PREMIUM Hotel, Mediterranean Food & Mezze Bar — Hotel in Momchilgrad

Давам тази оценка поради грубото отношение на собственика на хотела. Който след комбинация от два престоя при тях, и мой негативен отзив в друга платформа/след втория престой/, реши да сипе обиди и да обвинява нас(клиентите) за неспособността на хотела да работи с ПОС терминал. Твърди че сме “избягали” без да платим, след като имахме устна уговорка да бъде изпратен iban, защото не могат да ми предоставят картово плащане… а нямахме възможност а да чакаме още час и половина управителя за да платим. Парите им бяха изпратени след тяхното “издирване”(изпращане на айбан по WhatsApp и телефонно обаждане за да ни уведомят). При второто посещение бяхме попитани, кога ще пристигнем и кога ще напуснем. След като обяснихме, че ще се забавим с напускането на хотела, не ни беше казано, че няма такава възможност.

Не бих препоръчала да давате дори градивна критика за хотела, защото ще ви бъде напомнено, че щом не сте построили санитарен възел през вашият живот, нямате право да се оплаквате от липсата на топла вода в хотела, а управителя има право да ви лъже цял ден, за наличието на такава.

Въпреки липсата на този опит в моето скромно резюме от само 5 години стаж, (строителен инжинер не е час от набора ми дипломи) имам близка среща с управата на заведения и работата с клиенти, не в малко градче в Южна България. От този опит съм научила, че да се опитвате да “изчистите” реномето си, със студената вода в хотела ви, на гърба на недоволен клиент- Не...

Започвам с положителните моменти - чудесно местоположение и удобно легло, може да се плаща с карта. За съжаление персоналът не е достатъчно квалифициран. Още при пристигането ни се наложи да изчакаме около половин час, тъй като момичето на рецепцията/бара не знаеше в коя стая трябва да ни настани, а "шефът" не си вдигаше телефона. Освен това първата вечер нямахме топла вода, като нейната липса отново ни беше обяснена с "Ами то шефа..." Първата вечер попитах от колко ще е закуската на другия ден, тъй като бяхме на състезание и ми беше казано, че закуска ще има в 7 часа. На другата сутрин разбира се всичко беше тъмно и затворено и нямаше нито закуска, нито кафе. Следобедните часове за почивка (между 14 и 16 ч) не се спазват. Вратите се тряскат от камериерките, каси се носят нагоре надолу по стълбите между склада и заведението и шумът е невъобразим. При въпрос относно какво представлява артикул от менюто в ресторанта ни беше отговорено с простото "То и без това го няма" За изпроводяк на закуската ни на последния ден се оказа, че кафето / чая не влизат в цената, като за това бяхме уведомени в...

Понеже целта на коментариите е да помогнем на собствениците и управителите на търговски обекти да подобрят услугата, нека да обясня своята оценка.

Впечатления ми са от ресторант-бара и кухнята, която ги обслужва.

Превъзходна и уютна обстановка, изискан интериор и удобни мебели.

Обслужване - питиетата закъсняха с близо 30 минути..., има какво да се желае по отношение на разсеяността, салатите дойдоха, балсамовия оцет (това, че се предлага е супер) дойде след третото поръчване. Иначе, учтив персонал. Кухня - салатите и пидето със суджук бяха на висотата на обстановката. Дроб на скара - добре сготвен. Посудата - чиста и качествена. Агнешката кавърма - не бях опитвал толкова жилаво месо, което още не съм сигурен, че беше агнешко!

Накрая, смятам за необяснимо, човек работещ в ресторант/бар, да не прави разлика между бутилка 500 мл и 700мл.

С удоволствие бих посетил отново ресторанта, защото вярвам в желанието на собствениците и управителите, да го поддържат като приятно място, където всеки да иска да се...