para mais, tivemos o desagradável fato de um hóspede entrar na água para fitar eu, minha irmã e mãe, fazendo com que saíssemos da jacuzzi devido o desconforto da situação (ele encarando, o filho pulando, a esposa dele do outro lado da piscina). Reclamamos na recepção, nada feito. E, se não bastasse, algum hóspede deu uma festinha perto das piscinas durante a noite. Aparentemente não foram repreendidos, e quem pagou para descansar não descansou. Pra fechar com chave de ouro, no último dia nosso ar condicionado parou de gelar direito, e queriam que fossemos para os quartos do prédio anexo (outro lado da rua) com chuva porque não estavam conseguindo ligar o ar portátil. Tudo isso por uma diária cara e não tão perto da praia (uns 15 min andando). Os corredores são estreitos e abafados, sem ar ou ventiladores. Nas piscinas e no café da manhã (ambiente MUITO quente, sem ar condicionado) podia-se ouvir reclamações dos hóspedes e inclusive recomendações de outras pousadas. Tem que melhorar muito para honrar o preço. A 1 estrela vai pelo café da manhã e pelos funcionários. Não recomendo...

Passei o Final de semana do dia 06/04/2024 até segunda feira 08/04/2024. De começo não consegui reservar pelo booking, após a reserva chegou a msg do app que estava tudo certo porém o valor não tinha sido debitado do meu cartão, antes de entrar em contato com eles, a pousada me mandou msg orientando a reservar diretamente com eles por pix para obter desconto, em nenhum momento consegui reservar pelo booking mesmo com 3 tentativas, então decidi fazer por pix pois o atendimento da pousada informou que o cartão não tinha sido validado, sendo que o limite disponível estava acima de 10.000 Reais. O que eu entendi é que eles forçam o hóspede a reservar diretamente com eles por pix, pois nem com o link deles eu consegui reservar com cartão. Outro ponto ruim é que as fotos e a realidade da pousada é totalmente diferente, parece um prédio abandonado sem manutenção. O portão da garagem fica maior tempo do dia aberto, mesmo tendo carro e moto de hóspedes, na parte de trás da pousada fica vários usuários de drogas, não sei se é um ponto de vendas de drogas, no dia que sai da pousada para ir embora, tinha 3 usuários de drogas sentados ao lado do portão da garagem, usando drogas, e o portão aberto, onde poderia facilmente ocorrer um furto de veículos ou pertence, e até mesmo entrarem dentro da pousada. Sobre o café da manhã é excelente, muitas opções e tudo muito caprichado. Não utilizei as piscinas, porém no anúncio do booking diz que a praia fica a 500 Metros, quando na verdade a praia está a 1.9 km de distância. O chuveiro não sai água suficiente para tomar um banho de forma relaxada. Outro ponto negativo é o horário de entrada, que é a partir das 15 hrs, eu fui com minha namorada de moto E na descida da serra pegamos chuva forte e inesperada já que a previsão era de calor, chegando a 3 km da pousada não estava mais chovendo, pedimos para abrir uma exceção para que a gente podesse entrar e tirar a roupa molhada e não fomos autorizados, chegamos 40 minutos antes e tivemos que esperar do lado de fora e molhados. Só liberaram o estacionamento para deixar a moto e nada mais. Esse é um ponto que poderia ser melhorado. Uma vez que a entrada é as 15 horas e a saída às 12:00 HRS , a diária não é completa. Perto da pousada tem restaurante, mercado , sorveteria, mas é distante 12 km do centro outro fator que não condiz com a distância do anúncio deles. Minha experiência só não foi nota 10 por conta do horário de entrada que mesmo sabendo que deveria ser as 15:00 HRS eu não contava que iria tomar chuva e não abriram uma exceção, e a saída é antes de completar a diária. Camas e toalhas limpas,...

Boa tarde Nas outras vezes em que me hospedei em nenhum momento foi informado que estava sendo disponibilizado um quarto melhor do que o pago, por isso ficou parecendo que aqueles eram os quartos padrões para casal (motivo até pelo qual houve interesse em retornar à pousada), mesmo porque é o que o site mostra. Além disso o quarto para duas pessoas nem aparece nas fotos do site, somente os de 3 e 4 pessoas), ou seja vocês divulgam o melhor pra atrair clientes e nos colocam no quarto minúsculo incompatível ao oferecido no site, o que induz propaganda enganosa. Ao entrar na pousada não foi informado nada sobre isso, somente foi falado que ficaríamos no quarto em frente à piscina. Com relação a troca a mesma foi solicitada visto que da última vez a pousada estava bem mais cheia (na época os dois estacionamentos estavam lotados, fato que não ocorre desta vez) e desta vez foi oferecido sim a possibilidade de mudar para o prédio da frente e a mesma foi recusada porque ao meu ver não ter sentido já que reservei com a intenção de ter as mesmas características das outras vezes. Não faz sentido mudar para o prédio atravessando a rua sendo que não terei os mesmo benefícios de fácil acesso à piscina e ao café da manhã, pois não terei apenas que descer a escada de biquíni/sunga pra acessar à piscina. Nesse caso, no momento da reserva deveria haver desconto ou a informação clara de em qual quarto e situação ficaríamos, visto a discrepância que ocorreria com relação às duas visitas anteriores pelo mesmo valor. Além disso, não foi informado que haveria a possibilidade de troca posteriormente caso vagasse e agora é possível? Foi questionado duas vezes na recepção se não haveria possibilidade de troca durante o período de estadia, mostrando nossa insatisfação, o funcionário que nos atendeu foi claro e incisivo dizendo que não havia nenhuma possibilidade de troca visto as hospedagens já definidas até o período de permanência, ainda perguntei mais de uma vez e o funcionário negou, não me ofereceu outra alternativa. Agora vocês conseguem?! Não dá pra entender mesmo. Como não me ofereceram outra alternativa e foram incisivos que não haveria chance de troca programei minha rotina fora da pousada pra poder aproveitar o meu dia sem me estressar, pois não dá pra fica do dia preso no cubículo oferecido pelo mesmo valor do quarto luxo que vocês...