Au Nature Guesthouse — Hotel in Troian

Материалната база на къщата за гости е наистина добра – чисто, поддържано и приятно за престой.

За съжаление, липсата на климатици в помещенията ни принуди да останем навън през по-голямата част от вечерта, за да се чувстваме комфортно.

Въпреки че се стараехме да бъдем учтиви, получихме неуважително отношение от страна на домакина. Камерите се наблюдават в реално време и в малките часове на нощта получихме заплахи, че ще бъдем изгонени, което създаде напрежение и дискомфорт.

Имаше леки щети, за които се извинихме и покрихме разходите, но вместо разбиране, получихме крясъци и обиди, което не е приемливо поведение. Разбираме, че при групови събития винаги съществува риск от инциденти или неволни щети. В нашия случай, подходихме отговорно – признахме възникналите щети, показахме ги, обсъдихме ги открито и предложихме компенсация. За съжаление, вместо конструктивен диалог, реакцията от страна на домакините беше емоционална и съпроводена с повишен тон, което не допринесе за разрешаването на ситуацията по спокоен и уважителен начин. За щастие, управителката беше коректна и спокойна по телефона, което донякъде компенсира негативното преживяване.

Препоръка към собствениците: Добрата материална база е важна, но гостоприемството и комуникацията са ключови за положителното впечатление. Надяваме се в бъдеще да се работи върху това.

Пиша тази обратна връзка с искрено желание тя да бъде възприета като градивна критика и инструмент за подобрение на предлаганата услуга. Надявам се собствениците да я използват като възможност за развитие и усъвършенстване на...

The village is very nice and peaceful but the guesthouse is at the end of it. There is parking for a few cars. The rooms are of an acceptable size but all the furniture are old. It was clean and the backyard is big but the swings and kids' slide were old, dirty, and needed some regular maintenance. The biggest problem that we faced was the lack of AC and with temperatures around 40 degrees Celsius it's not very pleasent to sleep during the night or stay in the room...

One of the cleanest places I have ever visited, not only in Bulgaria, but in general. Each of the rooms has its own theme: spring, winter, summer, etc. Each of the rooms has its own bathroom. I can recommend it in all of the seasons. At night, the rooms are well heated. You have very big backyard - it's kids friendly and great for outdoors barbecue. It is worth mentioning that the place has a closed outdoor parking area for about - 8-10 vehicles (depending...