Complex Makaza — Hotel in Momchilgrad

Посещаваме често ресторанта и детския кът на комплекса, основно през лятото. От миналата година обаче трупаме само неприятни впечатления относно обслужването и персонала. Първият проблем е, че рязко завишиха цените на всички храни и напитки. Вярно, че навсякъде се промениха цените, но тук малко прекалиха с това. Вторият, по-сериозен проблем е, че персоналът вече е под всякаква критика. Миналата година веднъж чакахме повече от половин час да ни донесат сметката. Отидох да търся сервитьора вътре в ресторанта и видях 6-7 от тях седнали да си приказват, а нашия го нямаше. Казах им от коя маса съм и че идвам за сметката. Обещаха да изпратят колегата си като се появи, но никой не дойде още 15 минути. Отново влезнах да го търся. Беше си там момчето, присъединил се и той към колегите си на приказки. Платихме, тръгнахме с убеждението, че това е инцидентно, защото преди нямаше такова отношение. При следващото ни посещение чакахме 20 минути за меню, още 20 да си поръчаме и докато си получим обяда вече бяхме изпили няколко сока, кафета, 1.5 вода.. и както бяхме седнали към 13:00 на обяд, успяхме да приключим с обяда към 16:30ч. Трима души с общо 2 салати, картофи и пилешки хапки. Несериозно е. Последното ни впечатление е от преди ден. Седнахме на случайна маса, по QR кода разгледахме менюто и си избрахме храна. След 15 минути дойде един сервитьор и ни изгони от масата, защото не давали там да се сяда следобяд, а можело само откъм детския кът да се седне. Нямаше reserve. Но се преместихме. След това забърсаха масата пред нас и ни взеха поръчката, но 40 минути по-късно ние пиехме някакви неща и обядът все още го нямаше. При въпроса ни какво се случва сервитьорът ни каза "не съм аз виновен, кухнята не работи. Имат събрание, защото довечера имаме събитие. Не са ви готови нещата, не знам кога ще бъдат. Ако искате си откажете поръчката". А защо трябваше аз да го питам, за да ми каже всичко това!? До кога ли щяхме да чакаме този обяд!? Отказахме храната, естествено. След това още 3 пъти дойде да ни пита искаме ли си сметката за напитките, вместо веднага след първия ми отговор да ни я донесе. Исках да си тръгна с 300 след коментара му. Препоръчвам управителите да вземат нещата в ръце и да направят реорганизация на обслужването...

It was the worst place i ever seen in my life. Everything is so dirty and unorganized we booked the place and had to find another place to stay for next 2 days because they gave the room someone else. After 2 days of waiting we got into rooms but it was like a nightmare. The staff are so rude and unhelpful. If anyone is looking to come here either staying or drinking something, you better stay outside or drink water from tap. The pool is so dirty and small as well. The biggest...

Leider waren die bei Booking.com erhältlichen Zimmerbilder komplett Fake. Ich habe ein komplett anderes Zimmer bekommen. Bitte sieht euch die Bilder an die Ich gemacht habe. Es ist eine Unverschämtheit Gäste mit solchen Fake Bildern anzulocken.

Da das Zimmer schon beim Check-In nicht richtig gereinigt war, teilte Ich der Rezeption mit, dass Ich gerne eine Reinigung hätte. Die Rezeption sagte mir dass eine Reinigung erst 2 Tage nach Check in möglich ist.

Dusche ist in dem WC integriert, es gibt keine separaten Duschraum mit Kabine oder Wanne. Man duscht einfach neben der Toilette und der ganze raum wird voll mit Wasser.

Das Badezimmer weißt an manchen Ecken und Fugen Schimmel auf

Das Bett bzw. die Träger sind so verbogen, dass das Bett bald einkracht, unter dem Bett ist überall Staub sowie Dreck. Die Matratzen sind durchgelegen und haben zu Ende gedient.

Der Balkon ist voll mit Spinnennetzen

Der Laminat ist sehr beschädigt und quillt auf

Im Vorhang ist eine Spinne

Die Zimmertür ist eine einfache billige Tür mit normalem Schlüssel. Es sind auf gar keinen Fall so Türen wie man auf den Bildern des Hotels erkennen kann.

Ich empfehle auf gar keinen Fall das Geld im Voraus zu bezahlen. Wenn möglich, schaut euch die Zimmer erst an. Es scheint so als hätte das Hotel verschiedene Zimmer bzw. Blöcke.

Die Lage (hat nichts mit dem Hotel zu tun) ist ebenfalls sehr abgelegen ohne jegliche Geschäfte oder ähnliches...