Casablanca Safari Hotel — Hotel in Puerto Triunfo

Naturaleza salvaje sin lujos ni comodidades

Si quieren quedarse en este hotel deben entender que están pagando. Es un hotel pequeño, de arquitectura en tierra, que quedaría mejor si se comercializara como un eco-hotel o similar.

El hotel Casablanca safari ofrecido dentro de los hoteles del parque y se encuentra dentro del mismo, necesariamente haré algunas referencias al manejo de reservas hoteleras del parque.  En segundo lugar, del parque hacienda napoles

La experiencia de hacer la reserva puede llegar a ser bastante frustrante,

A pesar de que tienen una puñado de habitaciones, no es posible separar o contratar el servicio de corral para bebe… ¿Tienen corral para la bebe? Si, pero esta sujeto a disponibilidad!.  Ok, separemoslo, si hace falta pagaremos el excedente.  No sr. No es posible separar el corral, alla debe mirar si esta disponible!(como quien dice ud. Llega y si no hay corral vea a ver donde duerme la bebe, obviamente sumamos a nuestras maletas nuestro propio corral).

Con tanto complique para hacer las reservar creímos que se trataba de algo muy especial.  Si esperan lujos este no es el hotel para ustedes y quizás deberían enforzarse mas con el lavado de los pisos de los baños, pero el personal(todo vestido de ropa particular sin uniforme, ni las mucanas) se esfuerza por hacer las cosas bien y solucionarle a los huéspedes.

No hay silla para bebe en el comedor, no hay acceso silla de ruedas o carritos 2do piso, no hay menús ni sopitas para bebes, no hay botones o ayudante, las chicas de recepción amablemente se ofrecen a ayudar con las maletas. Para ser justos en los siguientes días al ver que no tenían nada para la bebé el personal de servicio del restaurante nos preparó sopitas o calditos para la bebe lo cual disminuyó la dificultad en este sentido.

Llegamos y no habían hecho aseo ni organizado la habitación(habiendo pasado varias horas desde la hora de check in).

El piso del baño esta manchado y no cuenta con papel higiénico(tocó pedirlo), el shampoo es de dispensador de pared genérico.

Al lado del hotel hay un lago, el cual a veces es visitado por hipopótamos… cercano al hotel no vimos hipopótamos a nuestra llegada, realmente no creíamos que pudieran llegar hipopótamos pues no hay rejas ni ningún tipo de seguridad que separe el lago de la piscina ni ningún área del hotel, pero a la segunda noche ahí estaban, los hipopótamos, sin ninguna señalización, pero nuevamente el personal muy gentil y atento en la noche se acerco a advertirnos que NO NOS ACERQUELOS al lago que esta a 12 mts de distancia pues los hipopótamos salen a pastar de noche, no los veíamos pero si los oíamos, asi que mejor nos pusimos a seguridad, los tres amigables perritos que persiguen a una perrita en celo que se ve feliz de atenderlos no parecían preocupados por los animales mas peligrosos del planeta.

En habitaciones es imposible hacer llamadas desde celular, las paredes aíslan la señal muy bien, pero no el ruido de los pasillo, habitaciones superiores y puertas vecinas.

La nevera del mini bar, no tiene NADA, esta vacía.  Si van a colocar neveritas en las habitaciones mejor que sean de alta calidad, en la noche es casi imposible dormir por el frecuente pausa y arranque del compresor de la neverita.

Me encantan los perros, pero no quiero preocuparme por una manada de 4 perros que frecuentemente pasan por el área de piscina cerca de mi bebe quien esta gateando en el área.

El servicio mucho que desear, principalmente en servicio, actitud del personal, información entregada y facilidades para niños pequeños.

Lleven agua abundante, el hotel mismo dentro de las habitaciones no es caluroso pero los alrededores y el parque tienen un calor incesante. Repelente para piel y habitaciones altamente recomendado.

Lamento la baja puntuación, pero esa fue mi experiencia. Si en un futuro cambia estaré gustoso de...

This hotel is inside the grounds of Parque Tematico Hacienda Napoles, sits by a lake and is beautifully decorated in a moorish style. ||||By Colombian standards this is an expensive hotel, and the quality of of construction and fittings match. We had an excellent spacious family room for 4 overlooking the lake... well it would have if it weren't for the overgrown tree obscuring the view. Comfortable and good air conditioning.||||There are 2 pools on site, right next to each other. Neither particularly deep, but both are nice and refreshing. Due to there being virtually no other guests we had it pretty much to ourselves for the time we were there.||||Breakfast was included... I paid a little more to get an omelette. Either way it was disappointing.||||Colombia is the destination if you want good food at a great price... but not it seems in Colombia's hotels in the most recent part of the 21st century.||||I used to live in a Bogota hotel, where the food was fantastic, and some of the best food I have eaten has been in Colombia. ||||Why is it that these hotels produce such poor food? I just don't get it.||||The omelette I had was, I'm sure, made with bad eggs. My wife persuaded me against complaining at the time, but how can the hotel improve if not...

El peor servicio al cliente de toda Colombia

Fuimos a finales de 2019 al hotel Casablanca y queríamos volver a pesar del servicio al cliente deficiente ya en ese entonces. Pues nos encantó la ubicación y a pesar de que la comida del restaurante era insípida, uno podía resolver eso comiendo en Doradal. Nos gustó la piscina y la habitación, y ante todo la posibilidad de dormir dentro del parque.

Desde enero del 2021 (óigase bien) intente reservar tres habitaciones para la primera semana de agosto de 2021. Contacte al hotel en enero 2021, abril 2021 y junio 2021 - en las tres ocasiones me aseguraron que el hotel estaba abierto pero me dijeron que no se podía reservar sino un mes antes de la estadía por la pandemia. Espere. No reserve en otro lado ni cambie nuestra ruta de viaje porque confié. Grave error. Hoy 5 de julio se dignaron por fin a mandarme varios mensajes automáticos ofreciendo hoteles al interior del parque y afuera. Les contesté que queríamos quedarnos al interior del parque. En el hotel Casablanca que ya conocíamos o en el hotel Africa. Me respondieron que los hoteles al interior del parque no estaban habilitado. O sea lo hacen a uno esperar 6 meses, le mandan a uno un mensaje preguntando si uno quiere hospedarse al interior o afuera del parque para luego decir que no están ni abiertos al interior del parque. Revisando los comentarios aquí en Google vi otro comentario de hace meses diciendo que el hotel no estaba habilitado. Me pregunto como es posible que reciban tantos buenos comentarios en los últimos días si el hotel no está habilitado? Ustedes saquen sus propias conclusiones. Nos molestamos muchísimo y nos sentimos tomados del pelo. Leyendo los comentarios de hace pocos días hablando maravillas del hotel me siento aún más tomada del pelo. Les doy una estrella porque menos no es posible. No la merecen. Al personal de ese hotel le urge entrenamiento. Es triste porque el parque es precioso. Es una delicia quedarse a dormir al interior del parque, la vista desde las habitaciones es muy linda y si no hubiera sido por los empleados malgeniados y la comida pésima la estadía hubiera sido perfecta. Tan es así que queríamos volver pensando en que íbamos a comer solo afuera del parque ahora en agosto y que íbamos a ignorar a los empleados si seguían igual de malos. Pero resulta que ahora son peores. Ya uno no puede ni ir y en Google aparentan estar abiertos. O sea o los mismos empleados escriben estos comentarios porque mientras están deshabilitados no tienen nada más que hacer o están abiertos y se burlan del cliente diciendo que no porque les...