Mi novio y yo no vivimos en Colombia, y planeamos este viaje exclusivamente para visitar esta region. Queriamos este hotel por los comentarios positivos en esta y otras plataformas.
Desafortunadamente, mi novio se enfermo con un virus y no se recupero a tiempo para el viaje. Llame unos dias antes al hotel a explicar la situacion, y a pedir que por favor nos movieran la reserva para el fin de semana siguiente.
Me dijeron que los cambios se hacian con 10 dias de anticipacion, pero que le preguntarian a los superiores. La respuesta fue que la unica forma de que me cambiaran la reserva, era si liberaban la habitacion y la vendian para la noche que yo tenia reservada. Me dijeron que por la alta demanda del hotel, era muy posible que si lo pudieran hacer. Desafortunadamente, no vendieron la reserva, y tampoco me hicieron el cambio. No les importo que fuera un tema de fuerza mayor, y que vinieramos de otro pais. Para no perder la plata, o mejor dicho, para que no se quedaran con ella, le regale la noche a una amiga que fue con su esposo.
El Sabado entrante estare haciendo mi paseo, pero no pienso darle un peso mas a los dueños de este hotel. Me estare quedando en otro, puede que no tan exclusivo y tan costoso como este, pero con un enfoque mucho mas amable hacia el cliente.
En Estados Unidos, trabajo con muchas personas de distintos paises que me han pedido recomendaciones para visitar Antioquia. Les habia mostrado las fotos del hotel y les dije que les estaria contando sobre mi experiencia para recomendarselos. Es obvio cual sera mi respuesta.
Seguramente, el hecho de que yo no me quede en su hotel, no los afectara para nada. Pero si me voy a asegurar de contarle a la gente mi experiencia, para que piensen dos veces antes de entregar su dinero. Me alegra que mi amiga haya disfrutado de esa noche, pero como cliente, a mi me queda un sabor amargo. He viajado a varios paises por trabajo y por placer, y nunca me habia pasado algo asi.
Definitivamente tienen mucho que aprender sobre servicio al cliente, y sobre como poner al cliente en el centro de sus operaciones. En un negocio como el de ustedes, el cliente esta primero, y se debe hacer lo que este a su alcance para que el cliente tenga una experiencia positiva.
Espero que algun dia aprendan, y que el afan por meterse la plata del cliente al bolsillo, no los...
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