Hotel Reina Victoria — Hotel in Guamal

Buen día Respetados Señores,

Reciban un cordial saludo, el presente es para informarles de nuestra objeción y queja por el evento realizado por el Hotel Reina Victoria, el pasado 31 de diciembre.

Con antelación hicimos la reserva, los correspondientes pagos de anticipo y saldo, para un grupo de 17 personas. El evento estaba programado para las 8.00p.m., con mi familia llegamos a las 9.00p.m. y todavía no estaba listo, les falto logística para el recibimiento de las personas que iban a participar del evento. Quedamos sorprendidos, aburridos y con un sinsabor, que queríamos pasar un año nuevo diferente, pero no lo sentimos así, nunca se supo a que hora fue el cambio de año 2017 a 2018, una grave falla de logística, en la propaganda, ofrecían una copa de vino para brindis, la cual nunca fue vista. adicionalmente la comida estuvo para ser servida casi a la medianoche, y no tenían bebida, fueron a ofrecernos gaseosa, nunca la llevaron, luego estuvieron repartiendo jugos, que no llevaron a nuestra mesa de 17 personas. Lo único que depronto valió la pena el pago de nuestro dinero, fueron los fuegos pirotécnicos, pero no previeron que llovía y tampoco fue fácil disfrutar de los mismos, solo el desplazamiento hacia la entrada del Hotel, falto iluminación, Si se supone que era un evento programado, para un grupo definido, en el momento que repartieron los sombreros y las gafas, por nuestra mesa no fueron, nos sentimos desplazados, porque todo los estregaron a las mesas de los conocidos, y cuando en la nuestra pedimos, no tenían disponible, es cuando nos hacemos la pregunta, no era el evento superconfirmado y ya sabían la totalidad de asistentes?? Falto animación, la verdad sentimos que perdimos nuestro dinero, no tuvimos un fin de año como lo anunciaban en familia, no supimos cuando se termino el año, no hubo brindis, no tenían las cantidades de bebidas y accesorios para el evento, simplemente lo que anhelabamos que fuera un fin de año diferente, lo pasamos aburridos, desplazados, y fuimos a un hotel a ver unos juegos, a cenar sin bebida y no disfrutar de un evento de recibimiento de año. Si como lo dijo que el dueño que este era el 3 - 4 año consecutivo, les falta bastante para ofrecer un evento de fin de año, porque no cumplen con lo que ofrecen, Nos fuimos aburridos y desconcertados, y sentimos que malgastamos nuestro dinero, con el cual hubiésemos podido hacer más cosas y pasar un año nuevo bonito y diferente. Por favor, cuando programen eventos, tengan en cuenta toda la logística y que no se note la preferencia por las personas conocidas, haciendo de lado a personas nuevas que llevaban una gran expectativa...

Están en construcción, una poli sombra mal puesta es lo que divide la obra de la piscina. Solo quisimos quedarnos una noche, no hay nada interesante que hacer, la piscina es la única área social, es pequeña y las sillas son incómodas y deterioradas. Como no Quisimos quedarnos más días el dueño del hotel nos exigió el pago completo de la reserva inicial (3 noches), no aceptamos; lo justo es pagar la noche que nos íbamos a quedar, como no aceptamos llamó a la policía para desalojarnos (esa fue la palabra que utilizó... “sino se van a quedar las 3 noches me desalojan el hotel”) nos sentimos agredidos y robados... $ 345.000 COP por una noche. LO PEOR: La actitud del dueño del hotel con sus empleados y con nosotros como huéspedes. LO ÚNICO RESCATABLE de esta horrible experiencia fue la actitud de las personas que atienden el hotel, estaban súper apenadas por la inoperancia y...

Me hospedé en la Suite Élite, con servicio de minibar, jacuzzi privado, cama king, servicio de wifi, TV y aire acondicionado. Servicio de restaurante con su comida deliciosa y fresca, también pudimos disfrutar el servicio de piscina con área para niños, y parque infantil. El hotel esta ubicado sobre la carretera principal via a San Martin a 5 kilómetros de Guamal - Meta. El personal del hotel muy atento y siempre pendiente y pronta colaboración, especialmente la señorita Yeimi. Recomiendo este hotel a ojo cerrado, la verdad es una perla en la llanura Oriental. Cualquier comentario de más es poco par la gran experiencia vivida en este...