Hotel Utopia Forest — Hotel in Burgas

Overall it was very dissapointing. Let's get through the good bits - the place is beautiful. The interior and exterior of the main building is very well designed, the rooms are clean and overall one can see that things were done properly.

What wasn't so good was the fact that we were in a corner room (25) with no insect net on the door and no aircon - apparently the aircon in the entire building wasn't working. The room was 29C and very humid. We raised the issue on Friday evening, and the staff literally ignored it. We raised it again on Saturday morning, as we had a rather unpleasant night's sleep. We were assured that the aircon will be "centrally fixed", but this never happened.

In all fairness, the only person that actually went out of her way was the general manager of the hotel. The receptionists simply said that "we are waiting for the owner". The manager on the other hand came up to the room and checked for herself, and gave us an additional restaurant discount, which was a nice touch. A few hours later she came to let us know that the aircon is fixed and all is good. Unfortunately, when we later returned to the room, that was not the case. We ended up opening the door and fighting mosquitoes all night long. Not cool!

The place is very well made, but the concept, I felt, was a little wrong. You have nice villas and a hotel, and the only place where you can mingle is the restaurant/cafe outside - which is incidentally open to outsiders too. So you don't really have this secluded feel at all.

The food is average, although prices were equal to Sofia level. The staff showed a bit of apathy and weren't either bothered or well trained.

I am dissapointed as I expected more. The place oozes style (excluding the fake green leaves and the two fake palm trees), and the marketing is very aggressive - yet I think people used to similar places will be left out feeling that they paid for an overpriced Black Sea sub-par hotel and...

I came with my little doggo as hotel confirmed they are pet friendly which is not quite that and I would say hotel is dog tolerating , rather friendly. If you come with dog you need to pay 10eur extra for your dog per night which is ok , but on top you need to leave 150lev deposit cash at the check in which they keep until you move out . They told they take it to make sure dog will not make any damage which has no sense as you charge already extra money for the dog plus in dog friendly hotels usually any little damages are considered into the price already. Another thing is that they give you rooms only on the ground floor if you come with a dog and that is also not stated anywhere on their webpage. Moreover , you have to sign the paper with rules that you cannot go with your dog anywhere basically in the hotel, except your room or on the territory. They do not even allow dogs inside of the only and one restaurant they have which is nothing fancy and overpriced. They have tables outside but still you cannot be there and enjoy of cats literally surrounding you once you have a meal which is pissing itself , plus with the dog. Second day it has been rainy all day long and I was not able to go to the restaurant to eat at all as also you cannot leave your pet unattended. Very strange pet policy and not worth to go there with your dogs.

Also, there is nothing at all near the hotel, not even a little grocery , so unless you come by car , you need better take your own food and drinks with you. Otherwise , the only option is restaurant in the hotel where almost every dish costs 10eur. When I had a meal the waiter did not even bring the napkins

Spa is private for extra cost of 40lev and can be booked only for 1 hour and there is no cleaning in between the sessions. For extra money can be definitely cleaned after each session.

Perhaps in summer it is better there as you can spend time on the beach , but outside of the season not worth...

Скорошен отзив за Утопия Форест, която посещаваме 3 поредни години, най-вероятно за последно. Ще започна с положителните промени: +имат детска анимация с едно много симпатично момиче, което им измисляше крафт проекти - оцветяваха бутилка и слагаха писмо в нея, търсеха съкровище на плажа, имаше кино вечер, тн. зоната обособена за тези занимания е точно до паркинга, стори ми се крайно неподходящо и опасно децата да минават от там и да притичват до ресторанта през паркинга. Освен това точно от там минаваше кабел за зареждане на количката, която ползват за транспорт до плажа... супер опасно ми се стори ток да минава точно покрай децата. От към негативните промени спрямо предишните две години, в които сме ходили: -кафето на закуска, което досега се носеше от бара, тоест еспресо, сега е заменено с някаква машина за шварц кафе, която дори два пъти за 4 дни протече... Другото кафе вече се заплаща.Не е въпросът в парите за нормално кафе, а в "даунгрейда" на предлаганата от тях закуска. Освен това само една от 4 сутрини имаше топло мляко за зърнените закуски, в останалите дни на въпрос към персонала може ли да изнесат топло мляко, ни препращаха ( и други гости питаха) да си пуснем мляко от въпросната кафе машина !? -ресторантът вечер е както и предишни години доста натоварен вечер, но този път една от вечерите имаха 2 рождени дни и две други големи резервации и се усети забавяне. Освен това беше изключително шумно-търчащи деца покрай масите от рождените дни, въобще някакси беше "Утопично". Разбирам, че това си е бизнес, но ми се струва, че трябва да се помисли първо за комфорта на почиващите в хотела, избрали да останат и в ресторанта за вечерта, а не на външните посетители. И най-накрая нещото, за което най-вероятно догодина няма да посетим Утопия Форест- кризата с водата и то не самият проблем, че повече от 24 часа нямаше вода, това не беше по вина на хотела, а начинът по-който мениджъмънтът им реагира в създалата се ситуация- НИКАК. Да поясня- връщайки се от плаж на 11.07 установявам, че вода няма, връщам се на рецепция, откъдето минах преди 5 мин и питам имали проблем, супер вяло ми се отговаря, че има авария и не знаят кога ще се възстанови водата. Ок... Сутринта ставам, водата все така няма, но пък пред вратата на стаята има 2 бутилки по 1л. вода. Ок...помислили са все пак,вярно само зъбите можеш да измиеш с тези две бутилки, но не е без нищо...Отново питаш кога се очаква да има вода и отново всички вдигат ръце...Ок отиваме на плажа. На обяд все така вода няма, момичетата в ресторанта обясняват как аварията е голяма, можело с дни да няма вода...На рецепция супер кисели, че все още се интересуваш вода има ли, няма ли и ги занимаваш тях... Мениджърът на хотела го няма, липсва всякаква адекватна реакция и комуникация на проблема с гостите, които 24 не са се къпали. Към 16.00 на 12.07 се появява вода с доста кафяв цвят, абсолютно не годна за къпане...от Рецепция вдигат ръце,трябвало да се изтече...в 9.00 на 13.07 тече все така кафява...Този ден си тръгвахме и просто нямах сила да се разправям повече.Наши приятели с две малки деца, които имаха резервация за още 3 дни също решиха да си тръгнат, тъй като в продължение на 2 дни беше абсолютно невъжможно да ги изкъпят, измият зъби с 2л.оставена вода за 6 човека във вилата.След множество разговори с рецепция да им възстановят платената сума по резервацията им за оставащите нощувки, така и нищо не се случи, тъй като проблемът не бил предизвикан от Утопия !? а и водата в крайна сметка била дошла, а те не я били изчакали да дойде и да се изтече!?Супер неадекватно отношение. При доста сериозен проблем в продължение на 2 дни мениджърът на хотела не се появи и веднъж,не се извини на за създалата се ситуация,не компенсира по никакъв начин гостите за неудобството дали ще бъде с десерт коплимент или някакъв друг начин няма значение,щеше да покаже,че все пак са помислили и разбират колко е било неприятно за гостите им.За мен това е изключително лошо менажиране на проблема и остави много лошо...