Elegimos este hotel para pasar la noche previa a mi cumpleaños y amanecer en un lugar lindo, tranquilo y especial en familia. Lamentablemente la experiencia fue todo lo contrario.
Llegamos alrededor de las 5 p.m. La persona que debía recibirnos tardó en aparecer, aunque nos ofrecieron un cóctel de bienvenida. Ordenamos comida para la noche: una hamburguesa (55.000 COP) y un croissant de pollo (36.000 COP), dividido en dos para compartir (el cual nos cobraron de inmediato). Al hacer el check-in pagamos el saldo de la reserva (para un total de 630.000 COP la noche ) y un depósito de 150.000 COP por llevar mascota. Nos informaron que solo había servicio hasta las 7:30 p.m. y que, si necesitábamos algo después, podíamos escribir al WhatsApp… aunque “no siempre contestan porque no es un hotel de 24 horas”.
A las 7:30 p.m. nos llevaron la comida. Media hora después mi esposo empezó con diarrea. Pensamos que podía ser algo pasajero, pero sobre las 11:30 p.m. me despertó un dolor de estómago muy fuerte y también empecé con diarrea y vómito. Mi bebé lloraba y yo no podía atenderlo del dolor. Mi esposo escribió desesperado al WhatsApp del hotel para pedir ayuda o al menos orientación, pero nadie respondió. Pasé así hasta las 3:30 a.m.: vomité tres veces y tuve diarrea al menos cinco. Fue una noche angustiante, sin asistencia, sin personal disponible y sin saber cómo salir del lugar si la situación empeoraba.
A la mañana siguiente, al entregar el desayuno, comenté lo ocurrido y la respuesta inicial fue que “seguramente era alergia”. Luego, al preguntar qué habíamos pedido de comer, dijeron: “ya creo saber qué fue”. Mi esposo desayunó; yo no podía probar nada. La dueña estaba allí y no nos dijo absolutamente nada, ni una pregunta, ni una disculpa, ni un gesto de empatía.
Decidimos irnos. En la tarde me escribieron no para preguntar por nuestra salud, sino para preguntar qué habíamos dañado, porque no habían devuelto el depósito. Les recordé que no habíamos dañado nada y mencioné nuevamente lo ocurrido. La respuesta fue un simple “sí, ya sé” y “lo lamento mucho”. Más tarde tuve que insistir otra vez por la devolución, y solo al día siguiente, pasadas las 2 p.m., me transfirieron el dinero.
Gracias a Dios llevaba comida para mi bebé y no le dimos nada a nuestra perrita. Yo pasé el día de mi cumpleaños —11 de noviembre— enferma, sin poder comer, anulando planes y todavía hasta hoy sigo con molestias estomacales.
Que en un lugar que se presenta como “de lujo” y con precios tan altos ocurra una intoxicación es grave; pero que la respuesta del personal —especialmente ante una emergencia de salud— sea indiferencia, falta de apoyo y cero seguimiento, lo hace aún peor. No volveríamos y no lo...
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