Phoenix Island Ocean Dream Resort Sanya — Hotel in Sanya City

We booked in this hotel bcuz it was classified as 5* (but this is a 3* hotel in all aspects), maybe due to their landmark and location can be a 4* but on their service and cleanliness they are below a Holiday Inn or Ibis standard (and we speak Chinese). We were a family of 4 and we stayed for 4 nights. ||Upon check-in at the reception we were told we only get 1 key card per room (what??). After some hussle we got the 2 second key card. 1 of the rooms were disgusting, the floor was so dirty, they either didn’t clean or people haven’t stayed here for long time. We asked to have it cleaned and they said the housekeeping staff will clean it the next morning (what???) we asked to change rooms but they said they were fully booked (however the resort was really empty). So we had to stay in a dirty room for the first day. (I must say the housekeeping auntie was very kind on the second day). ||Upon arriving to our building (there are 5 building- Building interiors are cracked and there is no air-con anywhere else expect in your own room. It was 10pm and it was really warm and humid. We asked to get some ice and I was told they don’t have and my father tried from his room and he was told the ice machine was broken. But in fact they were just lazy to bring it over. Bcuz then we asked how they could run their Bar and Buffet without ice and they said “oh they used all the ice and now there is no more” long story short - after 10min they brought ice!!! The first day it was a nightmare already so we requested to cancel our stay from the second night onwards but they refused as we paid in advance. ||On the second night after dinner we wanted to check out the roof top bar, upon arriving to the 33th floor, we were stopped by the hostess who told us we can’t just go in and check out the place, we must buy a 100RMB ticket which can be used to pay whatever we order inside (I guess that’s their minimum consumption which I don’t mind). Even we were hotel guests and we wanted to check the place for the third night dinner and drinks we were not allowed enter or even to sneak peak (the place was empty, only 2 tables at 9:30pm). Someone should provide better customer service training. I have much more but this should be enough. ||Poolside is nice but you have many noisy photographers shouting around for traditional Chinese couples photo album. If this island would be in hands of a multinational hotel management company it would really be a huge hit! But the management of this island is horrific. My worst...

The five buildings are aesthetically stunning from the outside and light up beautifully at night (unfortunately not all light up at night now). We stayed in a 2 room suite. The package came with dinner on the balcony which was a generous section of kebabs and several dishes from the Chinese restaurant with a bottle of wine. A great start to our stay. ||Unfortunately, there are some internal building issues. When the balcony door was open the central air conditioning caused massive condensation flooding/bonding all over the apartment floor (this would explain the damp musty smell in the room). There was a large spa and bath on the private deck. The drain on the spa was not however functions. The suite was clean and furnished to a basic level. Each room had it's own en suite.||Included in the package was afternoon tea on the Sky lounge. Amazing views from here but most of the seating/viewing area was roped off. We came at 3pm and music was blearing out. Sexually explicit songs in English laden with expletives. I am not normally too bothered by music but this was something else! As we were the only ones there we asked for the volume to be turned down and they refused. The manner and service was rude. The ambience was totally wrong for serving afternoon tea and families. If the hotel insists on creating such an environment there should be a R18 or R16 age limit.||The outdoor swimming pools were well maintained and provided lots of entertainment for the kids. The breakfast selection was excellent and well managed.||We enjoyed our stay but if we returned to Sanya we'd try somewhere different next time. There are plenty of excellent choices. This resort does not have a beach. If you want a beach holiday book in...

Отель Феникс на острове Феникс, что на острове Хайнань, в бухте Санья. При планировании поездки в Китай, наткнулась на него случайно. Информации и отзывов очень мало. А с бронированием происходило что-то непонятное, номера то были, то нет. Разные предложения, в разных корпусах, цены разнятся. Выручил сервис Agoda ( вообще считаю его лучшим для бронирований по Азии). Забронировала проживание в самом простом стандартном номере ( цена за сутки 6.200) + завтрак входил в стоимость. Добраться на общественном транспорте или такси до острова можно без проблем, его все знают, мы доехали на автобусе #8 за 6 юаней на двоих из Саньи. Ориентироваться совсем не сложно приложение Maps.me вам в помощь, карты работают в оффлайн режиме, а вот любимые сервисы Гугл здесь закрыты. Сложности начались с подходом к мосту, который ведёт на остров, там стояла охрана и ни в какую не хотела пропускать, требуя карту клиента, которую можно получить только зарегистрировавшись в отеле:)))) после внимательного изучения ваучера и уговоров, разрешение было получено и нас направили к небольшому автобусу, который доставляет клиентов!:)) до отеля. Уже здесь начинаешь чувствовать себя важной персоной:)) Территория довольно большая: футбольные/баскетбольные поля, парки, несколько бассейнов. Все очень ухоженное, много зелени. Полностью комплекс ещё не закончен, идёт строительство, но это не напрягает, в главном корпусе (последнее яйцо) можно увидеть макет готового проекта. Регистрацию проходить нужно так же в последнем яйце, в нем мы позже и остались жить, завтрак проходит здесь, если вы из другого корпуса вам нужно или топать до главного или для вас накрывают на открытых террасах, но завтрак хуже. Заселение не прошло без проблем, но по нашей вине. К бронированию претензий не было, но дело в том, что если вы безвизовый турист в составе туристической группы и проживаете в определенном отеле по тур-пакету, а мы такими и были, то вы не имеете права заселяться в другие отели, не выселившись предварительно из основного, а потом ещё нужно отметиться в пункте полиции. Решение этого вопроса взяли на себя администраторы Феникса, хотя могли бы и отказать, после звонков в наш отель и по другим инстанциям, спустя 30 минут нас заселили, радости не было предела:)) Спасибо администрации, вообще персонал в отеле очень крутой, все вежливые, внимательные, но не навязчивые. Нам выделили улучшенный!!!!!!! номер в главном корпусе на 29 этаже (номер 2909), ууууххх. Номер, который по стоимости в два раза выше бронированного нами! Скажу сразу, если вы в подобных комплексах где-нибудь в Дубаях или Сингапуре не бывали, вам понравится 100%!!! Мне было очень интересно в номере, все стильно, аккуратно, крутая система освещения. Но вот софа возле окна немного в пятнах, больше минусов для себя не обнаружила. Красивая душевая:)) А в туалете туалетная бумага в бархатном чехле:))) везде логотип феникса. В баре за отдельную плату алкоголь, все остальные напитки входят в стоимость, вроде мелочь, а не мелочь:))) К кровати и белью претензий нет, идеально чисто и очень удобно. Полотенец в достатке, халаты и тапочки есть, очень много разных средств в душе. Лавандовая пена для ванны:) ванна стоит на балконе:)) там же есть сушилка для белья, столик и ещё одна софа с подушками. А в 20.00 включается иллюминация на всех корпусах острова, и это ооооочень впечатляет, на балконе, прямо перед твоими глазами или с кровати из номера - световое представление:)) то представление, которое мы наблюдали несколько ночей из бухты:))) Это очень круто, можно спуститься к бассейну и наблюдать за шоу из него:))) отключается все в 23.00. На 32 этаже есть лаунж бар (цены довольно высокие), ещё в корпусе есть спорт зал с джакузи,(бесплатно в определённое время), комнаты развлечений: в одних играют в бильярд, в других раскладывают пасьянсы или проводят мастер классы, например по оригами:) очень забавно:) много конференц залов, оно и понятно, тут сплошь бизнесмены разгуливают. интернет стабильный. Понравилась зона ресторана, завтрак разнообразный, очень много всего, а вот свежих морепродуктов не хватало, совершали всегда по несколько заходов:))) о завтраке вообще нужен отдельный пост:) за все время нам встретилась одна русская пара, все остальные азиаты. Серьёзные и деловые:)) Шума у себя на этаже мы ни разу не слышали. Порадовал большой Бирюзовый бассейн и забавные корзинки для отдыха возле него:) все вещи можно оставить в камере хранения, полотенца выдают у бассейна. На территории было ещё несколько бассейнов, а так же бары и смотровые площадки. Хотя весь остров и так одна большая смотровая площадка, вид обалденный:)) ещё сюда иногда привозят туристов на смотровую площадку и в ресторан, ну и фотосессии конечно:)) Пляж на острове не предусмотрен. Рекомендую этот комплекс для проживания, это как экскурсия, хватит 2-3 ночи, потом станет скучновато и захочется на большой остров:))) Очень хочется вернуться, когда все задумки инженеров будут...