Big Day Hotels — Hotel in Boyacá

En Octubre 2020, fui con mis amigas para ese hotel que decían que era uno de los mejores cerca a la Laguna de Tota. ||Para empezar hicimos la reserva del hotel por Booking.com, donde decía que teníamos acceso al jacuzzi, pero al llegar al hotel nos dijeron que no era verdad. ||Para resumirles mi experiencia, en mi opinión para su costo-beneficio, me pareció muy malo el servicio al cliente y no volvería ni lo recomiendo! Por las siguientes razones:||1. El baño no servía (no bajaba). Tuvimos que llamar a los empleados para que lo arreglaran, decían que estaba “arreglado” y cuando revisábamos seguía sin servir (eso ocurrió toda la estadía). Adicional en la habitación no había ni papel higiénico ni toallas.||2. Al pedir ayuda a uno de sus empleados, fue tan grosero y descortés que nos respondía muy feo (teniendo en cuenta que somos clientes).||3. En la noche fuimos a cenar, pedimos unos pinchos de pollo y estaban crudos por dentro, por tal motivo, tuvimos que pedir que lo cambiaran.||4. En la noche, estábamos escuchando música desde mi celular, y el empleado grosero empezó a quejarse de que hacíamos mucho ruido (teniendo en cuenta que no teníamos parlante ni nada por el estilo).||5. Por último, como recompensa por todos los inconvenientes que tuvimos, la administradora o encargada del hotel fue a hablar con nosotras, nos pidió disculpas por el trato tan grosero de su empleado, y para recompensar nos daban la opción de ir a un paseo de KAYAK (que no aceptamos porque no nos gusta) y finalmente nos dieron 2 vinos baratos. ||La verdad fue un fin de semana bastante estresante, y hasta pensamos en quedarnos un día más, pero luego de todos esos inconvenientes, cambiamos de destino y nos fuimos para Villa de Leyva. Lo único bueno del hotel es su vista para tomarse...

El precio contra los servicios del hotel es exagerado. Pasan por hotel de 3 estrellas pero les falta mucho para tener 3 estrellas. La playa privada es una mentira es un pedazo de terreno con arena, hablan de fogata y es un mini barbecue, la mayoría de habitaciones la vista es lateral a la Laguna, realmente ves es el parqueadero. Es clima frío pero no tienen nada para hacer más agradable, no hay calefacción, no hay calentadores en las áreas externas, no hay cobijas adicionales en la habitacion. El desayuno muy limitado, nunca ponen sal a la mesa ni servilletas en el desayuno. Alguien pidió servilletas y le preguntaron que cuántas? No hay minibar en las habitaciones (Lo llevan a solicitud) no hay servicio de préstamo de plancha. El precio es exagerado para lo que ofrecen. La.segunda noche nos fuimospara otro (Refugio Santa Ines) muuuy superior y a mitad de precio y con excelente vista. Falta capacitación del personal. Ves a una mmisma persona haciendo de mesero, botones y lo.que toque. El El check out absolutamente demorado pese a que lo anunciamod.con tiempo para que nos apostará la cuenta. El Jueves 18 de Abril que ante las quejas subió la dizque administradora era una persona absolutamente grosera y altanera a cualquier pregunta o queja contestaba de la peor manera dando a.entender que la culpa es de uno y no del hotel. Lo unico rescatar la amabilidad y profesionalismo de Angela que es la persona de reservas y atendió nuestras quejas y compensó nuestra incomodidad. Igualmente el barman muy amable. No pueden dejar a alguien como la administradora de esa tarde noche a cargo. Que persona...

Tuve una desafortunada experiencia con la reservación inicialmente la hice por la plataforma expedía pero no se aceptaba el pago con la tarjeta porque según la señora del chat del hotel las tarifas que aparecían no eran las verdaderas eran más altas a las publicadas lo cual fue informado a la plataforma quienes manifestaron su descontento por una supuesta " publicidad que engaña al cliente" al tratar de hacer de nuevo la reserva directamente con el hotel a través del chat, inicié la comunicación a las 3:17 pm realice 5 intentos y hasta las 6:17pm luego de que les envié un chat manifestando mi inconformidad por la demora de 3 horas me respondieron que entendían que" yo no comprendieran los tiempos de espera" y "que tuviera buen día" no creo que ese sea el trato a un cliente yo creo que el tiempo de espera de 3 horas es una falta de respeto y merece mínimo unas disculpas e intentar retomar el proceso.....espero que esto no le suceda a otros clientes es verdaderamente decepcionante por las expectativas que se...