Monasterio Resort Giradot — Hotel in Girardot

We rent the entire hotel and the 9 rooms and services for our wedding||||Four days before the weekend, we go from Bogota to Girardot to check if everything it is ok, when we were like 10min of the hotel we call to the manager of the organization, she told us that she will not be here to see us. At least she could advise before...||||Here a list of all facts who happened during our week-end...:||- After 4 hours travelling we arriving the entire group (parents, uncles, cousins, babies ... coming from Colombia, Brazil, France and Spain) on Friday around 5-6pm and rooms are not available... we must wait until 8pm to access the rooms.||- During this time we wanted to take a rest even "dirty" and tried by the travel, but the lobby was used by an event... Ok so we were oriented to use another place and the owner say us that he will offer something to eat. When we made the check out, we discover that they were not offering....||- After finally make the check-in we discover that some room were still dirty of dust, bed sheets, without out hanger (or just 2-3) ... until the second day we must order for cleaning some stuff||- During the night of Friday to Saturday, it was raining and 3 rooms were inundated including one (my room) totally inundated with 2 or 3 cm of water on the floor. For the rest of the weekend we must manage by our self the groups of the 9 rooms into 8 because of that (grandfather slept into the familiar room with soon and babies)||- The manager of the organization had order some fresh flowers for the weeding as combined but they let the dried and old one and just put some news upon them||- We had several problems with electronics keys of the room and various time we must gone to the reception desk to reset it. After a time we discover that few of the electronics keys were able to open all the rooms, this is not good for security...||- At breakfast they serve outdated butter since 4 months ... no comments...||- I was surprise to see that the manager of the organization of the wedding (also manager of the hotel) didn't stay until the end of the event and let everything and responsibilities in the hand of the employees.||- During the night of the wedding someone tried to enter by the balcony into the room of my aunt she was very afraid and cry and the guy runout.||- The day after the wedding (Sunday) we discover and confirmed that 1 iPhone and 1 iPad were stolen. We check everything to be sure before to call and tell it to the manager of the hotel. Directly she said that she will arrive in the hotel with the police and she does it. After thinking, I suppose that it is happening frequently to have this reaction before to come and speak with us. She was not looking very compassionate of our lost items. We discover (after my aunt tells us that someone tried to invade her room during the night) that in ALL the room, the window to access the balcony is not closing with lock (one window door every time close and the other every time open). They never advise us about it and also don't offer lock.||||OK this could happen, BUT the worst ever is to see the reaction of the manager of the hotel who is more looking for is money and don't have any commercial ethic ... for example:||- About the late check-in, they just answer us that she is renting by night, I can't understand how she can say something so stupide, this it is called Motel or something else but hotel rent from starting of the afternoon to the end of the morning.||- About the inundation, she told us that it is not her false, it is because it was raining ... when you have an hotel and renting the room at this price you can't do it... 2 options, your hotel don't have this kind of problem or you can offer something in return as discount to apology (a friend in another hotel have the same problem, the day after the hotel gave a letter of apology and 50% off for the night).||- finally, what i think normal, we ask for a discount for all this problems, we must discuss more than 2 hours to obtain a discount of more or less 20%. They were not taking care of our disappointment and all problems. This is representing almost nothing when you think that we were stolen and we pass by a lot of problem in this special life event.||||To conclude, THIS IS NOT A HOTEL but could be just a place to even make event, they are not able to offer you the hotel service expected for this price.||||The manager doesn't have any commercial and professional ethic.||||||Obs 1 : we already travel various countries such as Brazil, Colombia, Chile, USA, Cuba, Belize, Canada, France, Easter Europe in all kind of accommodation (hostel, Airbnb, hotel, camping ...) and never see such bad management. Check my reviews if you want.||||Obs 2 : I didn't speak about the unfinished infrastructure not matching with the price: second floor missing, paving stones missing, old painting, air cooling not working in 2 rooms, no hot water||||Obs 3 : waiters are good, they try to do their best but they are lost and quickly full of task because of...

Llegando a Girardot decidimos hospedarnos y revisamos por medio de la aplicación Booking disponiblidad de habitación para varios hoteles. Decidimos reservar con el hotel GHL y cuando llegamos al hotel nos dijeron que no había disponibilidad, les comentamos que nosotros hicimos la reserva mediante la aplicación y nos dijeron que las habitaciones ya estaban bloqueadas. Después de esto, empezamos a buscar otros hoteles encontrando al El Monasterio, revisarmos las fotos del hotel y todo se veía súper bonito así que decidimos llamar y reservar.Lo que no sabíamos era que al llegar al hotel, este se encuentra dentro de un condominio por lo que para ingresar nos tocó pagar $50.000 por el ingreso del vehículo y $10.000 adicionales por cada huésped.Llegamos al hotel, cancelamos y nos preparamos para instalarnos en las habitaciones encontrando los primeros inconvenientes; la cortina de una de las habitaciones estaba dañada, el sofacama sucio y para rematar uno de los lavamanos tenía fuga, para este último problema intentamos comunicarnos con la recepción pero no lo logramos mediante el teléfono de la habitación por lo que nos tocó llamar desde el celular. Al poco tiempo llegó el encargado de los arreglos del hotel, después de revisar la única solución que nos dió fue poner un vaso de helado de litro para recoger el agua.Otro inconveniente fue que al llegar preguntamos si el hotel era tranquilo pues íbamos con una persona de la tercera edad, la administradora (Tatiana) nos comentó que el hotel era súper tranquilo pero una de las noches unos vecinos del hotel pusieron música a muy alto volumen y no podíamos dormir, por lo que decidimos entonces ver televisión cuando lo encendimos este no servía. Nos comunicamos a la recepción y la chica del turno de la noche nos dijo que si queríamos nos cambiaramos de habitación, le dijimos que sí ya que el ruido era tremendo, cuando ya nos íbamos a cambiar nos dimos cuenta que la nueva habitación no le servía el aire acondicionado, entonces la recepcionista llamó a la administradora quién se molestó con ella y la regañó, la verdad nos dió mucho pesar con la chica porque la administradora fue muy grosera con ella. Al fin nos mostró otra habitación y decidimos quedarnos en ella ya que era tarde. Otras cosa que nos disgustó fue la piscina, el sábado la piscina estaba limpia pero por lo que queda al lado del lago y rodeada de árboles se ensucia con mucha facilidad además de que hay bordes de la piscina que ya se encuentran rotos y lo hace peligroso. Cómo fuimos los únicos huéspedes que nos quedamos en el hotel el domingo en la tarde y el lunes en la mañana la piscina no se le hizo limpieza por lo que no pudimos casi utilizarla ya que estaba llena de insectos, plumas de aves y hasta se veía una nata de grasa que supongo es resultado de los bronceadores y bloqueadores que se aplicaron los huéspedes.En conclusión es tal la desidia del hotel y el poco interés por parte de la administradora que hasta uno de los empleados nos aconsejó que para nuestra próxima visita nos alojaramos en el Hotel Unión.La verdad deja mucho que desear este hotel, para el precio se espera una mejor experiencia pero resultó ser todo...

Llegando a Girardot decidimos hospedarnos y revisamos por medio de la aplicación Booking disponiblidad de habitación para varios hoteles. Decidimos reservar con el hotel GHL y cuando llegamos al hotel nos dijeron que no había disponibilidad, les comentamos que nosotros hicimos la reserva mediante la aplicación y nos dijeron que las habitaciones ya estaban bloqueadas. ||Después de esto, empezamos a buscar otros hoteles encontrando al El Monasterio, revisarmos las fotos del hotel y todo se veía súper bonito así que decidimos llamar y reservar.||Lo que no sabíamos era que al llegar al hotel, este se encuentra dentro de un condominio por lo que para ingresar nos tocó pagar $50.000 por el ingreso del vehículo y $10.000 adicionales por cada huésped.||Llegamos al hotel, cancelamos y nos preparamos para instalarnos en las habitaciones encontrando los primeros inconvenientes; la cortina de una de las habitaciones estaba dañada, el sofacama sucio y para rematar uno de los lavamanos tenía fuga, para este último problema intentamos comunicarnos con la recepción pero no lo logramos mediante el teléfono de la habitación por lo que nos tocó llamar desde el celular. Al poco tiempo llegó el encargado de los arreglos del hotel, después de revisar la única solución que nos dió fue poner un vaso de helado de litro para recoger el agua.||Otro inconveniente fue que al llegar preguntamos si el hotel era tranquilo pues íbamos con una persona de la tercera edad, la administradora (Tatiana) nos comentó que el hotel era súper tranquilo pero una de las noches unos vecinos del hotel pusieron música a muy alto volumen y no podíamos dormir, por lo que decidimos entonces ver televisión cuando lo encendimos este no servía. Nos comunicamos a la recepción y la chica del turno de la noche nos dijo que si queríamos nos cambiaramos de habitación, le dijimos que sí ya que el ruido era tremendo, cuando ya nos íbamos a cambiar nos dimos cuenta que la nueva habitación no le servía el aire acondicionado, entonces la recepcionista llamó a la administradora quién se molestó con ella y la regañó, la verdad nos dió mucho pesar con la chica porque la administradora fue muy grosera con ella. Al fin nos mostró otra habitación y decidimos quedarnos en ella ya que era tarde. ||Otras cosa que nos disgustó fue la piscina, el sábado la piscina estaba limpia pero por lo que queda al lado del lago y rodeada de árboles se ensucia con mucha facilidad además de que hay bordes de la piscina que ya se encuentran rotos y lo hace peligroso. Cómo fuimos los únicos huéspedes que nos quedamos en el hotel el domingo en la tarde y el lunes en la mañana la piscina no se le hizo limpieza por lo que no pudimos casi utilizarla ya que estaba llena de insectos, plumas de aves y hasta se veía una nata de grasa que supongo es resultado de los bronceadores y bloqueadores que se aplicaron los huéspedes.||En conclusión es tal la desidia del hotel y el poco interés por parte de la administradora que hasta uno de los empleados nos aconsejó que para nuestra próxima visita nos alojaramos en el Hotel Unión.||La verdad deja mucho que desear este hotel, para el precio se espera una mejor experiencia pero resultó ser todo...