Hotel Delfin Real — Hotel in Chocó

Very poor communication which ruined my trip to Nuqui. I came to Nuqui only to see the whales. Having spent to nights in Thermales,I left refugio Salomon to return to Nuqui. I arrived a Delphin Real at about 8am and asked if there was a tour leaving to see the whales; if not today, then the next day. I was told that there was, and that the boat was leaving at 9am. So I just grabbed some water, sun screen and my camera, excited to be spending the next few hours searching out and hopefully seeing whales up close (on a tour to see the whales). The receptionist walked me to the dock. After the first hour, we hadn't had any luck, and had travelled back almost to Thermales. That didn't concern me since I'd seen boats passing Thermales to see whales at the point. However, our boat then pulled into Thermales and everyone got off, so I was confused. No one said anything, but then people started making their way toward the thermal baths (tepid at best, and where I'd been the previous day). I asked one of the boat assistants what was happening and he explained that we would be spending the day here, eating lunch (at the place where I'd stayed the last 2 nights), then going to a waterfall (I'd been already), and then getting back to Nuqui in the evening. I explained to the Captain that there had been a huge mistake and that this was a waste of a precious day for me, and I really should not pay. He said we could work it out at the hotel later. So after a wasted day more or less (we did spot a pair of whales briefly on our way back at 6pm, but didn't spend long with them), I explained the day to the same receptionist. She didn't accept any responsibility for sending me on the wrong tour, or not explaining anything to me, but agreed I shouldn't pay. She also stated that there was a tour with another couple the next day going to just to see the whales (what I'd asked for). As planned the captain then turned up, and all of a sudden, everyone is saying that I should pay, because I'd seen whales which is what I'd asked for, and that was that. We had a big argument, but unfortunately many people just want the gringos money whether it is fair or not, so I just paid. Then to be told that the tour the next day was with the same captain and it would cost $150 for me! Today I haven't been able to arrange a tour because it s Sunday, and there are not enough people around and I can't afford to do this alone anyway. So basically my trip to Nuqu has been ruined, my opinion of Colombians has been tainted (I've spent over a year of my life here over the last 9 years and have generally loved it). Not recommended. Simple communication would have avoided it, and then some honestly in accepting responsibility. Unfortunately not when there are gringo dollars up for grabs. Very...

Das Hotel entsprach nicht unseren Erwartungen. Zunächst hieß es das wir von Diana (der Verwalterin / Administrator)am Flughafen abgeholt werden würden, das passierte nicht. Keine Diana in Sicht und auch niemand mit einer Hinweistafel in der Hand (später behauptete sie etwas anderes).

Wir wurden in der ersten Nacht in einem Zimmer zwischen der Rezeption und dem Haushaltsraum (Waschmaschine) einquartiert. Das Zimmer hatte keine Fenster und war natürlich sehr laut (sowohl von der Seite der Rezeption als auch vom Waschmaschinenraum durch laute und angemessene Unterhaltungen des Personals). Die erste Beschwerde wurde durch die Hotelverwalterin Diana nicht ernst genommen, daher musste erst der Besitzer kontaktiert werden um ein anderes Zimmer (Zimmernummer 1) zu bekommen. Bei diesem Zimmer stellte sich schnell heraus das es durch das Dach regnet. Das war nicht angenehm wenn es Nachts auf die Matratze tropft.

Das Essen im Restaurant war sehr einfach, wenig und unspektakulär. Meine Tochter isst keinen Fisch, daher bat ich um Huhn. Man teilte mir an einem Abend mit das es heute kein Huhn im Angebot gäbe, obwohl genau dies am Nachbartisch gegessen wurde. Nachdem ich darauf hinwies das andere Gäste auch Huhn essen würden gab es das dann doch im Angebot.

Frühstück solllte es eigentlich ab 07:00 Uhr geben. Am Abreisetag waren wir (auch nur weil ich nachgefragt hatte) die um 08:15 Uhr die Ersten die das Frühstück erhielten. Das ist schlecht bis gar nicht organisiert.

Generell sollte sich Diana mehr um ihre Aufgabe im Hotel kümmern und dafür sorgen das die Gäste zufrieden sind. Jedoch zieht sie es vor den ganzen Tag mit ihrem Celular (Handy) zu spielen. Anmerkungen von Gästen quittiert sie mit schlechter Laune und unnötigen Kommentaren. Offensichtlich hat sie nicht verstanden das ein Hotel ein Servicebetrieb ist und nicht eine Militärkaserne.

Wir kommen garantiert nicht wieder zurück in dieses Hotel. Da gibt es andere...

I visited Nuquí for work reasons and this place makes a difference there. Nuquí is a small town where most places are charming hostels and eco-hotels. Delfín real has more amenities, so if you’re looking for a less exotic and less adventurous lodging, this is probably the best option. For a single room per night you’ll...