International Hostel Coffee Area — Hotel in Montenegro

TENGAN CUIDADO CON ESTE ESTABLECIMIENTO!! Realicé mi reserva por booking con un mes de anterioridad para las fechas del 14 al 17 de octubre, es mentira que el pago se haga en el establecimiento, me enviaron un mensaje por la app 8 días antes de mi estadía diciendo que debía pagar el 50% por medio de transferencia, lamentablemente no vi el mensaje, cuando llegué me dijeron que como no había hecho el pago mi habitación ya no estaba disponible, se la habían dado a otra persona, aunque en la aplicación decía que mi reserva seguía en firme.

Me ofrecieron una habitación en una finca que queda al lado que según la señora Carolina dijo ella también la manejaba, lo cual es mentira.

Aceptamos porque era de noche y no teníamos a donde más ir. La señora Carolina nos pidió el pago por adelantado por nequi.

Todo se salió de control cuando el domingo 16 llegamos a las 9 de la noche al hotel y encontramos que los encargados de la finca estaban realizando una fiesta por el cumpleaños de su hijo con música muy alta, les solicitamos que le bajaran a la música pero la respuesta fue que cuando se acabara el trago apagaban. Sin embargo, lo que hicieron fue subirle mucho más al equipo.

Desesperados por poder dormir ya que madrugábamos a viajar al siguiente día, le informamos a la señora Carolina de la situación a lo cual nos respondió que iba a hablar con el encargado. Dos minutos después nos golpearon agresivamente a la puerta de nuestro cuarto, era el encargado con otro señor, muy borrachos, empezaron a amenazarnos, diciendo que por qué teníamos que llamar a dar quejas que ellos no iban a parar la fiesta solo porque una pareja se estaba quedando a dormir ahí.

Temimos por nuestra integridad y a las 11 de la noche tuvimos que salir literal corriendo del susto de que nos agredieran. Llamamos insistentemente a la señora Carolina pero nunca nos contestó ni por Whatsapp.

Al siguiente día nos llamó haciéndose la inocente que no había visto nuestras 30 llamadas perdidas!!!. Le solicitamos la devolución del dinero de esa noche a lo cual nos responde que primero tiene que hablar con la dueña de la finca que es como cuando uno solicita una garantía de un producto primero toca hablar con el fabricante.

El servicio de hospedaje se contrató con la señora Carolina, a ella se le entregó el dinero directamente, lo correcto es que ella nos haga la devolución. Sin embargo nos bloqueó y perdimos nuestro dinero.

Preocupante que personas inescrupulosas como ella se aprovechen del turismos de una región tan bonita como es el eje cafetero para robar.

Espero esta reseña ayude a que muchas personas se eviten pasar por un evento traumático como nos pasó a nosotros. Ha sido mi peor...

Pésimo servicio. El dueño es un alemán al que no le importa el servicio que presta, solo le interesa hacer plata. Yo tenía mi reserva hecha con casi dos semanas de antelación y me comuniqué todo el tiempo con ellos, los días previos y el mismo día del viaje, porque yo tenía pensado llegar tarde. En mensajes siempre me hicieron sentir que todo estaba de acuerdo a la reserva. Mi reserva era para mí solo pero yo viajaba con tres amigos más que habían llamado en la mañana del mismo día y les habían ofrecido una acomodación en una cabaña en el negocio de al lado llamado "Villa Luz" que recomiendo ampliamente por la amabilidad de la dueña, y que al día siguiente los acomodaba en Finca el Bosque. Al llegar, ellos fueron acomodados con normalidad, mientras yo parqueaba el carro, y cuando me presenté y les dije que tenía una habitación reservada para mí, me dijeron de la manera más cínica que no podían confiar en las reservas de Booking y que mi habitación se la habían dado a un grupo porque ellos eran más y eso les era más rentable. Todo esto de manera totalmente cínica y grosera, pasando por encima de la reserva que yo tenía hecha con semanas de antelación. Para rematar, al salir en la noche, me dicen que si voy a salir tengo que cuadrar mi regreso con la señora de al lado (aunque el carro estaba parqueado en Finca el Bosque porque al día siguiente nos íbamos a pasar a ese lugar y a sabiendas que la señora de la cabaña ya se había ido a dormir) y al reclamarle que él era el responsable de mi reserva, dijo que no, que él no era el que estaba recibiendo el dinero de esa noche y que no tenía por qué atendernos a nosotros. Y que no se iba a levantar a abrirnos ni nos iba a dar llaves para entrar. Finalmente la señora de la cabaña nos dejó abierta su portada y pudimos dormir tranquilos y nos atendió tan bien que decidimos quedarnos ahí. En resumen no se arriesguen si van a llegar tarde, les van a dañar el viaje porque no les importa el servicio...

Muy impecable los cuartos, muy buena presentación y una atención...