Centre Nautique De L'Istorlet — Hotel in Les Îles-de-la-Madeleine

Lors de mon appel au centre nautique, j’ai été charmée par la personne au bout du fil. Très disponible, sympathique et accommodante, nous avons booké une activité et payé à l’avance. Arrivée sur place, avec 30 minutes d’avance (pour profiter du petit parc avec les enfants), c’est une toute autre histoire. Nous avions l’impression de déranger le personnel à la réception qui semblait agacé de devoir nous servir. Finalement on nous a dit que l’activité ne pourrait se dérouler comme prévu car la personne à qui nous avions parlé au téléphone nous avait suggéré une combinaison irréaliste. On nous a dit que nous n’utiliserions qu’un seul kayak plutôt que deux et qu’on me rembourserait le kayak non utilisé à la fin. Nous avons eu peu d’indication une fois le kayak mis à l’eau « c’est au bout là bas » en pointant une direction. Nous avons fait notre activité en se débrouillant et sommes revenus. Personne pour nous accueillir à la remise du kayak, un homme travaillant là nous a dit de le laisser là et quelqu’un s’en occuperait sûrement… À la réception, même dame qui semblait agacée de notre présence, j’explique qu’on m’a proposé un remboursement. Celle-ci me rembourse 57% du prix de la location du kayak me disant sèchement que de toute façon, lors de ma réservation téléphonique, j’avais eu un prix vraiment pas cher et que c’est tout ce qui me serait remboursé. J’ai mis 2* car le matériel loué était en bonne condition et la dame lors du booking téléphonique (Jocelyne je crois) était vraiment gentille. Pour le personnel rencontré sur place, l’organisation et l’impression flagrante de déranger, j’ai retiré 3*. Je ne recommande malheureusement pas...

Malheureusement je ne suis pas en mesure de recommander cette entreprise. Nous avons payé pour 2 adultes et un enfant et nous n’avons pas été en mesure de faire l’activité de kayak dans les grottes. Mon conjoint et moi sommes grands et costauds (un surplus de poids d’environ 40 livres chacun) et nous étions très serrés dans les kayaks, c’était limite dangereux si nous avions chavirés car nous avions de la difficulté à en sortir. Nous avons donc décidé de ne pas prendre ce risque et de ne pas faire l’activité avec notre fille. L’Istorlet devrait prendre ses responsabilités et aviser leur clientèle ou donner les dimensions de l’ouverture « sit-in » de leurs kayaks ou indiquer un poids maximal ou grandeur maximal de leurs équipements - clairement ce n’est pas adapté pour tout le monde . Avoir su que les kayaks n’étaient pas adaptés pour tout le monde je n’aurais jamais réservé. Malgré tout, la direction m’a répondue que j’avais pris la place de 3 personnes et ont refusé de me rembourser en partie ou en totalité... vraiment ordinaire. Mauvais service, aucune empathie ou respect pour leur clientèle. J’ai l’impression qu’ils on pris mon argent et se lavent les mains de toute responsabilité.. Déçue sur toute la ligne.

*Finalement ils m’ont remboursé la totalité, après une semaine et après avoir été très insistante - heureusement des changements seront apportés à l’avenir dans leurs politiques de location (plus transparente). D’où l’importance d’être à l’écoute de...

Je ne recommanderais pas cet endroit. L'hébergement est très ordinaires, les équipements vétustes et malgré la prétention d'être une OSBL; ils sont très avares. Ils prennent les paiements d'avance et refusent tout remboursement.

J'avais réservé pour 4 nuits et après 2 nuits inconfortables (porte qui claque à cause du vent, matelas inconfortable et bloc sanitaire mal-propre,...) j'ai quitté l'endroit. Le remboursement des 2 nuits non-consommées a été refusé car c'est la politique du Centre Nautique de ne pas rembourser les clients. On peut voir la qualité d'un service à la clientèle de par la façon dont elle gère ses clients insatisfaits. Dans leur cas, il y a place à l'amélioration.

Pendant mon séjour au centre nautique, j'ai loué un vélo. Impossible de s'entendre pour avoir une location sur plusieurs jours: il faut rapporter le vélo avant 17h00. Considérant que le vélo était dans un état médiocre (rouillé, vitesses avant brisé,...) ce n'était pas difficile à renoncer. Pour le même prix, on peut avoir des excellentes locations au Pédalier à Cap-aux-Meules.

Pour moins cher et avec une qualité de beaucoup supérieure, vous êtes mieux à la Corporation du Parc de Gros-Cap. Les installations sont plus récentes, c'est proche de tout et les services sont plus...