HOSPEDAJE LAS CABAÑAS — Hotel in Boyacá

A finales de septiembre de 2024 se nos quedó una cobija en el lugar. Al percatarnos del olvido nos comunicamos para preguntar si la habían encontrado. Efectivamente la señorita me envió una foto de la cobija y le pruguntamos si había algún inconveniente de enviarla a la ciudad de origen con pago contraentrega, a lo cual accedió sin problema.

Le envié una dirección y nunca nos confirmó el envío. De igual forma fuimos conscientes que no era su obligación y de alguna manera fue error nuestro haberla olvidado. De todas formas, a los tres meses vuelvo a escribir a la señorita del hospedaje para saber por la prenda olvidada y no recibí alguna respuesta.

La semana anterior ya teníamos 5 meses de haber visitado el lugar y decidimos aprovechar el domingo libre para viajar a Monguí y aprovechar la ocasión de recoger la prenda olvidada. Le escribimos dos días antes a la señorita y nos pidió una foto de la prenda, la cual reenvíe la misma que ella había enviado cuando reportamos al hospedaje el olvido de la prenda.

Después de avisar que íbamos a pasar por la prenda no recibimos alguna respuesta. Sin embargo, el domingo al llegar a Monguí nos acercamos al hospedaje y el personal presente no sabía nada de la cobija y respondieron de manera negligente que seguramente las personas de aseo la habían tomado.

Muy mala experiencia en ese sentido que denota un servicio al cliente deficiente y negligente. Si van, no olviden sus objetos, porque, a pesar de que no es obligación del hospedaje responder, carecen de empatía y se disculpan con una conducta deshonesta del personal, culpando a las personas que asean las cabañas de tomar los objetos olvidados.

Lamentablemente no voy a volver ni recomiendo el sitio por su...

Las cabañas son acogedoras, el lugar es muy limpio y la atención de don Elkin es excepcional, está ubicado a 15 minutos a pie del pueblo y es una loma (no muy inclinada), esto es importante si se viaja con adultos mayores o niños, puesto que la caminada se siente. La atención en general fue buena, sin embargo; tuvimos un inconveniente con una de las chicas ya que solicitamos un vaso con agua caliente para un medicamento y nos dijo que no (eran las 9:30 p.m.) en ese sentido, creo que es importante aclarar a los huéspedes el horario para la atención de cualquier tipo de requerimiento, ya que no se tiene acceso a cocina y no hay tiendas cerca. Respecto a las habitaciones, las cabañas de baño compartido son verdaderamente estrechas, para que lo pongan en consideración antes de ir. Igual es una aclaración que te hacen vía whatsapp pero no está de más tenerlo presente y solicitar fotos del espacio. Las rutas de transporte de Monguí pasan justo frente a las cabañas por lo que es...

Mi inconformidad va con el servicio de lavandería, ya que no devolvieron completas las prendas que dí a lavar. Cuando me dí cuenta de que me faltaba ropa decidí, ya en mi Ciudad de origen llamar al hotel para preguntar por el faltante. Efectivamente se comprometieron a guardarme la prenda y yo, más adelante iría a recogerla. Cuando volví a Monguí me dirigí al hotel a reclamarla, pero me dicen que la administradora no estaba y que volviera luego. Pasé y aún no estaba, nadie me respondió. Posteriormente volví a llamar para nuevamente recomendarles, pero nadie me dió razón. La excusa que me dieron es que ya había pasado mucho tiempo y la prenda ya no estaba. Muy mal servicio en ese sentido, se supone que el hotel debe guardar las pertenencias olvidadas de los huéspedes y avisarles para más...