Pousada Oca Poranga - Enseada Guarujá — Hotel in Região Imediata de Santos

Passei o pior constrangimento da minha vida por casa da dona desse lugar ! Reservamos um quarto pra uma diária no fds pra 12:00 . Porém no telefone ao falar com ela disse que talvez chegaríamos um pouco ms cedo e ela disse que TUDO BEM, pois caso quiséssemos ficar hospedado ms cedo ou tarde do horário seria cobrado só 15 reais. Pois bem chegamos lá 11:40 e não tinha NINGUÉM no local! Inclusive nem parece uma pousada olhando de fora da rua não tem anunciou ou nome nada! Tocamos a campainha e nada , conseguimos falar no telefone e a dona disse que só abria 12::00 em ponto pq não tinha ngm lá ! Ficamos pra fora , na chuva até ela chegar 12:10! Quando entramos realmente não tinha ngm lá , só ela pra atender , a piscina estava toda suja e pela metade e provavelmente só ela estaria lá pra atender , arrumar e recepcionar ! Quando disse que ia desistir de ficar ela foi estremamente sem eduaçao e grossa! Disse que não devolveria os 50% já depositados é que se chegamos cedo o problema era nosso! Fora outros tipos de coisas, como a qual ela não tinha obrigação de esperar cliente e que nos que tínhamos que avisar! Quando reclamei que não tinha nem ngm lá pra receber as pessoas ou avisar que so abria ao meio dia , ela nos insultou dizendo que queríamos arrumar confusão e que devolveria o dinheiro pq não queria gente do "nosso tipo" na pousada dela! Fomos embora graças a Deus daquele lugar! Pessoal prestem a atenção , pesquisem bem antes de ir pra lá , as fotos do local são enganativas , não é o que parece! A sorte é que conseguimos achar um hotel pra ficar pq senão ficaríamos na rua ! Ou obrigados a ficar em um...

Em 12/09/2020 fizemos reserva de uma acomodação através do Booking.com na Pousado Oca Poranga, na Praia da Enseada, Guarujá – SP.

Na ocasião a reserva foi um quarto com 01 cama de casal, porém por um descuido nosso, pois temos uma filha de 03 anos e para nossa surpresa fomos barrados no check in, onde alegaram que a reserva foi feita para um casal sem filhos, tentamos dialogar e resolver o impasse, porém a responsável pela Pousada se identificada por Elisabeth, foi irredutível em sua posição e não permitiu que ficássemos, nem mesmo trocar de acomodação, destacando-se grossa e mal-educada.

Enfim, fomos embora e alugamos outro local para ficar.

No entanto, não bastava toda a humilhação obtida, fomos cobrados pela acomodação no valor integral de R$ 230,00. Em 21/09/2020 foi realizado contato com a pousada para reaver o valor cobrado indevidamente, porém mais uma vez, fomos atendidos sem o mínimo de respeito e não conseguimos resolver problema.

Estamos em contato com a Booking.com para solucionar o impasse, porém também vamos nos posicionar no Reclame aqui, Facebook e demais redes sociais para jogar no ventilador e mostrar para todos como esta Pousada é péssima, atendimento horrível, respeito pelos seus cliente e...

Experiência HORRÍVEL, a senhora anfitriã que nos atendeu é extremamente despreparada para lidar com seres humanos, extremamente desatenta, ficamos no portão por meia hora até ela nos atender, tivemos que ligar diversas e diversas vezes, depois de muita luta conseguimos ser atendidos. Depois mais 20 minutos p conseguir receber o restante do valor e liberar o check in . Foi nos avisado somente na chegada que o café da manhã foi alterado e agora ela deixava disponível a torrada e a caixa de leite disponível e cada um prepara o seu na hora. Já estive lá em outra oportunidade e o atendimento era nota 10 e café da manhã excelente. Depois fiquei sabendo pela mesma que a pousada era arrendada e agora ela assumiu novamente... É uma pena, pois ela não sabe trabalhar com pousada. Não...