厦门海悦山庄酒店 — Hotel in Xiamen

Останавливались в отеле на 2 суток. С 9-11 июня. Попали на китайский праздник. Соответственно отель был полностью заполнен. Брали два номера в sea view villa с видом на лагуну через booking.com. Самое ужасное это когда по приезду в отель выяснилось, что наши confirmations ( подтверждения) отель не получил. Мы очень долго доказывали, что мы бронировались заранее. Менеджеры отеля были очень сильно загружены другими посетителями. Они попросили меня вообще посидеть рядом в ресторане выпить что-нибудь пока они будут решать проблему. Однако было ясно, что они так заняты, что даже и не пытались помочь. Наконец-то я связались с менеджером сайта booking.com. Девушка на той стороне минут 40 разбиралась. В конце концов дико извинилась за такое недоразумение. Она сама не понимает почему отель не получил от них подтверждения, которые они мне так благополучно выслали. Попросила подождать, они что-нибудь придумают. Через 15 минут к нам подошёл очень симпатичный менеджер этого отеля европейской наружности по имени William на хорошем английском сразу принёс извинения за недоразумение. Начал разрешать проблему. Вначале он подошёл на стойку регистрации снова объяснил ситуацию. Затем поняв, что здесь в Villa полностью номера заполнены на электроавтобусе отвёз нас в главный 6-три этажный корпус. С нашим багажом помчался на стойку регистрации и снова там уже объяснял нашу ситуацию. Там сказали, что они сожалеют, но номеров нет. Я совсем отчаялась. Не могла представить, что может такое вообще произойти. Я всегда заказывала номера через booking.com. А тут такая оплошность. Забыла упомянуть, что со мной был мой малолетний сын и пожилые родители. И вот такая беготня и ожидание уже не понятно чего очень сильно расстроило меня. В конце концов этот менеджер William попросил нас дать ему время провёл нас в Лоундж, угостил напитками и через минут 20 отвёз нас снова на электро автобусе в Villa проводил нас и наши вещи к стойке регистрации. Всё время стоял рядом пока нам не выдали ключи. Это было не быстро, я вам скажу, где-то около 1 часа! Затем он и ещё один менеджер отеля наверное тоже поняв, что мы пострадавшие в этой ситуации клиенты начал помогать. William взяв все наши чемоданы загрузил на ||электроавтобус и отвёз в номер. Занёс и вдвоём стали снова извиняться за такое недоразумение. На следующее утро он даже позвонил в номер чтобы выяснить все ли нам понравилось, нужна ли какая нибудь помочь. Отношение этого менеджера, его забота о клиенте многое говорит о самом отеле. Честно скажу, проживание в этом отеле доставило много удовольствия и минуты радости. Это и бассейн сразу в номере, стоит только выйти на балкон и ваши детки сразу могут окунуться в тёплую водичку. Возле бассейна дежурит спасатель. В номере есть все необходимые средства, даже две разные мочалки, соль для ванны, в прозрачном дельфинчике пена для ванны, белоснежные полотенца, фрукты , халаты для взрослых и детей и тапочки тоже есть для деток. Завтрак шикарный, мёд в сотах, кроме китайских блюд, разные каши, йогурты. Бесплатный afternoon tea с 14:00 до 17:00. Подаются фрукты, соки, чай, сладости, печенья. После бассейна то что надо. Вечером ужинали в Китайском ресторане, которое находится в 6-ти этажном здании, добирались на электроавтобусе. Просто звонишь в "butler service"и через 5-10 минут электроавтобус возле ваших дверей. Все отлично продумано. В ресторане еда очень вкусная, ждать приходилось недолго.||Нам проживание в отеле очень понравилось, но работа менеджера William выше всяких похвал. Отель приобрёл в его лице очень ценного сотрудника. Спасибо большое William! Если бы ни Вы, мы бы точно не стали бы так долго ждать наши номера, не насладились бы такими приятными днями проведёнными в таком райском месте. Всем рекомендую этот отель. Поверьте мне, я объездила полмира, всегда останавливаюсь в пятерках. Отель...

Останавливались в отеле на 2 суток. С 9-11 июня. Попали на китайский праздник. Соответственно отель был полностью заполнен. Брали два номера в sea view villa с видом на лагуну через booking.com. Самое ужасное это когда по приезду в отель выяснилось, что наши confirmations ( подтверждения) отель не получил. Мы очень долго доказывали, что мы бронировались заранее. Менеджеры отеля были очень сильно загружены другими посетителями. Они попросили меня вообще посидеть рядом в ресторане выпить что-нибудь пока они будут решать проблему. Однако было ясно, что они так заняты, что даже и не пытались помочь. Наконец-то я связались с менеджером сайта booking.com. Девушка на той стороне минут 40 разбиралась. В конце концов дико извинилась за такое недоразумение. Она сама не понимает почему отель не получил от них подтверждения, которые они мне так благополучно выслали. Попросила подождать, они что-нибудь придумают. Через 15 минут к нам подошёл очень симпатичный менеджер этого отеля европейской наружности по имени William на хорошем английском сразу принёс извинения за недоразумение. Начал разрешать проблему. Вначале он подошёл на стойку регистрации снова объяснил ситуацию. Затем поняв, что здесь в Villa полностью номера заполнены на электроавтобусе отвёз нас в главный 6-три этажный корпус. С нашим багажом помчался на стойку регистрации и снова там уже объяснял нашу ситуацию. Там сказали, что они сожалеют, но номеров нет. Я совсем отчаялась. Не могла представить, что может такое вообще произойти. Я всегда заказывала номера через booking.com. А тут такая оплошность. Забыла упомянуть, что со мной был мой малолетний сын и пожилые родители. И вот такая беготня и ожидание уже не понятно чего очень сильно расстроило меня. В конце концов этот менеджер William попросил нас дать ему время провёл нас в Лоундж, угостил напитками и через минут 20 отвёз нас снова на электро автобусе в Villa проводил нас и наши вещи к стойке регистрации. Всё время стоял рядом пока нам не выдали ключи. Это было не быстро, я вам скажу, где-то около 1 часа! Затем он и ещё один менеджер отеля наверное тоже поняв, что мы пострадавшие в этой ситуации клиенты начал помогать. William взяв все наши чемоданы загрузил на ||электроавтобус и отвёз в номер. Занёс и вдвоём стали снова извиняться за такое недоразумение. На следующее утро он даже позвонил в номер чтобы выяснить все ли нам понравилось, нужна ли какая нибудь помочь. Отношение этого менеджера, его забота о клиенте многое говорит о самом отеле. Честно скажу, проживание в этом отеле доставило много удовольствия и минуты радости. Это и бассейн сразу в номере, стоит только выйти на балкон и ваши детки сразу могут окунуться в тёплую водичку. Возле бассейна дежурит спасатель. В номере есть все необходимые средства, даже две разные мочалки, соль для ванны, в прозрачном дельфинчике пена для ванны, белоснежные полотенца, фрукты , халаты для взрослых и детей и тапочки тоже есть для деток. Завтрак шикарный, мёд в сотах, кроме китайских блюд, разные каши, йогурты. Бесплатный afternoon tea с 14:00 до 17:00. Подаются фрукты, соки, чай, сладости, печенья. После бассейна то что надо. Вечером ужинали в Китайском ресторане, которое находится в 6-ти этажном здании, добирались на электроавтобусе. Просто звонишь в "butler service"и через 5-10 минут электроавтобус возле ваших дверей. Все отлично продумано. В ресторане еда очень вкусная, ждать приходилось недолго.||Нам проживание в отеле очень понравилось, но работа менеджера William выше всяких похвал. Отель приобрёл в его лице очень ценного сотрудника. Спасибо большое William! Если бы ни Вы, мы бы точно не стали бы так долго ждать наши номера, не насладились бы такими приятными днями проведёнными в таком райском месте. Всем рекомендую этот отель. Поверьте мне, я объездила полмира, всегда останавливаюсь в пятерках. Отель...

We absolutely loved our relaxing stay at Seaview Resort. The staff all went out of their way to make our stay comfortable and convenient. We stayed in a pool spa villa room. An electric golf car could be summoned quickly to take us around the resort from our room. The room service food was delicious as was the Italian restaurant. Was such a treat to have pool access from our terrace. Then we could slowly swim around the canal area. Beautifully landscaped pool and surrounds. It also gave the feeling of privacy due to the layout of the rooms. Even though the hotel itself must have been very busy as it was golden week. The villas area has its own Waterscape cafe for breakfast and afternoon tea. Every pet of the resort was immaculately clean and staff were always somewhere nearby. Special mention must be made of English speaking staff member Ansen. He helped us with our more detailed questions, and gave us insight as to where to go for a nice walk in the gardens or to the beach. He made it seem like nothing was a problem for us during our stay. We truly appreciated his warm assistance. We would recommend this resort to anyone and only wish we could have stayed longer...