Biohotel Arara River — Hotel in Leticia

Overall disappointing experience. The location wasn't bad -- it's not far from Leticia, about 30 minutes by boat

Most of the staff were kind and helpful; however management was terrible. Many of the hotel's "policies" kept changing during our stay. Times for events, facilities, and meals were promised and broken repeatedly. Things were routinely an hour after promised. Details of tours were wrong. There was a general lack of information, and worse, we felt trapped at the hotel, because the hotel would only allow their own tours/boat operators. Because there are no other restaurants in the area, we brought a bottle of wine and corkscrew with us to celebrate our friends engagement. We opened the bottle ourselves and had some wine. The following day the hotel informed us they would charge us $20 for an uncorking fee. That is a crazy price for other countries, but especially colombia (we live in bogota). Management could be a lot better, and more information could be shared (and...

Es una lástima que un lugar con tanto potencial, una infraestructura hermosa y tan bien ubicado para una experiencia bella en el Amazonas se quede corto en tantas cosas al mismo tiempo, y lo que es peor, en tantas cosas solucionables con facilidad. En honor a la verdad seré objetiva con lo bueno y con lo malo.

*Limpieza: excelente. El lugar siempre está limpio y las habitaciones son cómodas, aunque los ventiladores de los que disponen, insuficientes para el calor y la humedad. *Comida: buen sabor y preparación, pero la cocina colapsa con más de 10 huéspedes, los horarios a veces se cumplen y a veces no, y solo hay opción de comer 3 veces al día (si tienen niños o necesidades específicas olvídense, porque entre 1-8pm no podrán comerse nada más que un paquete de papas o un chicle). *Ubicación: el hotel es precioso, ni muy cerca ni muy lejos de Leticia, pero en el no hay nada más que hacer sino esperar los tours disponibles, y para que eso salga bien hay que tener mucha suerte. *Servicio: la gente es amable pero los responsables del hotel carecen de la experiencia, las facultades comunicativas y la eficacia que se necesita para que el servicio que venden y que tan caro cobran, se reciba a satisfacción. Las embarcaciones en las que hacen los tours son PRECARIAS (esto se disfraza diciendo que ellos trabajan con gente de la comunidad, sin embargo un bote con filtraciones y sin techo atravesando el Amazonas no es algo recomendable para nadie), INCUMPLIDAS e INCIERTAS, tienen un estrecho margen de maniobra para responder si alguien les incumple, dicen que alquilan las botas para los tours pero solo tienen dos pares por talla, los tours a la comunidad Yagua e isla de los micos son apurados y mal organizados, la luz se puede ir en cualquier momento de la noche (en la Maloka 2) y dejar sin más a los huéspedes asfixiados de calor, sin bombillos, sin agua potable en las habitaciones…o también en la tarde, y el hotel parecer una penumbra en lo que llega el combustible (dicen que el hotel está solarizado y esto es solo parcialmente cierto). No hay ventiladores en las zonas comunes, el agua potable que ponen en el lobby a veces se acaba, y así una larga lista de etcéteras en las que le toca al huésped GESTIONAR, constantemente PREGUNTAR, PEDIR, RECORDAR, y en cualquier caso todo menos RELAJARSE.

Por un momento pensé que éramos los únicos huéspedes insatisfechos, hasta que ya en el embarcadero de Leticia los demás se decidieron a contar su experiencia y entramos todos en trance colectivo a superar los días traumáticos que vivimos en Arara, con poca comida, SIN VENTILADOR EN LA MADRUGADA, con tours fracasados y sin reembolsos.

El huésped debe importar. Al huésped se le debe respetar. No todo es ganar y cobrar. El servicio que se ofrece y por el que se factura...

Aquí algunas sugerencias para tu visita al Hotel y en general a la región; leí algunos comentarios que pueden tener algo de verdad, pero que carecen de empatía o más bien de entender que hay diferentes formas de hacer turismo; si lo que buscas es un viaje de descanso, piscina y confort, tal vez el Amazonas no es el destino correcto.

Respecto al lugar puedes encontrarte con un hotel muy limpio y cómodo para descansar, más no un lugar para permanecer todo el día, pues al ser un lugar en medio de la selva, las actividades son limitadas.

Leerás comentarios sobre la comida, normalmente en tu estadía, está incluida la alimentación que cubre 3 comidas diarias tipo bufet y una estación permanente de agua y café. En el bar encuentras cócteles y algunos paquetes, en mi caso cuando quise un snack, el chef nos preparó unos patacones con pollo tipo sándwiche que estuvo perfecto; como viajaba con niños y supuse que era un lugar alejado, una cuadra antes de llegar al embarcadero en el supermercado compré varias cosas no perecederas que también llevamos a las diferentes actividades para consumir entre comidas.

Para las actividades te recomiendo buscar directamente a los guías y preguntarles sobre la conveniencia en las horas programadas, ellos son nativos y conocen cuáles son los horarios ideales para la pesca, caminatas, avistamiento de aves y delfines; en mi caso me programé solo con la recepción y no me fue nada bien; programaron mi pesca en un horario donde luego el guía me dijo que no era muy probable pescar; y una caminata que tuvimos que hacer a toda marcha porque tampoco era la hora adecuada; pero con la guía previa de ellos, de seguro se puede tener una buena experiencia.

Busquen guías turísticos antes de llegar a la zona y averigüen de las posibles actividades, hay muchísimas cosas hermosas por hacer, pero el hotel no las tiene tan claras.

El repelente y el bloqueador nunca son suficientes, les ayudará mucho llevar ropa que sea fresca pero que cubra brazos y piernas. ( si pueden hacerlo, lleven sus propias botas de caucho para las caminatas).

El personal es increíblemente amable y servicial, tratalos con mucho respeto y recuerda que como vamos de la ciudad, tal vez identificamos que faltan algunas “comodidades” pero que para esas zonas del país son lujos; esta gran diferencia la logras entender , si tienes la posibilidad de conocer sus...