Hotel Boutique Iguaque Campestre Spa & Ecolodge — Hotel in Boyacá

I absolutely adore this place! I stayed here with a group in 2015 and we just stayed again at the end of February in 2018. The staff is so friendly and will get you whatever you need. Coffee, tea, water, they will have it ready when you arrive. The rooms are my favorite part of this hotel. They are gorgeous and every room is different!! I loved lounging in my room after a long day of traveling and shopping. Some of the rooms have a waterfall feature with large rock walls, a balcony and a jet tub along with a brand new shower. ||||Aside from the rooms, the pool area is gorgeous and well-kept. The views are the best from this hotel! You're able to roam around the large grounds and end the night eating in town or eating at the hotel. We had two separate meals at the hotel, one in 2015 and one in 2018, and both times the service was prompt, the food was tasty and authentic, and you feel as though you're treated very special here.||||I would be surprised to find any bad reviews about this place, it's one of my favorites and we will...

Reseña del hotel Me hospedé en la habitación más costosa y elegante del hotel, motivado por las fotos que mostraban un jacuzzi y una terraza impecables y atractivas. Sin embargo, la experiencia real fue un completo desastre y totalmente opuesta a las expectativas.

Problemas de higiene: La habitación estaba infestada de arañas, lo cual daba la impresión de que no había sido abierta, usada o limpiada durante meses o incluso años. Una de estas arañas apareció entre las cobijas durante la primera noche (adjunto foto), y hubo otras de tamaño similar que tuve que eliminar personalmente. Además, en el baño apareció un alacrán. Eso sin contar las cochinillas secas y muertas por todos los rincones y las toallas sucias. Entiendo que se trata de un hotel campestre, pero con una limpieza adecuada, aspirado regular y fumigación efectiva, estas situaciones no deberían ocurrir bajo ninguna circunstancia.

Respuesta del personal: Cuando informamos de estos problemas, nos dijeron que no podían hacer nada hasta el día siguiente. Esa noche tuvimos que compartir habitación con otros familiares. Finalmente, nos trasladaron a una habitación con características inferiores pero, al menos, estaba limpia. A pesar de esto, el hotel no devolvió ni un solo peso por la diferencia de las habitaciones o al menos una disculpa. La administradora evitó enfrentarse a la situación y nos remitió a una agencia en Bogotá (mensaje que me hizo llegar atreves de sus empleados), la cual ignoró por completo mis mensajes.

Alimentos y bebidas: La carta de los platos a la carta que me compartieron inicialmente tenía precios diferentes a los que nos cobraron al momento de consumirlos; los precios habían sido modificados a mano sin previo aviso. En cuanto a los desayunos, únicamente ofrecían la opción americana, y cualquier variación, como huevos fritos, debía pagarse aparte. Si no reclamaba, incluso me cobraban de más por ellos.

Instalaciones: La piscina estaba en pésimas condiciones, con baldosas rotas y agua sucia, lo que generaba una sensación general de abandono y falta de mantenimiento.

Conclusión: La experiencia fue tan negativa que jamás volveré a este lugar. Un hotel que incumple los estándares básicos de limpieza y atención al cliente, y que además no respeta los acuerdos comerciales, no debería seguir operando. Recomiendo evitarlo...

Nuestra estadía en el Hotel Boutique Iguaque fue de las peores. Viajamos muy seguido y cuando decidimos escoger villa de Leyva para nuestro siguiente destino vimos las fotos del Hotel Iguaque y nos pareció un lugar muy tranquilo y bonito. Pues que sorpresa que al llegar fue todo lo contrario, había una excursión escolar de 50 niños la cual no nos informaron antes de venir, para variar al momento de irnos a dormir encontramos popo de ratón debajo de nuestras almohadas en la cama… por obvias razones pasamos pésima noche. Y al día siguiente al poner la queja la respuesta fue “lo sentimos” nada más para sanar la pésima noche que pasamos junto con la caca de ratón y los niños en excursión gritando hasta las 2am.

Nuestra última noche fuimos al restaurante a comer algo a las 8pm ya que este ofrece servicio hasta las 8:30pm (está escrito en una pancarta a la entrada de la recepción) la respuesta de ellos fue “ah no a esta hora ya no hay servicio de restaurante ni comida que ofrecer” a mi pregunta de por qué si en la entrada dice que el servicio es hasta las 8:30pm todos los días? Y me dicen “hoy en especial la cocina ya cerró” un sábado…. (?)

En la mañana siguiente al momento de bañarnos nos encontramos sin agua en la habitación a las 8am. A lo cual intentamos llamar a la recepción para preguntar y no contestaron, en el WhatsApp tampoco contestaron, nos fuimos a la recepción y dijeron que era que se había ido la luz tocaba prender nuevamente el motor.

Y para finalizar decían que tenían wifi y pues tampoco servía..

Entonces nunca nunca recomendaría este lugar, pésimo servicio por parte de la recepción, encontrar popo de ratón es inaceptable y les importo 5. El ÚNICO que nos ayudó con todo fue el todero,...