Family Hotel and Restaurant Plamena — Hotel in Troian

We went there upone recommendation of some friends; the "hotel" is away from the main road and honestly - we should be paid to get there (there are many other locations in Oreshak that offer higher quality); the road is picturesque but for 1 car only (i.e. it's almost impossible for 2 cars to get alongside) and with extremely poor quality at the end - nearby the hotel; free parking?:) - available for max. of 4-5 cars only and is on a steep "road". The hotel is quite small, the kids playground is nothing special (as you can see it's not in the pictures as well); regarding the room pricing - you can hire a hotel room in the center of Troyan or the area of Oreshak for that price - with better service and travel options included + you'll be in the center of the city - where you can walk around and not only drive from one point to another; ||Regarding the restaurant: do not be surprised if you get offended by the "hospitable" owners - the woman is better than her husband but in any case the attitude is rude and offensive. When you ask a question about a particular meal or you want some "adjustments" - there is always a remark by the waitress. And last but not least - when it's time for the bill - do not expect to be asked how you'd like to pay (with card or in cash) - you must explicitly clarify that and it's your duty only- and if you don't do it - it's your fault !!! Our payment was by card .... the owner came in anger and "explained" in extremely rude manner how inadequate it was that we have decided to pay with card and have not informed them preliminary?!? Then he broght the POS terminal, took the slip receipt out of it and threw it super-annoyed on the table. This kind of service and attitude cannot be erased even with the best rooms or whatsoever. ||So as a recap - remote location, bad road, rude service - nothing special in general. My advice - don't waste your time...

Голяма група приятели отседнахме в хотела за почивните дни. Местността, в която се намира той, е приказно красива. Природата е невероятна: въздухът- чист; гледките - прекрасни; спокойствието - пълно, а сутрешният хор на птиците - незабравим. Хотелчето не е голямо, но е много удобно, добре поддъжано и чисто. Разполага с малък паркинг и малък двор с добре поддържана градина. Обградено е с гора. Стаите са удобни, приветливи, с индивидуални бани и тераси. Оборудвани са с най-необходимите неща за престоя. На приземния етаж има малък приятен ресторант. Менюто е много прилично и вкусно, с малки забележки - трябва да внимавате дали зелената ви салата е добре почистена от гнили елементи...Но мекичките, които предлагат за закуска могат да се конкурират с тези, приготвени от родната ви баба! ;) Единственият недостатък, който групата констатира, бе в качеството на обслужването в ресторанта и в отношението към клиентите. Обслужването се извършва от собственика на хотела, един сервитьор и хора от приближения кръг. Никой от тях не се постара да бъде любезен и да се усмихне поне веднъж на гостите. Храната се сервираше с намръщени физиономии, с постоянно напомняне, че всичко извън предплатения пакет се заплаща.За два дена научихме всички възможни забрани, които никой не се канеше да нарушава... Ресторантът, който изпълнява ролята и на кафене, се заключваше, докато масите се редяха за вечеря и гостите трябваше да чакат навън, на терасата или в стаите, докато стане час за вечеря....Общо взето, човек получава усещането за некакен гост в този хотел. За илюстрация ще ви разкажа случка от последната закуска. Тя се състоеше от гореспоменатите мекички, които се приготвяха в ресторанта на момента. Това налагаше известно изчакване от страна на гостите. Никой от хотела не обясни този факт предварително и не призова за търпение. Някои вече бяха закусили, докато други още чакаха. Собственикът донесе поредната порция мекици и ни попита дали са за тази маса. Отговорихме - не, занесете ги на другата. Оттам двама възрастни господа потвърдиха, че чакат мекиците вече час, при което собственика викна възмутено и заплашително към тях: "От колко време чакате?"(Интонацията ясно казваше: "Помислете си добре, за да не ви набия два шамара!"). При тази заплаха смутените господа измънкаха: "Ами... чакаме от известно време". Последва неловко обяснение на ситуацията, от което никой в залата не се почувства добре. Препоръчваме на собственика на хотела да е по-приветлив към гостите си, да е по-любезен и търпелив към техните желания. Ако не може - да наеме обучен персонал, който знае как да...

😊: The apartment was clean,with a nice view over the forest.The breakfast was very good.. 😢: During breakfast we were given a menu to chose from,the breakfast was included in the price,i asked how is the policy about the breakfast,as you choose what you want,its not a buffet,and the waitress told was whatever you want,so we took 3 plates and after the checkout i was told that we have to pay for breakfast.I politely told the manager that the breakfast was included in the price,then he indicated that only one plate per person is on the price and that the waitress told us specifically about it,which did not happen.I told him that that never happened,and i can pay for the extra plate(it was 3 lv) but then he said it is okay.It was a bit unnecessary but otherwise...