Hotel Porto Horizonte All Inclusive by OxoHotel. — Hotel in Santa Marta

Nos hospedamos en este hotel durante cinco días y cuatro noches en plan pareja. En términos generales, tuvimos una experiencia agradable, aunque hay varios puntos por mejorar, entendiendo que es un hotel nuevo y aún se encuentra en proceso de adecuación.

Aspectos positivos: • Coctelería incluida: Uno de los mejores aspectos fue la barra libre de cócteles, disponible de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. La mayoría eran muy ricos, daban de a Máximo 2 cócteles o cervezas (toca pedir en varias ocasiones si quieres llevar harta cerveza a la playa) por ronda por cada persona y lo sacaban muy rápido. aunque en algunas ocasiones ciertos cócteles no estaban disponibles por falta de ingredientes. • Zona de playa organizada: Con previa reserva, podías acceder sin costo adicional a carpas en la playa para la mañana o la tarde, con sillas y toallas incluidas. Esta zona estaba bien cuidada, con muy pocos vendedores y bastante limpia, incluso en temporada alta pues nunca se sintió abarrotada. Cada carpa tenía su propia caneca de basura, que era vaciada al finalizar el turno. • Habitación: La habitación que nos asignaron fue cómoda, ideal para dos personas, con jacuzzi y una vista muy linda (no daba hacia la piscina que es la zona afectada por la construcción). • Ubicación: El hotel está muy bien ubicado, a menos de 3 minutos de la playa y cerca de un centro comercial (15 minutos caminando), lo cual fue útil para resolver algunos temas de alimentación. • Limpieza e internet: En general, el hotel estaba limpio, aunque con algo de arena normal por estar junto al mar. El internet funcionó bien durante toda la estadía. • Personal: El personal en su gran mayoría fue amable y nos explicó que algunas zonas, como el restaurante, aún no están terminadas, lo que da buena expectativa a futuro.

Aspectos por mejorar: • Comida (⭐️⭐️): Este fue el punto más débil. La comida del buffet era grasosa, algunas preparaciones se sentían viejas, la fruta estaba o muy verde o pasada, y no había opciones vegetarianas estructuradas. Pregunté por alternativas y me dijeron que solo podía servirme lo que había en el buffet, sin posibilidad de preparar algo aparte, lo que me obligó a comprar alimentos fuera del hotel, los snacks eran muy sencillos y por eso solo los adquirimos una vez (tortilla con jamón, queso y lechuga). • Restaurante temporal: El restaurante actual es muy pequeño para la cantidad de huéspedes. Si no llegas justo al abrir o al cerrar, es probable que te toque hacer fila. Sin embargo, nos explicaron que este restaurante es temporal y que pronto abrirán uno más amplio y definitivo. • Zonas comunes limitadas: Por ahora solo cuentan con el gimnasio que no está nada mal, el lobby y la piscina. El bar está dentro del restaurante, lo que no permite una experiencia más relajada. La piscina no es muy cómoda, hay poca sombra y además hay una construcción activa justo enfrente, que aunque no es culpa del hotel, puede ser incómoda sobre todo para los que se hospedan frente a ella.

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En resumen:

Es un hotel nuevo que aún se encuentra en proceso de mejora, por lo que hay ciertos aspectos que no están del todo pulidos, especialmente el restaurante y las zonas comunes. Aun así, tiene un gran potencial y es una buena opción para descansar en pareja. Destaca por su ubicación, la comodidad de las habitaciones, la coctelería y la tranquilidad de su zona de playa.

Sin embargo, la experiencia gastronómica deja bastante que desear, siendo el punto más débil de nuestra estadía. Con una oferta más completa y organizada, especialmente para personas con restricciones o preferencias alimentarias, mejoraría mucho.

Definitivamente, cuando terminen las adecuaciones, este hotel tiene el potencial de ser una...

Viajé con mi pareja por nuestro aniversario del 11 al 15 de agosto de 2025 con reserva confirmada (4 noches, 1 habitación; check-in lunes 11/08/2025 12:00 y check-out viernes 15/08/2025 12:00). Elegimos el Hotel Porto Horizonte All Inclusive by OxoHotel buscando una experiencia 5 estrellas y “todo incluido”. Además, todo estaba pagado con antelación (vuelos, hospedaje, tours, etc.).

Lo peor fue al llegar: en recepción nos dijeron que debíamos pagar el IVA (19%) porque “no estaba incluido” y que si no pagábamos no podríamos entrar. Nos obligaron a pagar 441.000 COP aun cuando es falso que no estuviera pagado; ya habíamos invertido aprox. 2.322.000 COP y no podíamos simplemente irnos. Pagamos contra nuestra voluntad. Para colmo, al irnos no quisieron entregarnos la factura; pidieron un correo “para enviarla”, pero nunca la recibimos, así que no pudimos verificar el cobro. Después nos llamaron a admitir que los 441.000 COP fueron un error de la recepcionista y prometieron devolver el dinero “la semana siguiente”. Hoy llamamos para confirmar y ahora dicen que la devolución será en 15 días hábiles. Para cobrar indebidamente fue al instante con la amenaza de no dejarnos entrar; para devolver, todo son demoras.

Habitación y descanso: primero nos asignaron una frente a una construcción, con ruido desde las 7:00 a. m.; en vacaciones uno quiere descansar, no despertarse por obras. Pedimos cambio y nos lo dieron, punto a favor. Ya en la nueva, la habitación estaba bien, camas cómodas y todo muy limpio; siempre había café y té.

“Todo incluido” que no es tan “todo”: uno de los motivos para elegir este hotel fue el “Servicio de masajes” que aparece en la descripción. No dice por ningún lado que tenga costo adicional, y al llegar nos informan que sí es con cargo. Esto se siente como publicidad engañosa: dicen “All Inclusive”, pero no está todo incluido. (En su ficha también anuncian: Información turística, Piscina, Servicio de conserjería, Caja fuerte en recepción, Ascensor, Sombrillas de playa, Gimnasio, Se admiten mascotas con costo adicional, Servicio de lavandería con costo adicional, Guarda-equipaje gratis, Aire acondicionado en zonas comunes, Traslado al aeropuerto con costo adicional, Recepción 24 h, Bañera/-tina de hidromasaje, Wi-Fi gratis en zonas comunes, Tiendas en la propiedad, LGBTQ+ friendly, Piscina infantil, Seguridad 24 h, Sombrilla, Servicio de spa, Sillas de playa, Propiedad libre de humo, Servicio de masajes, TV en zonas comunes, Terraza. Precisamente por cómo lo presentan, da a entender que el masaje viene incluido, y no).

Alimentos y bebidas: el buffet está bien en frescura y sabor, pero poco variado; casi todos los días lo mismo en desayunos, almuerzos y cenas. Los cócteles muy básicos; de 10–15 opciones solo me gustó 1. En cervezas, el plan “all inclusive” solo incluye Águila Light; si quieres Club Colombia, Stella o Corona debes pagar 14.000 COP extra. Para un “All Inclusive” de supuesta categoría, se queda corto.

Conclusión: veníamos por una experiencia 5 estrellas y nos llevamos varias decepciones: cobro indebido de IVA con amenaza de no ingreso, falta de factura y devolución dilatada; ruido por construcción en la primera habitación; y un “todo incluido” que no incluye servicios clave como los masajes y limita demasiado las bebidas. Salvamos la limpieza, la comodidad de la cama y que nos cambiaran de habitación, pero no repetiríamos ni lo recomendamos como “All...

you can only use the pool and gym until 7 pm, you can’t have your own drinks by the pool, the tap water is not drinkable and the closest store is a 15 minute walk away, also they make you wear a paper wristband the entire time you are staying here which is annoying and ugly and gets dirty

the pool itself is very nice and the building is great but it’s missing a lot of things and the rules of the building ruin the experience - what’s the point of paying for a pool that you can’t use...