Gran Melia Xian — Hotel in Xi'an

The moment we walked into Gran Melia Xi’an, we felt the warm welcome by all staff. Talia at the front desk helped us to checked in and upgraded us to the executive room! She also provided us the access the executive lounge while we waited for our rooms to be ready. Berry Yang on the executive lounge welcomed us with lovely smile and informed us with list the places to go and eat around here. Then Berry and Leah escorted us with our luggage's and made sure we settle in our luxury and comfortable room.| We want to congratulate the Gran Melia Xi’an management to have such a devoted and caring team as the front faces of the Gran Melia Xi’an, by providing impeccable services and warm welcome to all guests. Through our stay, the team led by Berry on the executive floor always received us with smile and willing to assist us with our requests. I am a frequent traveller for work and personal reasons, and I have to admit this is probably one of the best service I have received so far. I am a firmed believer of people is your asset in any business, having a special team like this one will definitely help Gran Melia Xi’an to consolidate its brand name as well as business growth. I want to sincerely thank them for the great work they have done!!!|Beside comfort and fantastic services, the hotel is located in a lovely district and close to many tourist sites in Xi’an, highly...

I stayed at the Gran Melia with my friend to enjoy our Chinese New Year holiday break. We are both expat teachers in Xi'an and needed a little stay-cation. The Gran Melia was exactly what we needed to renew our energy. The restaurants Duo and Mercado were fantastic and the Spa was incredible. I've read a few reviews complaining about service or timeliness of food and what you have to realize is that Xi'an in general is a little "behind the times" as far as international expectations go. In most Xi'an restaurants your food won't come out at the same time, service is not the same as other western places and people don't go out of their way to help you. At the Gran Melia its completely different. I felt like I was in a totally different place. The staff are friendly and helpful and the service is outstanding. Our food came out at the same time and was cooked perfecting at both restaurants. The beds were so comfortable (Xi'an custom is to sleep on a VERY hard mattress) So this is a bonus and compared to other Chinese hotels its HUGE. We got upgraded to Red level which was fantastic! The breakfast bar was one of the best I've ever had even compared to American hotels. Honestly if you don't like the Gran Melia you probably won't...

5 étoiles qui en méritent 4 sur le maillot du Gran Melia de Xi'an. Dans le cadre de vacances bien méritées en Chine, le grand business man que je suis a fait le choix de poser ses valises dans la ville de l'armée de Terres cuites. Mon choix s'est naturellement posé vers la promesse du Gran Melia : luxe, calme et volupté pour un prix très compétitif. Malheureusement, le plan ne s'est pas déroulé sans accroc.

Commençons par le positif.

J'ai beaucoup apprécié le petit déjeuner continental qui contenait du sucré, du salé, une grande variété de plats typiques d'Asie du sud-est et même des rou jia mos faits minute. Seuls bémols : la machine à capucins ne marchait plus et les jus de fruits ne sont pas frais; vous en conviendrez, c'est indigne d'un hôtel de cette classe. Concernant la suite, elle est tout simplement hors-normes et c'est sans aucun doutes le grand point fort de cet hôtel. Très grande et spacieuse, j'ai cru en y arrivant m'être trompé et avoir pénétré le mausolée de l'empereur Qin. D'ailleurs, les volumes sont si imposants qu'on pourrait aisément s'y promener en échasses. La salle de bain est également exceptionnelle. Elle comprend une baignoire si grande que j'ai presque dû envoyer un SOS à mes savons perdus en mer et une douche tellement efficace que je me suis cru en pleines moussons. Mais la literie, oh la literie, elle est inoubliable. J'ai eu la sensation de nager dans les nuages durant l'ensemble de mon séjour et les lits sont tellement grands qu'on pourrait aisément y organiser une pyjama party pour 5 à 6 personnes. Autre atout : la localisation proche de nombreux sites notables qui nous a permis de ne pas nous infliger la douloureuse expérience du métro et de privilégier la marche, contribuant ainsi à faire un peu plus de nous des héros à chaque pas. Enfin, j'applaudis l'effort de l'espace SPA, de la salle dite "de fitness" et de la superbe piscine de 25m avec 4 lignes qui m'a permis de m'entraîner avant ma probable participation aux prochains Jeux Olympiques dans mon pays.

Fin du positif, passons désormais aux critiques.

D'abord reprenons notre périple au commencement : le check-in. Le personnel ne parle que très mal Anglais et il fut donc plus que compliqué de comprendre les requis lors de notre arrivée tardive dans la nuit. La fatigue couplée à l'incompréhension ont contribué à créer un malaise que la piscine n'est pas parvenue à faire oublier. La piscine d'ailleurs, parlons-en. Elle ferme 30 minutes avant l'heure indiquée et le bonnet y est obligatoire; problème : le personnel ne prête pas de bonnets : là encore, le service n'est pas à la hauteur d'une quintuple étoile signe d'une gloire passée. Et quant à l'espace SPA : le jacuzzi sent l'urine et le hammam dégage une curieuse odeur de moisi, l'espace est mal nettoyé et, comme on pouvait s'y attendre, ferme 30 minutes en avance.

Vous l'aurez compris, cet hôtel a des infrastructures prestigieuses et haut de gamme mais le service n'est pas à la hauteur des attentes et l'entretien laisse largement à désirer. Je recommande donc des alternatives potentiellement moins onéreuses pour une qualité de services assez similaire. L'hôtellerie n'est pas une question d'argent mais d'émotions certes. Néanmoins ces 350 euros m'auraient permis de manger une centaine de repas de plus sur place. Un souvenir doux amer restera donc attaché à cette expérience me rappelant non sans nostalgie mon premier visionnage d'In the...