Renaissance Sanya Resort & Spa Sanya — Hotel in Sanya City

Room - a little run down and musty. Sliding doors don’t work well. Mini bar empty. Coffee capsules not replenished so I had to remind housekeeping. Also left some dirty cups and some food leftovers unwashed and uncleared. Bathrobe is wrinkled and looked worn. Only 2 bath towels provided as most hotels we’ve been to provide 4. Limited number of USB ports, especially by the bed Room is big & clean. Acceptable. ||Breakfast - 95% Chinese clientele. 80% Chinese food. 100% wet market noise & craziness. Poor quality breakfast Bacon looks like spam swimming in some boiled water. Salads are dripping wet. No one taught them to spin dry salad leaves. Mostly noodles, fried rice, fried dough fritters, deep fried mantou, etc. Not my kind of breakfast. Breads are mostly toast and some jam. Liquid yogurts. Standard egg station. Let’s just say I don’t look forward to this breakfast. And breakfasts during holidays matter alot to me. ||Star Bar - menu looks good but Perrier is over priced at 60 rmb for a small bottle. Vs 38 rmb for the same in the lobby lounge. Plus a service charge on top of that. I complained and they took it off our bill & also gave us a fruit plate. Product pricing should be consistent throughout the property. Staff are inexperienced. Mostly Trainees who don’t know the menu or are not able to answer questions related to the menu For every question I asked in Chinese, I got a blank look back. Or looking for someone else to ask. ||Buffet dinner - we went twice so far as there isn’t any other choice. (Hotel is in the middle of nowhere and Eleme shows up limited choices for delivery and only Chinese food). We went the first time at 8.30pm and was told the buffet closes at 9pm. We felt 30 mins is good enough but they actually start clearing at 8.40pm. It’s really annoying to see staff coming in with trolleys and busy packing up the food and serving plates. The hotel also only provide small plates for the buffet, which cannot hold much food nor the salad leaves, hence forcing you to do multiple runs. Same for breakfast. We went the second time at 7.30pm so as not to be rushed. There’s a Filipino duo providing live music. Its actually quite awful, like nails on the blackboard. The female singer is ok but the male should just stick to the key board. ||Grounds - big. Tries to be like Bali or Thailand. Pool or pools are in a weird & very elongated shape. It’s a mix of a poor tacky theme park with some kind of a carousel, and petting zoo with animals here and there. Rabbits, turtles, pheasants, ducks, geese, etc. There’s a train that runs through the grounds too. Unbelievable. Very tacky and catering to Chinese families, and I guess Chinese kids who like all the animals by the pool. In the evening, everything is lighted up in multi coloured lights. Very kitsch. ||The only saving grace is that the pool area is quiet in the afternoons as the Chinese guests hide indoors to be away from the sun. So it’s peaceful. But come dusk till night, the pool is populated and noisy. ||Overall the grounds are beautiful but I suspect the local hotel owner wanted to add in all the theme park and petting zoo elements to liven things up. I’m sure this is not in the DNA of Renaissance nor the SPG group. ||The staff are quite nice overall and do try. But they need more training and help. And I’ve not seen a manager nor GM on the hotel grounds. ||Overall, not a place I’d recommend. Looking for somewhere...

По прилету в Китай, всем надо будет пройти сканирование в терминалах, которых всего штук 7-10 на весь  самолет 300 чел, терминалы периодически выходят из строя, пассажиры конечно после длительного перелета волнуются, не понимают что делать и вся эта процедура много времени отнимает. Потом на паспортном все тоже самое повторяется.||Мы брали индивидуальный трансфер, можно заказать такси в 2 раза дешевле (200cyn)обойдется (для оплаты такси Вам нужны будут  только Юани, вообще их лучше купить заранее дома), дорога до отеля занимает 30- 40 мин ночью.||На ресепшн взяли депозит, 100 $ ( в долларах и отдадут), выдали талоны на питание ( можно использовать и на завтрак и на ужин в 2-х ресторанах), карточки от номера  и махнули куда то в даль рукой - вам туда! Никто не покажет Вам номер и не отнесет багаж. Как вам 5* мариоттовский сервис? Поиск номера и лифта может занять минут 40- 2 часа, персонал будет стоять на ресепшн и смеяться.||Отель в ужасном потрепанном состоянии все грязное и обшарпаное в коридорах. Сейчас ведутся ремонтные работы, может именно по этой причине такая низкая цена и  промо на отель.||Оплачивали вид на океан, это номера с 5 по 7 этаж, конечно нам достался 5 этаж и вид на океан там очень ограничен- океан видно где то вдали на линии горизонта. Мини бара нет - а в описании Анекса- есть.||Лежаков на пляже максимум штук 20, причем мягких 8, а остальные деревянные на которых вам будет очень тяжело лежать. Если попросить персонал принести 0 не сделают. Если  на океане будут волны, а они были, 5 дней из 7 нашего пребывания, покупаться Вам не удастся, дальше чем по колено вы не зайдете, в штиль - по пояс, если глубже попытаетесь- прибежит спасатель с полицейским и будут вас просить выйти и снимать на камеру. На пляже- запрет на купание- там всегда красный флаг. За 2 недели до нашего приезда 4 туриста утонули, говорят что опасное течение. Но  вас не будут спасать. у них даже лодки нет. За нарушение могут не отдать депозит.||Отвратительно убираются в ресторанах и номерах. Из за того что, плохо вытерли стол после ужинавших до нас гостей было испачкано платье в жиру, под столешницей не вытерли. Полы в номере вообще не мыли, лестница по которой мы из номера вниз спускались когда шли на пляж никогда не убирается - это даже не передать.  1 раз забыли халаты принести второй раз полотенца. Из за засора в душевой всегда был потоп в ванной, а если вы посмотрите на встроенные на потолке светильники  - ужаснетесь сколько там грязи. Слово пылесос они видимо вообще не знают.||Стойку Анекса вы найдете не сразу - там нет никаких опознавательных знаков. Встреча с Гидом была назначена в 14.00 в день прилета, нормально? если вы 10 часов летели, потом все эти заморочки в аэропорту и приезд в отель групповым трансферов в районе 7 часов утра, вы конечно на завтрак и пойдете отдохнуть (Да и вообще то все приехали отдыхать а не встречаться с гидом и не искать его ). Мы пошли на встречу с гидом , но перед эти решили купить кофе, так вот его мы покупали 30мин ( NFC не работает, депозит  использовать нельзя, пришлось в номер идти - а это не близко если вас в корпус самый дальний засунули, терминал по оплате картой тоже почему то не работал, они за новым пошли), из за этого опоздали на встречу, гид не оставил никаких опозновательных знаков, ушел встречу вместо ресепшн - в конференц зал проводить. Я конечно поскандалила с Анексом - на следующий день кривым подчерком табличка с именем и телефоном  на столе где гид должен был сидеть появилась.||Если вы взяли обзорную экскурсию, обычно это бесплатно предоставляется оператором на день следующий за прилетом,  вы посетите чайную церемонию- покупайте там чай, провезут по бухте Дадунхай покажут основные достопримечательности, но самое ужасное это фабрика акульего жира-для чего вся экскурсия бесплатно и организована, перед поездкой откройте youtube и посмотрите на этот развод. На этой фабрике вы будете пол дня! И вам уже никакого шелкового белья не захочется))) Оно кстати неплохое если нужно обновить дома.Ну и под конец-последний удар- магазин китайских сувениров - что там люди делают по 2 часа не  понятно - кому они это чушь покупают - не понятно. Не советую терять драгоценное время отдыха и ехать туда.||Джакуззи около бассейна не работали. Интернет тоже очень плохой - работать было не возможно||Теперь по еде. Завтрак очень разнообразный, вы найдете все что вам нужно кроме рыбы. Когда мы бронировали тур  ( за 2 дня до вылета) и брали HB, в описании отеля у анекса было написано||HB - полупансион- в концепцию входит: завтрак; ужин 18:00-21:00 "шведский стол" западная кухня, безалкогольные напитки и бокал вина. Но когда мы прилетели  и пришли на ужин, все изменилось у Анекса на сайте - те Сет меню с безалкогольным напитком. Это конечно для многих большая проблема. Сет меню в ресторане- баре ближе к пляжу ( там можно поесть на свежем воздухе и послушать прекрасную живую музыку) - 6 вариантов. Но из за того что меню не правильно переведено вам могут принести не то что вы заказывали, даже если покажете на картинку с курицей, а по китайски там будет подписано что это скумбрия( она же макрель), вам принесут что по китайски написано. Ну и конечно 6 вариантов сет меню очень мало, особенно если ты на 2 недели полетел. Подача в плетеных корзинах я выложила на фото как это выглядит. Вам принесут основное блюдо ( на выбор курица, жареные или вареные морепродукты, ребра свиные, мясо, макрель) к ним гарнир каждому свой кукуруза, картофель фри, овощи фрукты и сок. Вкусное, простое и сбалансированное меню.Для детей есть отдельное. Во втором ресторане Anis, который напротив ресторана который на завтрак, мы попробовали курицу - очень вкусно, но там тоже только 3 варианта меню, причем в говядину вам легко могут подложить свинину - тогда скандальте и требуйте замены. Обязательно говорите чтоб не острое готовили, десерт один только вкусный супы тоже переведены е правильно.||Но, вы должны отдавать отчет что отель расположен очень далеко от цивилизации, рядом в 10 мин ходьбы есть кафе и магазинчики - их не много. Но не все смогут есть в этих кафе, ну это даже не знаю как назвать, закусочные - забегаловки. Еда очень вкусная, но не дешевая, 500 гр креветок мелких вам обойдутся в 680 руб. Цены везде на море продукты и фрукты указаны за 500гр.||Просто эстетического удовольствия вы не получите от еды - все расположено у дороги, пластиковые столы и стулья, никакого приятного вида и интерьера не будет. Лет через 5 может и отстроят туристическую зону красивую.||Так что рекомендую брать минимум в отеле завтрак ужин и Загрузите в телефон приложение мариотт и вам будет в ресторанах отеля скидка 30%, зато прекрасно приготовленная кухня и отличное обслуживание и симпатичный ресторанчик. Вино есть в ресторане по акции очень хорошее Чили - 1200р за бутылку белое и красное.||В общем отель своим сервисом и общим видом тянет на 4 с минусом. Зелень и территория на 5 точно.||Из хорошего)) Мне понравились номера очень, море прозрачное и  теплое, отличный пляж и это большой плюс отеля он прям совсем не многолюдный ( очень много свадеб фотографируется на берегу и в отеле), чистые бассейны но мелкие, зеленая  большая тропическая территория. Замечательные кокосы утоляющие жажду. Остров очень чистый, на 1000% зеленый, отличный климат и экология. Фрукты. Кстати для детей игровая зона в бассейнах и детских комнатах  отличная, большая. есть мини зоопарк и анимация. Так что если летите за морем, солнцем отдыхом на короткий срок пользуйтесь этими плюсами, не тратьте время на поездки - отдыхайте и наслаждайтесь. Обслуживающий персонал старается на 100%, даже если какие то случаются недопонимания особенно обычно из за трудностей перевода, они очень переживают. Цена  у Анекса горящая чудесная для этого отеля( 40000 руб на чел завтрак ужин с перелетом).||Кто съездил в Дадунхай, все сказали что в Ренессансе просто рай.. ну это кому что нужно)) Если за тусовкой, ночной жизнью до 4 утра и многолюдными пляжами тогда туда. Если что есть такси- 1250-1500 руб в одну сторону - с этим вообще нет проблем. От отеля 2 раза в день идет автобус в Атлантис и Дадунхай к ананасу. 10 утра , можно вернутся в 15.00 и потом в 16.00 0 тогда сами возвращаетесь. В аэропорт тоже есть автобус  ( вроде 2 раза в день) на нем вы можете в санью приехать.||Ну и завлекалочка Анекса по акции на этот отель конечно тоже на 50% блеф, так ка половина предложеных бонусов и так есть в отеле. Массаж очень дорогой 4800руб - 30мин.||Аутлет в Ялуньване можно посетить, есть ультра модная одежда  китайских брендов хорошего качества, Италия отдыхает, да и надоела уже, все равно ее китай шьет))||На обратном пути прохождение сдачи багажа и досмотра...

The food was atrocious. Although there was a wide variety for selection during breakfast, I found myself disinterested for my second morning because the food tasted extremely mediocre. I would rather have less variety but much better quality i.e. better choices of cereal, better made omelet, more gourmet/ better quality bread, better quality sausages and less frozen dimsums and frozen ingredients. The pastry was decent; the croissant was surprisingly delicious although I don't think it's house made. Due to the location of the hotel, there was no other choice for food so we had to have dinner in the hotel as well. The prices were typical 5 star hotel prices...but the quality of the food was absolutely terrible. Firstly, the dongshan lamb, as it was advertised as a must eat, we ordered it only to find it tasted bland and full of fat. We had all sorts of food such as satay...which the beef was indigestible because it was rock hard. Food just didn't taste fresh AT ALL. For the price we pay, i was thoroughly frustrated, dissapointed and angry. The food completely ruined the pleasant scenery of the large laguna pool, a private beach and the solidarity of the surroundings.

Next, the staff. The reception was pleasant and always kind to help with a bright smile. The bell boys and some of the male staff however gave us attitude. I wanted to keep my bags at the reception but i didn't know it was kept in the open (this is usually not the practice, 5 star hotels usually keep baggage inside a room behind reception or a space behind reception) so I declined and was a bit surprised. The bell boy which i forgot the name proceeded to 'lecture' me and told me that's how it's done here and everybody just puts it there and there is no problem. Under a friendly tone i would have taken his advice and trusted the hotel, however his tone was condescending and made me feel unwanted.

Another suggestion would be a more frequent and flexible bus time. Perhaps use smaller buses but at a more frequent time?

Last suggestion would be to add water sport rentals at the private beach. That would enhance the experience.

Lastly, I appreciated the personal touch by getting back to my request through email so quickly and upgrading us to a ocean view room. I went to the gym and the staff there was extremely helpful, gave me a bottle of water and extra towels without me asking. Overall, the service was great, just a few individuals gave...