Botanique Hotel Experience — Hotel in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

We travelled to Botanique 6 months after it entered the Six Senses network, and boy was it underwhelming. ||||The prices were steep - on par or above with the best resorts in South America (including Explora, Txai, etc.), so our expectations were high. ||||Getting there was easy and the setting was outstanding: beautiful views of the mountains, very graceful architecture (especially in the main house) and villas entrenched deep into the Brazilian forest. The farm-to-table concept of the restaurant was also interesting, so - as good foodies - our interest was piqued.||||However, during the four days of our stay it became clear that there is still much work to be done for Botanique to reach the level of hotels on comparable rates, or its Six Senses peers.||||- The wine list is uninteresting and of an unacceptable dearth for a hotel of this standing. A couple dozen international labels (many of which found in US supermarkets) and a few Brazilian wines. All of them outrageously overpriced for US standards and far above the prices we saw in other Brazilian restaurants.||||- Heating issues. The villa we stayed at had three large rooms: a bedroom, a bathroom/tub area and a living room. All of them had windows with horrible sealing: you could feel the cold wind blowing in the middle of any of the rooms. Worse, the only working heating system was in the bedroom, which meant that with temperatures in the 30-40s (below 10 celsius) the other rooms were freezing.||||- Fireplace disaster. Trying to light up the fireplace in the living room was a disaster. The exhaust system was poorly conceived, so the entire villa was filled with smoke in seconds. The hotel staff told us that there was a specific way to light it up to minimize smoke, but even after they set it up themselves, we were still left within a cloud of smelly smoke.||||- Privacy issues. My wife and I prefer to minimize how often hotel staff enters our room, so we usually leave the “Do not disturb” sign on the door during our stay. At Botanique, this was disregarded not one, not two, but three times. Such behavior is completely unacceptable in simpler hotels, let alone in a facility of this price range.||||- Other details that a hotel of this standing should not let slip: Spa pool with paint peeling off its walls, very poor offering of outdoor activity (1 trail only), very shallow room service menu, very inflexible meal times (especially breakfast - which only started at 8), etc. etc.||||It’s a pity that a hotel in such an amazing venue does not have the service or the facilities to match. For those prices, you can stay at much better resorts in Argentina, Chile, or...

Já começo aqui dizendo que eu e meu marido fechamos o melhor quarto desse hotel pagando assim 9 mil reais a diária (pegamos o fds 2 diárias total com serviços e taxas 20 mil reais) seria uma passagem breve .. e queríamos ser bem servidos, descansar e aproveitar o quarto que tinha jacuzzi na área externa , piscina , banheira , lareira , duas varandas , um quarto ótimo se não fossem todos os problemas que viriam logo a seguir, nós já pagamos caro esperando o melhor que o hotel pudesse nos oferecer . Já falei o preço aqui pra voces terem a noção do padrão do hotel e o que entregaram pra gente. Foi um descaso total do começo ao fim , pois lá passamos frio, ficamos com fome , tivemos que nos deslocar para almoçar e jantar para a cidade que ficava a 50 min do hotel os dois dias , e fomos pessimamente atendidos no restaurante, desde a hora que chegamos . Chegamos na sexta e decidimos almoçar no hotel mesmo, até pq a intenção não era sair de lá , e uma atendente me mostrando que tinha uma salada de rúcula com outras folhas, pedi somente a rúcula e ela ficou de ver se era possível e me trouxe o que ela quis, meu marido pediu um arroz branco com filé migon e falaram que nao tinha a atendente disse não ser possível fazer alteração alguma no cardápio (eu pagando 9 mil reais a diária ) enfim .. só aí ficamos com fome pois pedimos um fettucine de pupunha (achando q era uma massa com palmito e me trouxeram palmito ralado) , até aí já foi uma decepção, mas seguimos para o quarto , chegando la a jacuzzi estava vazia, disseram q era necessário a solicitação para encher sendo que eu paguei 9 mil reais e nada me avisaram pelo WhatsApp pra chegar no quarto e estar com a jacuzzi da área externa vazia (eu tenho jacuzzi na minha casa , e eu sei muito bem como funciona, até agora não entendi o porque dela estar vazia) enfim , passou , nós nos trocamos para irmos jantar na cidade (50 min do hotel pois vimos que não ia ter o que comer, já que o cardápio deles era super restrito e inalterável, sendo que em qualquer hotel desse porte , nesse valor , o chef até cozinha pra você , enfim , chegamos da cidade, o aquecedor do quarto não esquentava, lá vai eu, chamar alguém meia noite no meu quarto para resolver mais esse problema. E confirmaram que aquecedor havia quebrado (mais essa) , que no dia seguinte eles levariam um prestador para arrumar, isso um frio de 4 graus em Campos do Jordão , uma casa (o quarto era enorme então posso chamar de casa ) toda de madeira .. que na manhã seguinte não deu nem pra tomar banho pq o banheiro não tinha vidro .. ele era todo aberto e por ser madeira você sentia o vento gelado bater. Enfim , passamos uma noite ÓTIMA né, só que não, isso na primeira noite , lembrando q quebrou na primeira noite … e a ideia de aproveitar o quarto q havia banheira .. piscina .. foi por água abaixo, pois sem aquecedor ficava inviável. No dia seguinte na tentativa de resolver, tive que receber prestador de serviço na minha estadia para que arrumassem o aquecedor e mesmo assim NAO conseguiram arrumar .. ou seja .. um frio de 4 graus a noite .. nós pagando 9 mil reais a diária pra passar frio …. e não conseguimos usar a banheira nem a piscina (que estava com vazamento .. ah também tem essa .. a piscina de dentro do quarto estava no tornozelo, pois estava vazando água , até pedimos q fossem encher mas logo a água descia) .. LAMENTÁVEL… outro ponto não menos importante foi a cozinha .. o restaurante.. onde vc solicitava uma alteração no cardápio (quem frequenta hotéis caros .. nesse porte .. sabe q o hotel deve proporcional conforto e atender ao hóspede, porém a atendente do restaurante dizia que nada podíamos mudar no cardápio. Nos tivemos que nos deslocar todos os dias para o centro (que ficava a 50 min do hotel por não ter um arroz branco com file migon que pudesse fazer para nós ) e alem disso no sábado , pedimos chá no quarto, e no domingo ao tomar café da tarde no restaurante, quando eu pedi o chá , ela disse q ia ver se tinha o que eu havia pedido sendo q tínhamos acabado de visitar a ala de ervas do hotel e lá tinha sim, funcionária totalmente despreparada.Tentei um acordo com eles, passei minha total indignação, e simplesmente ficaram de entrar em contato e nada fizeram, simplesmente ignoraram. Então por isso tomarei as providências cabíveis com a minha advogada por todo esse...

2 days spent there left an excellent impression for the whole family.||First: the place itself: sunken in the greenest mountain jungle, with a spectacular view on the peaceful valley from a number of view-points either within the territory or from the walking trail around it.||Second - the interiors/exteriors, which are ideally integrated in the natural landscape + give a great balance to the guests between privacy and socialization.||The approach of the hotel - to give you rest as peaceful as possible, and they really give effort.||The food is remarkable and the staff is very friendly and eager to help.||Spa is also deserving good words for the cleanness, quiet atmosphere, good massage and nice little transparent pool inside (outside pool also available).||||We were left very positive with the villas we stayed at, everything was very cosy, clean and operable.||||The only improvements i would suggest for the future: more training of the staff in english-speaking (although for us it did not create any major issue), as well as developing more walking trails around the place - to be able to dig deeper into the wild vibes of this...