Hostal kumbaya (hotels) — Hotel in Santa Marta

We had the room 103 next to the reception and it was very very loud. We almost didn't sleep. The room is not isolated and we could hear so much noise all night. Between the people having a party until 5am in the street, the barking dogs, people coming in and out of the hotel, the music of the reception we almost didn't sleep. Maybe we were just unlucky with the room because the rest of the hostel looked nice and the terrasse with the hammock...

El hostal tiene cosas buenas, como su ubicación cerca a la terminal de buses, la cama cómoda y que el ventilador tiene buena potencia. Sin embargo, la experiencia se vio opacada por la mala atención al cliente.

Desde el inicio, la persona que nos recibió fue grosera y poco cordial al explicar las cosas. Es inaceptable que las políticas del hostal se comuniquen de forma confusa y en un tono como si estuvieran regañando a los huéspedes.

Además, nos pidieron entregar las llaves cada vez que salíamos del hostal, algo que nunca nos había pasado en otros lugares y que resulta incómodo y poco práctico.

Lo más grave fue que, mientras no estábamos, entraron a la habitación con el argumento de apagar el ventilador. Esto es una falta de respeto a la privacidad y a la seguridad. Bajo ninguna circunstancia deberían ingresar sin autorización previa del huésped.

Si quieren mejorar, es urgente que trabajen en el trato al cliente, en la claridad de las políticas y, sobre todo, en el respeto absoluto por las...

Buenos días

Con toda mi desaprobación y malestar, manifiesto que no pueden cancelar reservas sin consentimiento del cliente o previo aviso. En ningún momento la cancele, al contrario, llegué al hotel siendo las 20:20 horas del día 24/06/2023 y la gran sorpresa que me había cancelado por negligencia de Ayenda y el operador del hotel. Si a la fecha no se tiene disponibilidad NO deben de aceptar reservaciones y posterior cancelarla sin previo aviso

Eso es una falta de respeto esas actuaciones de Ayenda y el operador.

Dentro de las políticas de hospedaje, no deben de faltar a la verdad en el sentido que son autónomos de cancelar reservas sin previo aviso

Para ello cuentan con el correo electrónico y número de celular.

Realizare la debida queja y denuncia ante industria, comercio y turismo por violacion a un contrato...