Hotel Madeira Boutique — Hotel in Puerto Triunfo

Fuimos entre 5 y 8 de Mayo. Lo Positivo: el entorno natural del lugar es maravilloso, con acceso privilegiado al rio que disfrutamos mucho. Las habitaciones tienen una vista privilegiada al bosque y las instalaciones e iluminación son adecuadas para disfrutar del entorno incluso de noche. La muy amable atención del encargado que nos recibió en recepción cambió la pésima percepción que traíamos con la atención previa en el chat. Lo Negativo: el servicio al cliente manejado desde Medellín es extremadamente deficiente. La atención en el chat de WS es lamentable y hasta grosera en la etapa pre-llegada. Ese día por temas logísticos necesitábamos llegar más temprano y se nos dijo que no nos permitían ni siquiera esperar en el Lobby debido a unos arreglos en la segunda piscina y hasta nos dijeron que entonces “!buscáramos otro hotel!”. La mitad de las instalaciones del hotel no estaba en uso debido a este arreglo y se supone que cualquier hotel boutique debería compensar con otro servicio o detalle al cliente esta limitación. No se nos dio ningún plus en compensación. La comida es demasiado estándar, no hay una variedad de platos, los ingredientes son deficientes en relación precio-calidad un ejemplo son las arepas estilo D1 que nos daban al desayuno, todo nada auténtico. Mal para un hotel boutique donde gran parte de la experiencia es la dedicación al detalle y amor con la que se prepararan las comidas. La música a nivel moderado en piscina estilo lounge es adecuada para relajarse pero repetía las mismas 10 canciones. Es posible que la atención del personal in situ en la piscina necesite algunas mejoras para los estándares de este...

El espacio es hermoso, las habitaciones son amplias, muy cómodas, y el balcón con vista al bosque es espectacular. Son muy atentos y serviciales, y los espacios comunes se disfrutan muy bien - la piscina, el sauna.

El hotel tiene un gran plus y es la ruta al río a solo unos minutos.

En aspectos por mejorar: La comida deja mucho que desear, no usan ingredientes frescos, todo parece de paquete, congelado y demás. Pedimos una picada y todo era congelado, nada era fresco. Tampoco ofrecen muchas opciones en el menú. El desayuno está incluido, y de nuevo, no es nada del otro mundo. Esperábamos más. Cuando fuimos, la piscina grande estaba en reparación y les dije varias veces que al no tener uno de los servicios que ofrecen funcionando, debían dar algo en compensación, pero no fue así. Su respuesta era que nos avisaron y que podríamos haber cambiado la reserva, cosa que no es realista pues apenas avisaron dos días antes ya con maleta y vacaciones pedidas. Si un hotel boutique que ofrece dos piscinas tiene una sin funcionar, deberían ofrecer al menos una cena o un descuento en compensación. Llegamos muy temprano a Puerto triunfo y necesitábamos llegar al hotel a esperar la hora del check in, pero no tuvieron ninguna flexibilidad en recibirnos. Después nos explicaron que estaban en obra, pero de nuevo, un hotel boutique debería ofrecer la posibilidad a los huéspedes de llegar antes, guardar las maletas, y estar en las zonas comunes.

De todas formas, el espacio del hotel, la zona verde y el río, valen la pena y sin duda volveríamos. Al menos para probar la piscina que no...

Estuve con mi esposo y 3 hijos en este hotel.. en las fotos aparentaba estar muy bien, la piscina es agradable, pero al ingresar a la habitacion estaba muy mal aseada, el lavamanos estaba muy sucio, las sabanas y toallas se veian viejas, y el piso se sentia sucio al igual que la ducha, mis hijos que aman andar descalzos les daba asco la sensacion de suciedad del piso, entendemos q esta en medio de la naturaleza, pero me he quedado en otros hoteles asi y en este matamos 3 cucarachas.. no podiamos irnos a otro ps no nos hacian devolucion, la comida muy regular, y aparte al dia siguiente del check out 1 de mis hijos amanecio con un brote en espalda y fetras de las orejas, la pediatra dijo que contrajo escabiosis que en si es 1 parasito en la piel que se contrae por 1 acaro, osea q las camas tenian acaros, terrible. no habia jabon de ducha ni en el lavamanos lo pedi varias veces por el whatsapp porque no tienen telefono y nunca me lo llevaron, me toco ir personalmente a decirles, la señal del wifi super mala. definitivamente no recomiendo este hotel, no volveria, me senti estafada para lo que nos ofrecieron, pero lo mas grave es el parasito que contrajo mi hijo y a todos nos...