Hotel Neviastata — Hotel in Smolian

It all started with a mixt-up reservation. We have booked an appartment with 2 bedrooms and 1 livingroom, and 2 bathrooms; instead we received an appartment with 1 bedroom and 1 livingroom - and 1 bathroom. For the same price!!! They have added a matrimonial bed in the living- room. So...was I in the bedroom? Or in the living- room when I entered the room?? In compensation they gave us dinner for 3 nights. ||What was really "amazing" was that ONLY 2 people from the personell were waring masks. One girl at the reception desk (out of 3 people who rotated) and one waiter in the restaurant! The mades, the maneger, the other personell they probably didn't hear about it! ||The mades practically kicked us out from the room to clean after 3 days of only replacing the toilet paper and throwing the garbage. Can they clean the room without wearing gloves and masks?! And with us inside or asking us to go outside and wait on the hall?? At a 4 stars hotel?? In Covid time?! Can't they come back later if thy see the guest is resting ? I asked them to come back later and to put on the mask, but they didnt speak English!! None of the 3 mades. In fact only one guy spoke English there. When we needed something we had to call him. ||We had no complimentary toiletries, only small soap to wash hands and small doses of shampoo. 4 stars hotel??? I wonder how they got those 4 stars; on out last day before leaving they didnt even throw away the garbage. ||The food was poor, especially at breakfast. I have found dirty cans to be used as clean, in coffee area. And the sugar was put in a cup for everyone to use it with a spoon. Same spoon. This is what I would do at my place, in my own house, not in a 4 stars restaurant. ||The swimming poo had rules. Noooo, not the kind of rules you would think of. The rule was that if a kid is in the pool a parent MUST be in the pool too! Come on!! My kids know how to swimm, they are big enough, +9 and 11 and half! Why do you make the kids wear swimming fins ?? They took classes of swimming! Did you even ask me? If I go into the pool with them, then why are you there?? What for? I am confortable watching them from the side of the pool, you can't make me enter the pool against my will. WHY DIDN'T YOU POST THESE RULES ON THE SITE OF THE HOTEL?? I would have chosen another hotel knowing all this. ||At a 4 stars hotel you don't find a bath- robe and some slippers in the room?? You have to rent a bath- robe from the spa area and when you leave you have the deposit money (for the bath- robe) back??||The wifi: :)) was a joke! In the rooms we had veeeeery little wifi, most of the times we had to use our mobile data. My kids were spending time in the hotel lobby or the restaurant because these were the only places where the wifi was working...||The hotel does not deserve 4 stars! Far from that!!! ||They did have an empty room for the ski equipment like a small warehouse, but it was not warm inside, they recommended we take the ski boots in our room every day! How about that?||Lucky for us we had good company and it sweetened a little our staying! ||Never to come...

Хотелът не отговаря на очакванията и стойността на нощувките. Локацията е извън курорта и без транспорт никаде не може да се отиде. Липса на парко места в сравнение с капацитета на хотела.

При наличие на постоянна кореспонденция, и ясно изразени намарения,че искаме да имаме кухня с условия за готвене, при пристигането ни бяхме настанени в апартамент,който нямаше елементарни условия в кухненския бокс - мивка, ел уреди, при което се налагаше да мием личните си ел удеди и предоставената посуда в банята,която от своя страна беше изключително мръсна. Осветлението в кухненския бокс липсваше, също така нямаше нощни лампи. При три налични осветителни тела в стая, работеше само по едно. След разговор с управителя ни беше обещано,че ще бъдем преместени в друг апартамент при първа възможност, но това обещание не беше спазено. Чистенето на стаята е на 3 дни, при изрично изясняване какво искаме в почистването, нито едно от нещата не беше направено. При поискване на ежедневно сменяне на кърпи ни беше съобщено,че трябва да заплатим допълнителна такса за пране.

Вечеряхме веднъж в ресторанта 90% от храната беше студена в 19ч, а избора на храна беше изключително беден. На новогодишната вечеря,която не отговаряше на стойноста,която заплатихме, липсваше 50% от храната и напитките от менюто, а частта,която дойде некачествено приготвено и изискванията,който дадохме за приготвянето на основното не бяха спазени (желаехме рибата да бъде приготвена на скара поради здравословни причини, а тя дойде пържена) и др.

При първоначалната кореспонденция беше опоменато,че спа-то е включено( сауна, парна баня и басейн) при пристигане попитахме за чесовете,беше казано че работи до 20ч. При посещение на спато ни беше казано,че използването на термалната зона може да се използва безплатно след 16ч, преди това се заплаща допълнително,а басейнът затваря в 19ч. не в 20.

При поискване на второ отоплително тяло ни беше отговорено: “То в стайте е баня, но ще ви дам моето”. Последната нощ парното в апартамента беше изключено, трябваше един апартамент да се отоплява с малка духалка!! Стайте са с 20л бойлер, който не стига дори за 1 човек.

Не се допускат,животни над 5кг,което беше огромно...

Хотел с прекрасни условия на настаняване - изключително просторни, чисти и топли апартаменти. Персоналът на рецепция и по резервациите са професионалисти на много високо ниво! Прекарахме една чудесна новогодишна почивка! Много сме доволни от новогодишното меню - разнообразно и вкусно. Поздравления за готвачите! Поздравление и за сервитьора! Хубави впечатления имаме и от СПА зоната.

За да се подобрят услугите в ресторанта, се надяваме управителят да вземе предвид някои препоръки:

Предварителни указания за местонахождението на масата - както за ежедневното хранене, така и за новогодишния празник. При всеки мой опит да попитам как да се съберем нашата компания, оставах разочарована и усещах напрежение сред служителите на ресторанта, което е минус за управлението му. Особено недопустими са реплики от рода "Това да не е концерт по желание" - от страна на управителя. И, да, туризмът е точно "концерт по желание"! (Много професионално отношение прояви сервитьорът!!! Благодарим!) Да не се допуска претопляне на храна от вечерята/обяд за следващите дни на обяд/вечеря! Като пристигнахме ни беше предложено за обяд пуйка с кисело зеле, което видимо не беше сготвено в деня и след това присъстваше на блок-масата отново на вечерята на СЛЕДВАЩИЯ ден! Да се сменят по-често покривките на масите. Да се предлага на закуска кафе еспресо. Да се поддържа топлина в ресторанта всеки ден, не само в предновогодишните две вечери.

Като изпъкне майсторството на готвача - прясно приготвените вкусни гозби - гореизброените недостатъци са преодолими! Препоръчваме хотела за зимна почивка! Ще дойдем отново с по-голяма...