Clara Ibiúna Resort — Hotel in Região Imediata de Sorocaba

Leia como sugestão a adm/gestão do hotel, e não para os colaboradores do atendimento - fizeram o melhor com o que tinham.

Escolhi o hotel para a primeira viagem com a minha bebê de 2 meses. Convidei a família e reservamos alguns quartos. No geral é um bom hotel, com destaque para a monitoria e para a qualidade da alimentação, com espacos confortaveis, porém tivemos alguns desconfortos: Quarto ocupado:Quando abri a porta tinha uma família no meu quarto. Segundo eles a pulseira deles não abriu a porta e ao pedir ajuda a um funcionário ele abriu e a família entrou no quarto errado. Estávamos com outros 3 quartos e tivemos que aguardar para acessar nosso quarto por quase 2h, devido a necessidadede remanejamento e higienização, pois até banho já tinham tomado. Ao entrar vi que a configuração estava errada e tive que aguardar mais um pouco para colocarem uma cama. Um constrangimento absurdo para ambas as famílias e meus convidados. Meu bebê chorando, pois virou um caos, atrasou mamada, banho e sono.

Equipe de limpeza insuficiente: vi apenas uma colaboradora para o andar inteiro, de mais de 10 quartos com ocupação. Precisei pedir a ela que higienizasse meu quarto. No outro dia saí com meu bebê e deixei a placa solicirando limpeza, porem haviam muitas solicitações e quando voltei, 3h horas depois, não estava limpo. Desci para a area de lazer d retornei novamente num total de 4h30 e não estava limpo. O que atrasou novamente o banho/soneca da bebê. Solicitei novamente na recepção e quando retornei da piscina o quarto estava limpo mas não tinha toalha. Estava em falta e a colaboradora aguardando entrega da lavanderia. Atrasou a amamentação, mais um desconforto. No restaurante a máquina de suco estava com a alça de servir muito suja, crostas, não era questão de passar um pano - que vi os garçons fazendo, mas sim de uma limpeza terminal, com higienização completa do equipamento. Os cadeirões infantis estavam sujos, só passar um pano durante muito uso, não limpa; as mesas demoravam a serem limpas- poucos colaboradores, os que estavam não paravam de limpar. O mesmo observei no banheiro do quarto- rejunte com limo, não da só pra um colaborador higienizar, precisa de uma limpeza pesada de vez em quando. Não é sujeira entre hospedagens. As toalhas estavam sujas/encardidas, suponho que de maquiagem, maaaas... vi mais de uma assim. Sugiro mais colaboradores para a limpeza e lista de prioridades para o serviço de quarto - quem tem bebê não vai passar o dia inteiro fora do quarto. Também sugiro a organização de limpeza pesada ou "terminal" com mais frequência, se ocorre, não deu pra notar.

Amenities: de marca da Provença- loc... mas fixos na parede, porém quem usa a marca conhece a densidade e no banheiro o Sabonete estava líquido, parecia que tinham adicionado água ao frasco. Um hotel deste porte, achei absurdo, por se tratar de uma questão sanitária. Não tinha kit de higiene, apenas touca; fui na unidade de Dourado em julho desse mesmo ano e lá havia algodão e cotonete; considerando isso não levei cotonete e no fim não tinha.

Solicitações: pedi um colchão para cama adicional, mais travesseiros e lençóis a recepção- porém precisei pedir mais de 3x, recebi os lençóis e um pilow top para a cama (box conjugado desconfortavel), os travesseiros nao recebi nem justificativas rs desisti. Os quartos tem capacidade para até 5 pessoas, porém achei bem desconfortavel a cama que é oferecida para o 5* hóspede.

Eventos corporativo e falta de comunicação: teve um evento de uma empresa com muitos colaboradores. Parte da minha família sentou em um dos salões do restaurante e nós descemos depois. Após eles se servirem e começarem o jantar, o salão foi reservado para o evento - com minha família já dentro. Quando cheguei, fui direto ao lugar combinado e fomos impedidos de entrar. Meu irmão precisou pedir para que permitissem nossa entrada. Foi bem desagradável. Fora as filas enormes e aglomeração nas ilhas de alimentação.

Essas observações e mais foram enviadas ao hotel e eu espero, sinceramente, que sejam...

O local é muito gostoso, mto bem cuidado e com uma equipe de recreação incrível, além de funcionários em sua maioria mto solicitos e educados. A equipe de recreação foi uma das melhores q já conhecemos, procuram sempre chamar as crianças, a chama pelos nomes e estão sempre no alto astral! Parabéns à toda equipe!

A razão da avaliação menor no quesito SERVIÇO, se deve porque neste fds (7 e 8 de junho) q estive com minha família, teve um evento tb, parecia empresarial pois as pessoas usavam crachás escrito ATMOSFERA e outro q não consegui ler. Até então sem problemas pois os mesmos ficavam em outro edifício. Até então o serviço de maneira geral estava IMPECÁVEL.

E mto provalemente, devido a alta demanda, por conta do evento, os copos não estavam mais tão limpos, sempre apresentando sujidades, manchas ou sinais de mal lavado, mal enxugado ou com residuos.

Seria interessante o hotel separar esses eventos dos hospedes ou então, montar horários, para evitar inconvenientes como esse. Era tanta gente, q a galera furava fila e o funcionário acabava servindo o q furavam.

Outra decepção foi o restaurante a La Carte, no qual fomos na sexta no jantar. Como toda a comida do hotel até então estava excepcional, de ótima qualidade e bom sabor, estavamos esperando nada menos do que já estavamos consumindo até o momento. Porém pedi uma carne com molho roti e estava aguado e sem nenhum gosto de molho roti, a salada caesar não parecia o molho caesar (meus filhos q amam, um deles se recusou a comer), alteraram o cardápio e enxugaram bastante as opções, pois qdo chegamos estava um cardápio e qdo entramos nos deram outro com mto menos opções, informando que era o cardápio novo. Não havia organização nesse jantar. Estavamos aguardando nos sofas do lado de fora, esperando dar o horário de abertura e chegou uma familia enorme próximo ao horario de abrir, já foram entrando e a funcionária aceitou e os levou até a mesa, sendo tinha um monte de gente na frente deles lá fora. ZERO ORGANIZAÇÂO, pois entendo que a educação do hospede não é problema do hotel, mas cabe ele organizar e orientar essa pessoas sem educação. Para retirar o pedido, mesas que chegaram depois da nossa, foram antendidos antes, e tivemos que chamar a funcionária, senão nem iriamos ser atendidos de tanta bagunça q estava (mto provavel já em decorrencia do evento, pois eles chegaram na sexta tarde/noite) A funcionária, apesar de esforçada, nos informou que se ela anotasse todos nossos pedidos (entrada + P.principal) viriam todos ao mesmo tempo, e para vir num intervalo, deveriamos pedir primeiro a entrada e depois que o msm chegasse, a gente deveria chamá-la novemente para q ela anotasse o pedido do P.Principal, o q não fez nenhum sentido, mas enfim, pedimos tudo junto e veio normalmente um seguido do outro, mas falta treinamento dos funcionários para explicarem o serviço, mas acredito que foi devido a alta demanda.

Como chegamos na quinta de tarde, nossa estadia entre quinta e sexta foram ótimos! Sem nenhum tipo de problemas ou observações. Pelo que pude ver foi msm a falta de organização para atender uma demanda mto maior e juntar no msm ambiente q os hospedes que acabou prejudicando toda a experiencia para nós. Até ouvimos outros hospedes reclamando do msm ponto que o nosso, pois foi uma pena msm. Era para ter sido maravilhoso, mas por conta de misturarem com esse evento prejudicaram toda a experiencia do hospede.

Em resumo, o hotel possui uma infra ótima e mto gostosa! Em dias sem evento deve ser uma delicia e a comida divina, como pudemos usufuir na quinta/sexta. Já no fds com uma demanda mto maior, não recomendo, pois acabam pecando nessa organização e consequentemente, cai a qualidade da comida...

Existem pessoas que passam pela nossa vida e deixam marcas inesquecíveis. E entre todas essas pessoas especiais, uma que se destaca como um verdadeiro raio de sol é o Tio Dendê. Ele não é apenas um tio qualquer — ele é aquele tipo raro de pessoa que transforma qualquer lugar em algo mágico, divertido e acolhedor só com sua presença.

Desde o momento em que pisei no Resourt Clara, uma coisa ficou muito clara (sem trocadilhos!): o Tio Dendê não era só parte da equipe — ele era a alma do lugar. Com seu sorriso contagiante, seu jeito engraçado e seu coração gigante, ele fazia qualquer um se sentir em casa. Quando eu me sentia meio perdido, tímido ou com saudade de casa, bastava aparecer o Tio Dendê com uma piada, um desafio divertido ou um comentário inesperado que tudo melhorava na hora. Ele tem esse dom — de fazer a gente esquecer os problemas e simplesmente aproveitar o momento.

Mas não é só no humor que ele brilha. O Tio Dendê é também uma pessoa incrivelmente gentil, respeitosa, atenta e inteligente. Ele sabe ouvir, sabe animar quem está triste e sabe valorizar cada criança do jeito que ela é. Ele faz com que a gente se sinta importante, mesmo quando está só falando bobagens e brincando. É aquele tipo de gente que te ensina coisas sem parecer que está ensinando, que te ajuda sem fazer você se sentir fraco, e que te anima sem forçar. Ele tem um coração gigante, daqueles que abraçam com as palavras e com os gestos.

E vamos falar a verdade: o Tio Dendê também é bonito pra caramba! Alto astral, estiloso, cheio de carisma… Até parece que saiu de um filme, só que melhor, porque ele é de verdade. O jeito como ele se move, como fala, como trata os outros… tudo nele mostra que ele é alguém especial de verdade, alguém que vale a pena conhecer e guardar no coração.

Durante o tempo em que estive no Resourt Clara, o Tio Dendê fez TODA a diferença. Ele tornou os dias mais leves, as atividades mais emocionantes e até os momentos simples — como esperar o almoço ou tomar sol — se tornaram incríveis só porque ele estava por perto. Ele é o tipo de pessoa que cria memórias, que transforma lugares em histórias, que faz a gente sorrir mesmo sem perceber.

E o mais incrível é que, mesmo com tanta energia e diversão, ele também é super responsável. Ele cuida da gente como se fôssemos da família, sempre de olho, sempre garantindo que estamos seguros, bem cuidados e nos divertindo com respeito e amizade. O Tio Dendê é um exemplo — de generosidade, de empatia, de companheirismo.

Se eu pudesse, levaria o Tio Dendê comigo pra todos os lugares. Ele é aquele tipo de pessoa que todo mundo merece ter por perto pelo menos uma vez na vida. E quem teve a sorte de conhecê-lo no Resourt Clara, com certeza, nunca vai esquecer.

Então, se um dia você estiver meio desanimado, pensando que o mundo precisa de mais gente boa… lembre do Tio Dendê. Porque ele é a prova viva de que pessoas incríveis ainda existem — e que, às vezes, elas usam crachá, fazem piada o dia inteiro e ainda são os maiores heróis da nossa viagem.

Obrigado, Tio Dendê, por tudo o que você fez por mim e por todos. Você é único, insubstituível e inesquecível.

PS: A tia Pirueta, o tio Maia e o tio Linguiça são muito bons e ajudaram muito...