Family Hotel Zvezda — Hotel in Aitos

I spent a couple of nights in that sort of resort. Nice quiet location in a tiny village; stylish building with a nice swimming pool. Large, comfortable rooms with a terrace. I enjoyed my time in the swimming pool refreshing after a working day in the burning hit ! Also the dinner at the restaurant was perfect (even if I would suggest to create a decent wine list of Bulgarian wines: there are so many good ones to choose from). So why is not my rating so enthusiastic ? Basically for two reasons: most of the staff is untrained, slow and somehow confused (very long check out) -although I found some guys professional, kind and friendly at the same time. But the main complain is about the lack of cleanness in the room. A lot of “heavy” dust everywhere ... but the dirtiest part was the bathroom. I wondered if anybody ever washed the shower ... just customers are doing it by having the shower ! The cup for your toothbrush (hanged on the wall) was incredibly filthy and I even found inside a rusty screw ! As a matter of fact in two days nobody from the cleaning staff entered the room anyway. That’s a real pity for a place like that. But I am sure that mess could be...

I generally liked my stay at this family hotel. The pool is filled with mineral water and this makes swimming somehow healing. The sinks and the showers are also with mineral water which makes washing a little bit strange because of the minerals. The rooms are clean and pretty new. |The things which made me to gave three points were all in the restaurant. Looks like the cook was only one person and this caused prolonged delays for every order. Firstly we reserved a table but obviously the first and second shift do not communicate each other and our reservation was waived out. Secondly we were waiting for every salad, meal or drinks really long. Thirdly at least 25% of the stuff in the menu was not available which makes the things really not that good as...

Изключително нелюбезен персонал, който всъщност е в недостиг. Посетихме хотела не за нощувка, а за дневно ползване на басейна и шезлонзите. Първо и последно посещение със сигурност. Още на 10-тата минута от пристигането ни веднага идва една госпожа, за да таксува разбира се , без да се предостави нищо за самото заплащане, което не е малко. Определя се някаква цена за децата, наложи се аз да попитам има ли някаква възрастова граница или всички таксуват еднакво. Чак тогава видиш ли разбрах, че има разлика. В кухнята определно имат проблем с липсата на хора, докато чаках да поръчам се нагледах на какво ли не - от забравени поръчки до сервирани на объркани такива. Предложих дори сама да дойда да получа поръчката си, за да не ги натоварвам допълнително и да им спестя разхождането до басейна. След 40 минутно чакане за 4 кебапчета и една порция картофи, отивайки вече за втори път да разбера какво се случва и защо клиенти, поръчали след мен вече са приключили с обяда си, ме посрещна въпросната жена зад бара с изключително отегчена физиономия и троснат отговор: " Ми не са готови, ще кажа като станат" .След въпрос от моя страна колко ще трябва да чакам и защо други клиенти са с приоритет, въпросната жена измърмори нещо на сервитьорката( която всъщност изпълнявани други функции май) да ми даде някакви изкарани картофи , но не за мен и то само защото обясних, че чакам поръчката си за две деца. Поисках обратно да ми се върне сумата, тъй като нямаше как да чакам повече и да търпя такова отвратително държание.Като тук отново тази сърдита жена зад бара, на която очевидно денят и беше много зле ми подхвърли парите без дори някакво извинение или нормално отношение, което се очаква към клиент. Ето затова туризмът в България е такъв. Заради такова "възпитание" от персонал няма как да не се предпочитат чуждите държави. Не е лошо като препоръка към персонала да се прочетат няколко определени книги, макар да се съмнявам, че изобщо нещо ще успеете да осмислите. Не всеки може да развива такъв бизнес . Особено хора с липса на подход и правилно възпитание. А за това, че такова държание е от жена няма...