Island Vacation Complex — Hotel in Troian

We, two couples, went for a three day break at this hotel and it suited our needs perfectly. It was beautifully situated, inexpensive in May, clean and comfortable and had everything we needed. I found it almost shocking to enter the drive of the hotel down a small track and find a luxury hotel at the end of it. The setting was wonderful and the hotel felt as if it was in the middle of the country. The rooms were twin bedded and more than adequate with TV, WiFi and either a wet room or a bathroom. There was unfortunately no air conditioning that I could see although we did not need it in May, no tea making facilities and no hair dryer although some toiletries were supplied. The outside pool was closed in May and so we used the indoor one which was never busy. The steam room was quite fierce and we couldn't stay in it long but the sauna was excellent. No additional towels are supplied so room towels must be used or take your own for the swimming pool but an airer was supplied on the balcony for drying costumes and towels. The service in the restaurant depends who is on duty. The first night the service was extremely poor and we were there for nearly 2 hours trying to get all three courses! The food was ok but of course it was stone cold. The second night we had a lovely waiter who couldn't do enough to help and who made the evening for us. The food was, as is most Bulgarian food, just warm enough but it was good and the chicken wings in lemon sauce was really very good indeed. The problems we had were a door key that didn't work, a hot water system which was cold because they had failed to turn the tank on, a coffee and tea machine that didn't work when breakfast was being served and a struggle to get more toast than specified with the set breakfast. These however are small things when you consider that the cost per person per night was 35 lev (approx £13.00) for dinner, bed and breakfast. It was overall a pleasant and successful stay and I fully intend to use this...

Ще започна с хубавото, за да не бъда субективен и черноглед. Комплексът действително е хубав, добре направен и доста поддържан, особено в сравнение с други хотели от този "клас". В същото време има много какво да се желае по отношение на дребните детайли - банята в стаята беше леко занемарена, нямаше хладилник (поне в стаята, в която бяхме настанени ние), липсваше течен сапун, мокетът не беше особено чист, от обслужването на лоби бара имаше какво да се желае (например "забравена поръчка", която трябваше да ходя сам да си търся) и други подобни неща. Това, което най-много ме отблъсна, обаче, и заради което давам най-ниската оценка, е обслужването на персонала и по-конкретно на ръководния такъв. В случая е по-коректно да се каже "липсата на обслужване", защото нито един човек от ръководния персонал не се престраши да дойде и да обърне внимание на недоволни клиенти и да разбере защо сме недоволни, а оставиха рецепционистката да се оправя сама, което показва липса на уважение към собствения си персонал. Ситуацията най-общо казано е следната - харесали сме въпросния комплекс и се интересуваме от възможността за организиране на сватбено тържество. Естествено, предварително се свързахме с комплекса и по телефон получихме информация, че няма проблем за организиране на сватба през юли и август. Следващата стъпка бе да резервираме нощувка в комплекса, за да се запознаем отблизо с всичките му плюсове и минуси, да обсъдим с управител възможността за организиране на сватбено тържество и естествено да получим оферта за такова. Настанихме се в комплекса, прекарахме няколко часа на лоби бара, след което решихме да потърсим управител и да обсъдим нашето желание. Попитахме на рецепцията за възможността за такава среща, при което ни бе отговорено, че подобни теми "по-скоро" се обсъждат с маркетинг отдела, чиито единствен служител не бил на работа през уикенда, а не с управителя. Тъй като все пак сме били път и сме на място, попитах за някакъв вариант за връзка с човек от ръководния екип, при което рецепционистката ми каза, че "може" да потърси "една от управителките" и да попита. След като се съгласих на това предложение, рецепционистката се чу с въпросната "управителка", при което още по нейния изказ по телефона стана ясно, че "управителката" няма намерение да дойде на място, а си избърса ръцете с "изпратете им оферта по имейл". Рецепционистката ни помоли за контакт, за да ни изпрати "персонализирана оферта" (не се залъгвайте, че това е нещо по-различно от готов шаблон, на който просто се сменя името на адресата и се брандира като "персонализирана" оферта). Същевременно настана и въпроса за това кога планираме да бъде сватбеното тържество и след като посочих, че обмисляме като месеци юли и август, рецепционистката ни сподели новината, че комплексът не прави сватби през юли и през август. Послендите сватби за сезона били съвсем наскоро (през юни), а следващите са чак през септември. Причината за това беше още по-интересна, а именно че сватбите са свързани със затваряне на басейна, а очевидно той е приоритет и не желаят да се ангажират с други събития през този период. Уважавам политиката на комплекса и нямам проблем всеки бизнес сам да преценява кое приходно перо е по-важно за бюджета му. Не разбирам защо, обаче, по телефона бяхме подведени, че "няма проблем" за организиране на сватбено тържество през юли и август. Това подвеждане ни струва пари (за гориво), време, нерви, ангажименти и каквото още се сетите. Първоначално дори се опитаха да ни оспорят възможността да напуснем стаята на момента и да ни възстановят парите за нощувката (които не са никак малко). Радвам се, че поне в това отношение показаха коректност и ни възстановиха пълната сума за нощувката. Както бихте се досетили, напуснахме комплекса на момента (на 3-ия час след настаняването) и откровено казано едва ли бих го посетил отново, след като очевидно на ръководните фактори на комплекса не им пука за клиентското обслужване и "управителкаТА" предпочита да остави рецепционистката да се оправя с недоволните клиенти, вместо да влезе в ролята си и да се...

I was expecting a better value for the money. It is priced as a good hotel, but suffers from lack of management professionalism. Small surprises and narrow minded tricks are hidden behind every corner. The staff however is kind and the indoor pool is warm enough for playing with children. Just a few highlights : Reception and lobby bar close at midnight. Receptionist welcomes you sitting. Cheap tricks : Extra fee for using the gym Extra fee for using a Bathrobe Extra fee for slippers No water available with the HB dinner. Poor breakfast. Dinners are acceptable even though the variety is not great. Awfully maintained lift - the door sensors don't work, so having strong shoulders is an advantage. No minibar. Very uncomfortable mattresses - the cheapest ones with springs. Poor WiFi - many network names, so the device cannot stay connected unless you spend a day adding all the networks. Slow connection. Bad maintenance - whatever you report broken will stay broken for some time. Noone will come to fix too soon. In our case the thermostat of the heater was not working so we had to wake up every 2 hours to turn the...