Rosewood Little Dix Bay — Hotel in Virgin Gorda

Every year we go away for our anniversary- this year we chose RW Little Dix Bay, staying seven nights 6/7-14. We’ve always wanted to stay here. We came with our four year old daughter and chose the Treehouse Suite (#55) for extra space. It’s a suite elevated all on the second story like a treehouse with a tiny outdoor shower, tiny indoor shower, huge bedroom and large living room separated by door. There is no tv and there are no locks on the doors! They do lock from the inside, but you do not have a room key or anything. It made me quite nervous but we had no issues with it. There is a large wrap around porch with multiple sets of outdoor furniture. Room was well maintained! ||We arrived to our two butlers who had kindly decorated our room for our anniversary and let some treats to make it special for us. The arrival by RW boat is beautiful! Then it all kind of went downhill from there. This resort truly struggles with service (and cockroaches, but we will get there later). ||Service: it is barely holding on and there is no way it can be considered five star. For reference, we absolutely love staying at different five star resorts and you can see by my past reviews, I typically always leave five star reviews for them! |Food orders typically arrived either wrong and a couple times, not at all! We would order omelettes at breakfast and they would come with the wrong ingredients. For everyone at the table and about 50% of the time. We had friends who are vegan that received ham in their omelettes and were told “that what you ordered”…. no apology. On two occasions, we ordered food that just never arrived while on the beach. They tell you that food while at the beach will take 30 mins. So after you wait 30-45 mins and give them time to get it to you and then finally say to yourself “wow okay my food definitely isn’t arriving” and then the staff says they completely forget- now it’s taking well over an hour to get food. Mind you, we are with a four year old so waiting an hour or more for food or water is very difficult. She sobbed one day after we asked for water on the beach from three different staff and it took an hour and a half. It’s 85 degrees out obviously so we were all dying for water. WHY DONT THEY JUST BRING YOU WATER AND TOWELS WHEN YOU COME TO THE BEACH LIKE EVERY OTHER FIVE STAR RESORT!? We’d sit on empty beach chairs for hours before staff would offer to give us chair coverings or towels. We finally just started grabbing our own from their towel bins because got tired of waiting. You can see in my photo once they brought us only two chairs coverings/ what was the thought process there? Three chairs, three people and we were only allowed two? ||At dinner we were charged $400 for a bottle of Dom one bright at Pavilion that the people next to us drank- not us. Luckily I checked the bill and noticed it was $754….. we had lobster, kids mac and cheese, two cocktails and another dish I can’t remember. They immediately took it off but come on, an “accidental” $400 charge!? As if our bill wasn’t already massive enough. Kids food was SUPPOSED to be free too. Never was. We were told it would be taken off the end, it wasn’t. Another fight. ||As for housekeeping, we had some terrible service there too. The first day we told the butler that housekeeping could come back and finish because it was left so undone we thought she must’ve had somewhere else to go and intended to come back- she didn’t, for the record. We had room service our first night because arrived at dinner time and were exhausted. They left a huge nasty salad dress ring on the table for three days with crumbs everywhere- despite us even asking for them to wipe it. Clearly they would just refill the towels and not organize or wipe anything down (maybe this is why they have the cockroach problem?!). See attached photos. No coffee pods refilled (we would have to request this). Once we requested a new housekeeper from our butler, things greatly improved! Still no coffee refills most days or fresh coffee cups, but we were getting there! They also don’t leave you any turn down amenities like most other high end hotels do (St. Regis Bahia Beach would leave us Puerto Rican cookies or pillow sprays each night, Rosewood Mayakoba would leave these amazing tiny traditional Mexican statues with a story each night that we obviously brought home!). ||Now the roaches. So we had a very rough first two or three days between the terrible housekeeping, forgetting our food orders on the beach and not offering water or towels. We spoke to a great beach manager who came by and asked how things were and we actually told him. Im forgetting his name but he was very sweet and attentive and seemed determined to turn things around. We definitely had better service after chatting with him. On night three, around 11pm, a small cockroach crawled out from underneath the couch in our room. My husband killed it and threw it outside. We figured it was a “one off” kind of thing from being in the middle of the jungle and let it go. This couldn’t be typical, right?! On our last evening, I went into the bedroom where our four year old was sleeping and a HUGE cockroach comes running out from underneath her bed towards the windows/curtains. I obviously freaked out. Woke my husband up who was not thrilled and he killed it and threw it outside. I called the front desk and they were sending someone but I didn’t want it to get lost in our room or wake up our daughter! We alerted the butler too. Then my husband went on to tell me that he had killed others during our day and didn’t tell me- didn’t want to ruin the trip further. ||We obviously spoke to management and guess what they offered us as compensation for ruining our well over $15k anniversary trip…… a free night’s stay for “when we return”. As if I would ever stay there again? It was actually insulting. PS they want to charge you $125 a night for a cot in your room as well. They did take that off when she said “if you weren’t aware of this charge we can certainly remove it”. Which was nice of her because that would have been another $875 to our bill at the Roach Motel. We also were charge $60 twice for a cab to a restaurant we didn’t go to/ they did remove these charges too, luckily.||There are a couple staff that are amazing too- Lucy at the beach, the Egyptian maitre d and Captain Ian for the beach drops. All three took extra time to get to know us and make us have a memorable trip!|All in all, the beach is amazing. Swimming with turtles right off shore is priceless. The resort is piggybacking off how amazing the...

Das Hotel allgemein:||Das Hotel wurde 1964 von Laurence Rockefeller gebaut und seit dem immer wieder erweitert und modernisiert. Die Anlage erstreckt sich heute über mehrere Hektar sehr gepflegten, blühenden tropischen Garten und bietet hierdurch auch sehr viel Privatsphäre. Die insgesamt 166 Zimmer, Suiten und Villen verteilen sich auf zahlreiche Gebäude in denen in der Regel nicht mehr als 4 Zimmer untergebracht sind. Aufgrund der Größe der Anlage sind es zu den Restaurants schon einmal 400 m, wenn man ein Zimmer in den weiter entfernten Gebäuden hat. Man kann sich aber jederzeit von einem Golf cart abholen, bzw. mitnehmen lassen, da diese häufig auf dem Weg unterwegs sind.||Die gesamte Anlage ist in einem sehr guten und gepflegten Zustand. Zahlreiche Gärtner sind von morgens bis abends mit der Pflege beschäftigt. Auch die Zimmer und alle anderen Einrichtungen werden ständig in Ordnung gehalten. Bezüglich Sauberkaut gab es auch nicht den geringsten Grund für eine Beanstandung.||Wir hatten 8 Nächte ohne Verpflegung gebucht. Frühstück und Abendessen waren somit extra (siehe hierzu auch unter Tipps). Zu Aufenthaltsbeginn hatten wir eine mit Softdrinks ausgestattete Minibar. Diese „Erstausstattung“ war im Preis inklusive. Ebenso fanden wir eine Flasche Rum als Geschenk auf unserem Zimmer vor. Weiter erhielten wir spätestens mit dem täglichen Abendservice je eine Flasche mit einem halben Liter Wasser. Nachmittags bot das Hotel den „5-UhrTee“ an, der ebenfalls generell mit in den Übernachtungspreis eingeschlossen ist.||Während unseres Aufenthaltes waren wir die einzigen deutschen Gäste. Zu geschätzten 90 % waren die Gäste aus Kanada und den USA, neben einigen Briten haben wir noch italienisch und russisch (?) gehört. Vom Alter her waren wir überrascht, relativ viele junge Pärchen, so um die 30 und darunter zu sehen, wobei einige davon auf Hochzeitsreise waren.||Lage und Umgebung:||Das Hotel liegt direkt ein einer Bucht, die nur durch das Hotel selbst belegt wird, die durch ein vorgelagertes Riff geschützt wird. Zum nächsten Ort, Spanish Town, der gleichzeitig die Hauptstadt von Virgin Gorda ist, sind es etwa 15 Minuten zu Fuß. Hier darf man sich jedoch keine richtige Stadt vorstellen, sondern eher eine Ansiedlung von Häusern. Der Ort gewinnt sicher keinen Schönheitspreis.||Zum Hotel selbst reist man normalerweise per hoteleigener Fähre an, auch wenn Virgin Gorda über eine eigene kleine Landepiste verfügt. Die Flieger landen, meist von Sint Maarten oder Puerto Rico kommend, auf der Hauptinsel der British Virgin Islands, Tortola. Dort wird man bereits am Flughafen von Hotelangestellten in Empfang genommen, mit erfrischendem Wasser versorgt und mit samt Gepäck ein paar hundert Meter zum Fähranleger gefahren, an dem eine kleine Bar/Restaurant liegt. Hier, erfolgt dann in einem Nebenraum der Check-in und die Aushändigung der Informationsunterlagen. Kaum auf dem Motor-Katamaran wurden uns während der ca. 30-minütigen Überfahrt wieder Getränke und Snacks angeboten. Am Bootsanleger wurden wir dann bereits erwartet und sofort zu unserem Zimmer gefahren, während da s Gepäck kurze Zeit darauf angeliefert wurde.||Einkaufsmöglichkeiten gibt es in der Nähe nur in Spanish Town. Hier bietet sich für Urlauber am besten der kleine Supermarkt auf dem Gelände der Marina an. Unterhaltungsmöglichkeiten waren für uns weniger interessant, daher können wir hierzu bezüglich Spanish Town nichts sagen. Das Hotel selbst bietet abends mehrmals wöchentlich Livemusik.||Zur Inselbesichtigung bietet sich am besten ein Mietwagen an, den man direkt über das Hotel anmieten kann. Die Station ist direkt am Hotelparkplatz. Das Hotel selbst bietet ferner mehrmals täglich kostenlose Bootstransfers zu anderen Stränden an. Weiter gibt es direkt vom Hotel aus zwei Wanderpfade. Einer beginnt im Westen der Anlage beim Spa und führt auf den 400 Fuß hohen Cow Hill, von dem mein eine schöne Sicht auf die Hotelanlage, bzw. auf der anderen Seite auf Spanish Town hat. Der zweite Trail beginnt an der Ostseite der Anlage und führt in ca. 35 bis 45 Minuten zu den beiden Nachbarstränden Savannah Bay und Pond Bay. Weiter werden auch beinahe täglich begleitete Schnorcheltouren angeboten.||Service:||Das gesamte Personal, egal, ob vom Management, oder Housekeeping, waren ungeheuer freundlich. Man wurde von jedem gegrüßt und auch immer wieder ein kurze Gespräche verwickelt. Man fühlte sich nicht als zahlender Gast, sondern wie in einer großen Familie.||Dadurch, dass der Hotelmanager aus den Niederlanden kommt, fanden wir bei uns auf dem Zimmer auch ein Begrüßungsschreiben auf Deutsch. Ansonsten spricht das Personal, soweit wir es mitbekommen haben, ausschließlich Englisch.||Unser Zimmer wurde zweimal täglich gereinigt. Morgens, während des Frühstücks und abends, während wir beim Abendessen waren. In der Regel wurden auch zweimal täglich Eiswürfel aufs Zimmer geliefert.||An zusätzlichen Serviceleistungen bietet das Hotel alles an, was man von einem Hotel in dieser Katagorie erwartet. Morgens gab es beim Frühstück neben dem täglichen Veranstaltungsplan auch eine Zusammenfassung des Weltgeschehens. Für uns wurde sogar ein Exemplar in Deutsch bereitgehalten.||Gastronomie:||Insgesamt gibt es drei Restaurants. Das „The Beach Grill“ direkt am Strand, in dem das Mittagessen und Snacks bis zum späten Nachmittag serviert werden. Im Hauptrestaurant „The Pavilion“ gibt es Frühstück, Mittag- und Abendessen. Mehrmals wöchentlich gibt es zusätzlich zur Möglichkeit des Essens á la Carte ein Pasta-, Asiatisches- und Karibisches Buffet. Das „Sugar Mill“ hat nur abends geöffnet und ist noch etwas exklusiver als das Hauptrestaurant. Dem Hauptrestaurant ist auch eine Bar eingeschlossen.||Das Essen, angefangen vom Frühstück, bei dem sämtliche Eiergerichte, bzw. Smooties auf Bestellung vor den Augen frisch zubereitet wurden, über das Mittagessen bis zum Abendessen waren von hervorragender Qualität. Auch die Auswahl an offenen Weinen war gut. Die Essenqualität im Sugar Mill war nochmal etwas besser als im Hauptrestaurant. Die Buffets waren zwar nicht gerade billig, aber hervorragend und ließen keine Wünsche offen.||Alles war auch hier sehr sauber. Die Speisen waren sowohl international karibisch angehaucht, aber auch auf lokale Art zubereitet.||Die Atmosphäre war, speziell im „Sugar Mill“, gediegen, aber bei weitem nicht überspann, sondern sehr angenehm. Die Preise sind, wie überall in der Karibik sicher nicht gerade günstig, vor allem, da zum ausgewiesenen Preis noch das Trinkgeld und Steuern hinzugerechnet werden müssen., was zusätzliche 23 % bedeutet. Zu zweit muss man mit Frühstück und Abendessen, einschl. ein bis zwei Gläsern Wein insgesamt zwischen 170 und 220 Dollar rechnen.||Sport, Unterhaltung und Pool:||An Freizeitmöglichkeiten werden neben den schon erwähnten eingeschlossenen Ausflügen zu verschiedenen Stränden und Schnorcheltouren einmal wöchtentlich, Kajaks, Einführungsstunde in Tennis, geführte Gartentour und wöchentliche Managers Cocktailparty sowie gegen Bezahlung ein wöchentlicher Picknickausflug zu einem nahe gelegenen Strand, Sunsetcruises, Inselausflüge und Ausflüge zu Nachbarinseln angeboten. Das Hotel verfügt auch über ein herrlich gelegenes Spa, in dem man sich verwöhnen lassen kann.||Auf dem gesamten Hotelareal steht W-Lan für einen Preis von 20 Dollar pro 24 Stunden zur Verfügung. Neben einer mehrmals wöchentlich auftretenden Band, bzw. Solodarsteller gibt es ansonsten keine Animation oder Disco auf dem Gelände. Das Hotel ist also wirklich nur für Ruhesuchende geeignet und nicht für Nachtschwärmer.||Neben mehreren Tennisplätzen verfügt die Anlage über ein großes, sehr gut ausgestattetes Fitnesscenter, in dem zur Erfrischen mit Zitronen oder Orangen „aufgepepptes“ Wasser wird. Die Besetzung der angeschlossenen Boutique schaut auch immer wieder nach dem Rechten und fragt nach, ob alles in Ordnung ist.||Handtücher für den Strand und Pool werden täglich ins Zimmer geliefert, bzw. können am Pool abgeholt werden. Sowohl am Strand, als auch am zugegebenermaßen etwas kleinen Pool, stehen ausreichendebequeme Liegen und feste Sonnenschirme/“Holzpilze“ zur Verfügung. Der Strand ist sauber und wird abends „geputzt“.||Zimmer:||Alle Zimmer sind durchwegs sehr geräumig zwischen 50 m² und 87 m² und mehr. Wir hatten ein Gardenview-Zimmer gebucht und haben ein Zimmer das zwischen dem gebuchten Zimmer und einem Ocean-Cottage lag. Das Zimmer war sechseckig und sehr recht groß. Auch das Bad war mindestens 11 m² groß und hatte neben einer Badewanne auch riesige Dusche, alles in Marmor. Neben hoteleigenem Duschzusatz wurden auch sehr angenehme Sonnenschutz und After-Sun-Produkte zur Verfügung gestellt.||Wir waren in einem Haus mit max. 4 Zimmern im Erdgeschoß untergebracht. Auf unserer Terrasse befand sich ein sogenanntes Tagesbett für zwei Personen sowie ein kleiner Tisch mit zwei Stühlen. ||Als Kleiderschrank fungierte ein zusätzlicher kleiner Raum, in dem auch der große, kostenlose Safe untergebracht war. Ein Fernseher ist nicht vorhanden, ist zu aber zu keiner Zeit abgegangen. Wenn jemand Nachrichten, etc. sehen will, gibt es einen der Rezeption gegenüberliegenden offenen Aufenthaltsraum, in dem auch Bücher und Spiele ausgeliehen werden können. Unser Zimmer war auch mit einer modernen individuell regelbaren Klimaanlage ausgestattet, die man, wenn es einmal notwendig war, auch nachts laufen lassen konnte, ohne wegen Lärmbelästigung nicht mehr schlafen zu können.||Von unserem Zimmer, bzw. der Terrasse aus konnten wir durch die Uferbepflanzung hindurch das Meer sehen, zu dem es etwa 30 m waren.||Unser Zimmer war sehr sauber und in gepflegtem Zustand. Speziell das Bad schien ziemlich neu zu sein.||Tipps:||Bezüglich Verpflegung ist es günstiger, nur Übernachtung zu buchen. Die vom Veranstalter angebotene zubuchbare Halbpension rechnet sich nicht. Selbst wenn man immer das teuerste Frühstück und Abendessen nehmen würde, erreicht man den Halbpensionsaufschlag nur sehr selten, wie z. B. bei den Themenbuffets. Gleiches gilt bei Buchung der vom Hotel angebotenen Halbpension.||Für alle, die auf Handyempfang angewiesen sind: Der Empfang ist nicht immer der Beste und schwankt. E-Mails über das BlackBerry (Vodafone) konnten wir nicht empfangen. Hier scheint es kein entsprechendes Abkommen zu geben. Schadet aber nichts, oder?||Zusammenfassend kann gesagt werden, dass das Little Dix Bay sicher nicht billig ist. Aber unserer Ansicht nach spiegelt der Preis, zumindest über Veranstalter, durchaus die Leistung und das...

We’ve not long arrived back in the UK from a magical trip to the BVI, the highlight being the week we spent at Little Dix Bay. From the moment we stepped off the Rosewood catamaran, the tone was set for what turned into a family holiday we’ll never forget. It’s the most beautiful resort, and everything about the accommodation and surrounding facilities - (not the mention the incredible food and drink - was faultless. But it’s the vibe, sense of calm and bespoke service that stood out for my husband, two girls (ages six and nine) and I, and that's all and that’s down to the staff. ||Every member of the butler team (Manaske, Neil and Mikel, as well as Al) looked after us beautifully. They anticipated our needs seamlessly and created some wonderful memorable touches (a special celebration cake in our room, the chance for the girls to have a ride individually in the the golf buggies and their slippers in the spot by their cuddly toys) all added up to a very special week. ||The hospitality service was 5* across the board - Marcus, Amanda and Francisco took the time to talk and get to know us (Francisco had our sociable girls in raptures with his gentle manner and joke-telling) and every service was faultless. Similarly, dining at Little Dix Bay was fantastic every single day, with breakfast being standout. Executive Chef Andy led a brilliant team, all of whom were friendly and engaging with us and the girls. The day we left I fondly remember the conversation I had with Chef Natasha about what she loves most about her job, and her plans for her own holiday this year. ||The pool and beach team were all so fun and engaging. Sun loungers were ready before we were, delicious food and drink treats delivered to us and the girls were looked after wonderfully by Tiffany at the pool where they spent hours with the new friends they had made. Bernard was great fun at the beach - and the water sports team took real care to ensure we all had the equipment we needed (fitting a wriggly 6-year old’s snorkel isn’t always easy!). ||I was lucky enough to spend time at the spa myself, which was incredible.The girls, who each had mini mani and pedis, couldn’t believe their luck as they were treated to an afternoon of pampering by Myla, Shernette and Gelis who couldn’t have done enough for them. ||We were incredibly lucky that our trip coincided with a turtle-tagging session, and Helen (who also kindly showed us around the resort’s farm and sustainability projects) couldn’t have done more to engage the children - and generously ensured that the Professor visiting Virgin Gorda was able to meet guests and share her knowledge. Another special moment that felt personally curated for us. ||Finally, we’d like to mention the quality and professionalism of the management team - Kaytya, Caroline, Ashley and Helen, who couldn’t do enough to help when our departure plans were disrupted due to Hurricane Erin. The communication, continuation of service and generosity turned what might have been a stressful end of our trip into an extended period of fun. ||Every single staff member, from the housekeeping team who left thoughtful notes for the girls to the gardeners who greeted us each morning, delivered a warm, personal and memorable service. A flawless experience, in one of the most beautiful resorts in the world, we can’t wait to...